华住会酒店未入住不退款要求退一半房费
我于2025年6月12日预订华住会旗下 丽江古城大水车桔子水晶酒店，入住时间为2025.6.13至2025.6.14，因个人原因未入住，未使用酒店相关服务，酒店方不予退款，我方诉求退还一半房费
投诉问题
退改问题、霸王条款、价格问题
处理中
华住会酒店入住流程混乱且拒绝合理退款
我于2025年6月13日在平台订酒店，
1 前台五点多打电话确认，晚7点办理入住，后面一直未打电话，直到凌晨2点才发信息，已错过退房时间，不合理
2 凌晨2点和前台打电话，前台居然说不知道经理电话
3 前台说不知道经理电话，后面他又自己去联系经理，和我说经理在睡觉
4 订单未入住，房费确不可退，甚至部分退款或转移至下一晚也不行，经理没用，酒店不合理
诉求是退款或者协商退款
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
华住会平台不退款且未提供相应服务
我于2025年6月5日在华住会平台预定了常州你好酒店（常州火车站恐龙园店） 我并未入住 但平台不予退费 我没有得到相应的服务 为什么要收钱 我请问呢？ 先要求平台给予我退款处理
投诉问题
退改问题、霸王条款、价格问题
处理中
华住会旗下酒店房间虫害严重，更换房间及后续处理不当投诉
入住时间:2025年6月5日至8日
地点:海友天津新国展海河科技园酒店金茂路与朝荣道交叉口西南丰达园37号楼底商
事情经过:6月6日晚21点，我回到酒店，发现房间内床上床头柜墙壁电视天花板个人行李箱爬满近百只小虫子，第一时间与酒店前台进行沟通，前台提出可以更换房间，先后两次更换的房间均存在虫子。并提出虫子的现象是由于我方开窗导致，但并不属实，且酒店未事先提醒。
当晚酒店已无同类房型，周围酒店大多满房，我提出在附近预定酒店同集团下最低档次相近房型，由酒店补齐差价，前台人员已同意，但后续再次拒绝，并将我晾在一旁，不予处理。并且，根据民警、酒店前台、酒店线上评论区等多种证据表示，该酒店虫害已多次发生，并未解决。
后续6月7日联系客服，提出退换一天房费，我拒绝接受，告知我会再次反馈，未再次联系我。后续多次打电话，均告知会24小时反馈，但都没有处理。
诉求:1.原房费无需退换，承担6月6日至8日两晚新定酒店费用525.30元;
2.虫子爬过的贴身睡衣两套进行全额补偿:
3.对于酒店卫生环境进行整改并公示。
投诉问题
客服电话难接通、服务态度差、入住环境差
处理中
华住会订错日期申请改期被拒，要求退款
我于2025年6月11日在华住会订购一晚酒店，由于页面刷新，本该预订6月12日晚的酒店变成6月11日晚的酒店，酒店名称：武汉汉口泛海CBD新华路漫心酒店，实际并没有入住。和酒店以及华住会客服沟通希望能改为6月12日晚上入住，酒店拒绝沟通，提出付一半的房费重新预订也被拒绝。希望平台能帮忙让平台和酒店退款，谢谢。
投诉问题
退改问题、服务态度差、价格问题
处理中
华住会酒店地面湿滑致客人摔倒受伤拒绝合理赔偿
我于2025年5月23日至25日入住桔子 西双版纳泼水广场酒店6409房间，支付住宿费568.47元。5月25日前往酒店餐厅途中，因地面湿滑且无任何防滑警示标识，不慎摔倒受伤。事发后，酒店工作人员承诺承担全部医疗费用，建议我尽快就医。因行程安排，我返回四川后在四川省人民医院接受治疗，经诊断，此次意外导致头部轻微脑震荡、头皮出血，同时伴有腰部筋膜炎和脚踝扭伤积水，需持续治疗及休养康复。随后，我已向酒店方提交完整的医疗票据、诊断证明等材料，明确要求其承担全部医疗费用，并赔偿误工费、营养费及后续治疗费共计2万元。然而，酒店方拒绝协商解决，单方面表示需通过司法诉讼程序处理赔偿事宜。
投诉问题
服务态度差、安全问题、入住环境差
处理中
华住会金卡99元费用取消订单后未退要求退款
于2025年6月10日订购酒店房间勾选了华住会app小程序上的华住会金卡会员99元，行程更改协商退费，酒店退了房间费用，但是99元金卡费用未退，酒店没有住，取消了，其中的优惠券与权益也没有使用，华住会方客服霸王条款不操作退款，都是在一天之内协商无限，现要求退未使用的99元金卡费用
投诉问题
退改问题、霸王条款、捆绑搭售
处理中
华住会会员费退款难，涉嫌霸王条款及虚假宣传
投诉华住会霸王条款，让消费者购买会员，由于当时对平台的信任，再加上没有特别声明不能退会员费，就下单了，但后面发现账号可以免费享受会员权益，不需要二次购买会员卡，故而第一时间申请退款，并没有使用权益，但层层受阻，一下说要自行联系酒店，一下说会员不给退，如果是购买的会员服务尚未消费，根据《中华人民共和国民法典》第五百七十八条，消费者有权要求退款。这是因为服务并未开始享受，所以可以终止合同并要求退款。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、霸王条款
已完结
华住会西安钟楼美居酒店隔音差影响休息
我于2025年6月7日晚在华住会旗下的西安钟楼美居酒店住了一晚 给我的房间挨着居民楼和一条街 一点隔音都没有！四楼居然能清楚地听到楼下的人说话的声音 一早上吵醒我无数次！！
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虚假宣传、入住环境差
已完结
投诉华住会旗下海友酒店卫生条件差导致顾客权益受损
我于2025年6月6日入住华住会旗下海友酒店（北京昌平地铁站政法大学店，府学路33号），预定两晚，6月7日晚间，我感到浑身莫名很痒，不停瘙痒（见图1）右侧大腿出现了一个包（图2、3）（后来更加明显），6月8日凌晨12:30左右，发现床上许多不明昆虫爬动，红褐色，比芝麻大一些，有点像小型鼠妇，猜测是床虱或跳蚤，可以跳动。被子上也出现了一些有翅膀的飞虫。（见图4、5以及视频）我和同伴非常紧张，拍摄了视频图片后用自己携带的除螨喷雾临时进行消杀，向贵酒店前台反应后，前台提出换房间，我们不知所措，一开始同意。但思考之后认为难以再次信任该酒店的卫生状况，如果是跳蚤之类的虫害同一层其他房间也会有。我们决定退房换住处，前台一开始认为无法退款，而后改口说仅退100元，我回应无法接受。此时已经是凌晨一点左右，我和同伴都是19岁女生、穿着睡衣，而酒店工作人员是男性，我们比较不安并且十分紧张，不想过多与工作人员面对面交流，所以想要尽快到达新酒店。而后海友酒店工作人员打电话询问是否可以退一晚房费，并且否认是跳蚤，说可能是“窗外飞进来的飞虫”，我们不知道该怎么做，不想自己权益受损，同时第一次面对这件事非常紧张，紧张焦虑于是提出挂断电话想要线上沟通。但我并没有在华住会小程序上找到线上投诉入口，无奈之下只能选择12315投诉。我们二人都是大学生，本身住酒店就是为了好好复习期末考试，现在不仅没有复习好，甚至紧张焦虑到凌晨四点无法入睡，我们的诉求是：贵酒店全额退还两天的房费、补偿我们定新酒店房间的差价以及身体不适与精神损失费共计1381。
投诉问题
退改问题、服务态度差、入住环境差
已完结
