蚂蚁保无理由拒保宠物医保且不告知原因
网友保保_39cc3d67
处理中
投诉对象：蚂蚁保*台及对应宠物医保承保保险公司 本人于2025年4月通过蚂蚁保*台，为自家宠物成功投保一年期宠物医疗保险，保单有效期至2026年4月。投保期间，本人按时缴纳保费，无任何*保、违规理赔或其他违约行为。 2026年保险到期后，本人正常在蚂蚁保*台申请再次投保该宠物医保，却被系统直接告知宠物无法投保，且未显示任何拒保原因、审核标准或条款依据。 本人认为此行为严重不合理、侵害消费者权益： 1. 前后矛盾，无合理解释：去年能正常通过审核并投保，今年宠物年龄、健康状况等核心条件未发生重大变化，*台却突然拒保，且经多次电话沟通，商家与客服始终无法给出明确、合法、书面的拒保理由，仅以模糊表述敷衍。 2. 侵犯知情权与选择权：拒保未提前告知、未说明审核规则、未提供申诉渠道，直接剥夺我为宠物续保的权利。 3. 服务态度恶劣、推诿责任：多次联系商家与客服，均以“系统审核”“保司决定”等理由推诿，不解决问题、不给出说法，处理方式极不负责。 投诉诉求： • 要求*台与保险公司立即出具书面、加盖公章的正式拒保通知，明确拒保原因及对应条款依据； • 恢复本人宠物的正常投保/续保资格； • 就无故拒保及恶劣服务向本人正式道歉
投诉进度
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审核结果
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