BOSE耳机质量问题拒退换货
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关于BOSE官方旗舰店（博士视听系统（上海）有限公司）销售的蓝牙耳机存在严重质量问题且以“包装丢失”为由拒绝退货的投诉 投诉对象：博士视听系统（上海）有限公司（淘宝*台BOSE官方旗舰店） 订单号：384713*********033 事实与经过： 1. 2026年4月13日，本人收到在上述店铺购买的蓝牙耳机，当日拆封试听2小时，因初步使用正常，丢弃了白色外包装盒及盒内说明书。 2. 使用两天后，耳机持续出现与iPad断连、伴有电流“滋滋”声的严重质量问题，影响正常听课与听歌。 3. 4月16日及17日，本人两次联系客服沟通，客服提供的调试方案无效。本人提出退换货。 4. 客服以“外包装已丢弃（含SN码）”为由拒绝退货。但随后客服自行查询并向本人提供了SN码，建议本人自行联系维修，证明退货障碍与SN码无关。 5.本人已将商品（耳机、充电线等所有重要配件）完整退回商家。商家仓库实际已拒收商品，并未同意退货退款，仅单方面向本人微信支付账户退回50元，并称之为“购物体验补偿”。商家客服明确表示“退回的商品仓库拒收了”，并要求本人自行联系快递召回。本人至今未收到1299元商品货款的任何退款。 本人要求处理商家以下不合理行为 1. 以外包装缺失为由拒绝履行三包义务 商家以“外包装已丢弃”为由拒绝退货，但该“外包装”仅为印有耳机图片的一层薄纸片及白色内纸盒，并非耳机功能配件，不影响商品二次销售。且商家自行查询并向消费者提供了SN码，说明包装缺失并非实质障碍。 2. 未按法律规定处理质量问题产品 耳机存在断连、持续电流声等严重性能故障，属于明显质量问题。依据《消费者权益保护法》及三包规定，消费者有权要求退货或换货，商家却以包装理由推诿，未依法履行售后责任。 3. 以“购物体验补偿”名义仅退50元，实质拒绝全额退款 消费者已将耳机及所有重要配件完整退回，商家仓库实际已拒收商品，未同意退货退款诉求，仅单方面通过微信支付退回50元，并称系“购物体验补偿”，而非1299元商品货款的退款。 4. 要求消费者自行召回快递，转嫁退货责任 商家客服明确表示“退回的商品仓库拒收了”，并让消费者“联系圆通召回下快递”，将因自身拒收产生的物流责任转嫁给消费者。
投诉进度
