桔子酒店诱导消费办华住会会员
网友保保_d6MKMnQG
我要投诉桔子酒店（青岛五四广场延安三路店），我是通过智行*台预订2024年4月13日入住的客人。 在办理入住过程中，前台工作人员先告知我原预订房间位于角落且空间较小，随后以“加49元升级房型”为由引导我消费，并带我查看房间。在整个沟通过程中，对方始终将该费用表述为“房型升级费用”，未明确告知该49元实际为办理华住会会员费用。 我是在误以为该费用是房费升级的情况下扫码支付，付款后才发现是注册华住会银会员。该行为属于信息未充分披露，存在明显误导消费。 进一步，我在会员账户中发现本次消费被记录为“OTA售卡奖励积分”，说明该门店存在明确的售卡行为及激励机制。这表明该行为并非个别员工沟通失误，而更可能是带有销售指标导向的引导消费行为。 如果当时明确告知是办理会员，我完全可以自行选择是否办理，并且市场上存在更低价格渠道，例如金会员（等级高于银会员）仅需约12元即可办理，本次49元费用明显不合理，且是在误导前提下产生。 此外，我在现场也观察到该门店对其他客人使用类似话术，具有一定普遍性。 我已向酒店及*台反馈但未得到合理解决。 我的诉求是： 1）退还49元会员费用； 2）对该门店“诱导办理会员”的销售行为进行调查； 3）规范门店关于房型升级与会员销售的告知义务，避免类似误导行为再次发生。 麻烦尽快处理，谢谢。
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