投诉汉庭南昌八一广场酒店出现火灾事件不作为，不把顾客性命当回事 24日晚入住汉庭南昌八一广场酒店，凌晨2点在睡梦中被浓烟呛醒，发现酒店房间断电断网，座机和手机无法联系前台电话。没有任何工作人员提醒和警示，在着急慌忙中紧急通过步梯往楼下跑，跑到没有三楼平台上，三楼以下平台浓烟滚滚，无奈在寒风中等待救援，后与被困顾客摸索下到地面。在地面了解到，火警报警电话是在住客户所打，酒店方承认在一点多发现有浓烟排查，但未及时通知在住客户全部离店，等到大家都被浓烟呛醒后，自行下楼逃生，等消防来了后，在消防的提醒下，酒店方才进行人员清点，消防上楼逐一排查叫人下楼。出现问题后酒店无工作人员安抚，在大家都情绪不满，冷的受不了爆发情绪后，酒店方才响应，第一告知火情不大，是负一楼出现电路短路燃烧起火，没有火只有浓烟，但浓烟却上升到十几层。酒店店长让我们在没有电的情况下，再次爬楼梯回去睡觉。但实际情况是仍有浓烟，没有电，楼层高。被在场人拒绝后，酒店提出退房费，安排一个直线距离三公里的酒店入住让其自行前往。此过程从自行逃亡到地面到给出解决方案已过去两个小时，且凌晨4点再自行爬楼梯上十几层拿行李打车去其他酒店，不满意的继续呆着不予处理。安排非常不满意，态度差。次日电话联系华住会客服投诉并提出诉求，告知24小时内专员回复解决方案，但一直未接到回复。酒店方店长来电轻描淡写不是他们的原因，而是供电局的原因。给(jǐ)予退房费处理，未对我们进行人员的关怀，在整个逃亡过程吸入大量浓烟，精神紧张等情况均未提出解决与补偿方案。投诉无果后特通过消协等各个渠道反馈。对于出现这次问题有如下诉求： 1.华住会旗下汉庭酒店，对于这一类时间，是否有应急预案？当地汉庭酒店方是否有培训记录，演练记录，是否在整个火情处理过程中，是否处置得当？请华住会或当地消协调查正面回复调查与处理结果 2.华住会旗下如此多的酒店，如此对待顾客，第一时间出现火情，未第一时间通知顾客脱离，而是等顾客被浓烟呛醒自行逃离，华住会是否有把人命放在第一位，出现问题是否有真正关心顾客的人身安全，是否有认真对待顾客，请给作为顾客的我们一个合理的交代 3.出现火情后，华住会未进行人文关怀，酒店方简单粗暴，直接退房费处理，意在不了了之。华住会就如此对待顾客，这是店大欺客，不把客户的感受当回事，就以退房费处理，那消费者的权益和精神损失就能如此简单粗暴处理？

2023年11月4日，本人在华住会小程序下单预订汉庭优佳上海南京西路地铁站酒店（原恒隆广场店），订单编号:20****92****42****35************PC(20****49)，11.7-11.17的酒店住宿，金额合计4686元，其中房费4516元，华住会金卡会员一年期170元。11月5日，我打华住会官方电话40081 21121，要求取消订单并退款，其订单处理客服说，只能退酒店的房费即4516元，但会员卡170元根据其公司内部规定不予退回；后再打电话给其官方电话的投诉处理客服，询问其为什么不能退会员卡，对方也只说是内部规定会员卡不予退款。 此会员卡为预售行为，到期时间为2024.11.4，本人并未使用;且华住会只退酒店房款而不退会员卡的行为，本人认为不符合消费者权益法规定，有损消费者权益。 因房款4516元已联系华住会退回，本人要求退回会员卡170元，请予以支持。

2023/9/6日通过商旅平台预定大连星海广场ci****go欢阁酒店，到酒店已当天约22:30，1:到店发现贴着告示表示隔壁在装修，8:00-18:00会吵，订购网页不提示装修；2:前台表示没有房间安排425，上楼看了以后发现425房间面积8平米不到，可主页上显示12-16平，宣传不符；3:入住后刚躺下房间不知哪里发出声音“窗帘下不要放东西”，并没有窗户，只是我躺下了，说明房间设备有问题；4:发现房间与预定房间不一致后要求退房，前台表示在看下其他房间，拖延时间，不给退房，后安排更换520房间，设备风机一直啦啦啦响的要散架，不敢入住,此时已接近23:50，致电前台要求换房，此时前台表示没房，这会可以退房，但需要在24:00前退房，不到10分钟的时间我根本找不到酒店，且我第二天一天的工作，被迫无奈只能住下425房间；5:酒店楼下贴的告示表示装修时间是8点到18点，实际不到7点隔壁开始装修打转（有录音为证），且发425房间的墙和隔壁装修共用一面墙，这种情况425房间根本不具备发售资格，销售者基本一夜未眠，第二天无法工作；6: 9/7日前台无任何致歉和改善，当日晚于华住APP上投诉要求酒店赔偿消费者第二日无法工作造成的损失日薪1609元，后酒店邵杰经理打电话说最多只能退一晚房费，➕后续去大连入组他家一夜住宿，我表示无法接受此方案，该酒店房屋质量和服务态度太差不会再住，只要求赔偿日薪损失，邵杰经理表示再去商议后再无音讯，我于9/8短信问询还没收到解决回复，仍是一句话搪塞后无音讯；7:该投诉事宜前后折腾三天，华住每次都是客服只记录，让我去找加盟酒店，酒店每次是一句话“再去汇报商议”后再无音讯，消费者是看重华住的信誉才定的该酒店，但目前两方来回推卸（有截屏和录音为证），无人解决问题，对于该酒店注册的名称华住都不知晓，对于加盟店华住是没有监管的，此属于欺诈消费者；以上对于华住和该旗下的大连星海广场Ci****go欢阁酒店多次三番欺诈消费者的行为，要求平台对其进行调查核实，维护消费者合理权益。

2024年4月27日提早一周预定西安钟鼓楼美居连休6晚西安钟鼓楼美居于24日日间说10点停电到16点.晚上10点前回到酒店，酒店临时通知22点前所有客户退房，并临时要求更换酒店，当时要求我们更换级别价格及空间不满足需求的酒店，回绝后，看了一下回民街美居房间还可以，当时选择西安钟楼回民街转换酒店，剩余一家家庭亲子房更换，更换后要求补差价，说好给我们最优惠价格入住，结果真正的优惠就是把剩下几天比当天订房门市价的房间价格补回去第一天搬过去的价格。不守承诺，不负责，不赔尝，还理所当然加收，当时候说好的给我们最优惠价格入住

我购买了会员，酒店也没有入住，一次没有使用，但是不能退会员费

没用过会员，要求退49入会费，别的平台订更划算。要求退49入会费，一次没用过

我于2024年4月23号在华住会电商平台定了一间房，当时我于汉庭前台沟通是否可以优惠，她就告许我在华住会进行购买会员并没有告许我不可以退款，我现在因为时间原因需要退房，上边显示不可退款，我的诉求是请他立刻把房间的费用和会员的费用退给我

在华住会APP参加数字探险的活动，抽奖参与为319元抽奖三次，购买时并未显示奖池为空，购买后实际进行抽奖，显示所有奖品都是一个待补货的状态，导致相关的抽奖均为空包。联系客服，几经周转，工号7032的客服告知平台不同意退款，态度强硬且恶劣，话里话外告诉我，他们已经定了，不可能退款。首先，在平台未做好活动准备的情况下，诱导用户购买，其次活动规则没有相关退款说明，这种情况下，平台责任仍然不认可退款请求。

我于2024年4月12日在华住会App购买金会员卡一张、5月1-4日入住4晚，在任何权益未使用的情况下在4月13日电话沟通进行入住和金卡退款。出现华住会同意但金卡退款一直未到账的问题，后期沟通两次均无结果，侵害了消费者权益，我的诉求是请华住会将在华住会App购买金会员卡金额立即原路退还于我。

4月4日，在华住会上订的扬州市的你好仪征工农路扬子公园酒店，存在收费不合理、溢价过于严重超出实际价值、配套设施及服务差的行为，严重侵害了我的财产安全权益及公平交易权益，把外地游客当成大冤种任意宰客。我的诉求如下：1、要求退款。当天价格为562元，实际价值（参照平时价格）仅有126，存在严重的溢价行为且酒店配套设施及服务与价格严重不符，有肆意涨价和宰外地游客的现象。2、要求赔偿。入住酒店后，酒店卫生条件差，房间有烟味臭脚味等令人恶心的臭味，床单有污渍，房间电话也是摆设没法打通，屋里的阅读灯也是坏的，没人修理，我去楼下找前台处理，他们却说都下班了没有其他工作人员能处理，最终有个大爷让我去草帽间自己选了一个床单，服务态度太差。3、请求加大监管力度。酒店自知理亏同意退款补偿，但是酒店方要求删除在华住会上的评论，存在以收费删除差评的乱像。

华住会商城的枕头虚假宣传 商详页和10w+阅读的推文写可一提水洗 但是产品水洗标写的不可水洗 多次联系客服未果 洗完1-按照消费者保护法赔付三倍金额 不满500算500 2-修改app的商品信息 公众号删推文 3-官方给出解释并道歉

我于2024年2月27日订了华住会的房间，前台引诱我开这个银会员，后来我发现事实并非他所承诺那般。我申请退费被拒绝。以上是经过，我现在的诉求是退掉49元银会员费。

我于4月21日晚通过华住会APP下单并入住星程西安大雁塔历史博物馆酒店，洗完澡用房间毛巾擦身体后发现毛巾上有一些虫子活体。联系了酒店工作人员，对方也现场确认以上情况属实。该情况侵犯了我的安全保障权，期望得到人身损害等赔偿共计1000元。

投诉汉庭南昌八一广场酒店出现火灾事件不作为，不把顾客性命当回事 24日晚入住汉庭南昌八一广场酒店，凌晨2点在睡梦中被浓烟呛醒，发现酒店房间断电断网，座机和手机无法联系前台电话。没有任何工作人员提醒和警示，在着急慌忙中紧急通过步梯往楼下跑，跑到没有三楼平台上，三楼以下平台浓烟滚滚，无奈在寒风中等待救援，后与被困顾客摸索下到地面。在地面了解到，火警报警电话是在住客户所打，酒店方承认在一点多发现有浓烟排查，但未及时通知在住客户全部离店，等到大家都被浓烟呛醒后，自行下楼逃生，等消防来了后，在消防的提醒下，酒店方才进行人员清点，消防上楼逐一排查叫人下楼。出现问题后酒店无工作人员安抚，在大家都情绪不满，冷的受不了爆发情绪后，酒店方才响应，第一告知火情不大，是负一楼出现电路短路燃烧起火，没有火只有浓烟，但浓烟却上升到十几层。酒店店长让我们在没有电的情况下，再次爬楼梯回去睡觉。但实际情况是仍有浓烟，没有电，楼层高。被在场人拒绝后，酒店提出退房费，安排一个直线距离三公里的酒店入住让其自行前往。此过程从自行逃亡到地面到给出解决方案已过去两个小时，且凌晨4点再自行爬楼梯上十几层拿行李打车去其他酒店，不满意的继续呆着不予处理。安排非常不满意，态度差。次日电话联系华住会客服投诉并提出诉求，告知24小时内专员回复解决方案，但一直未接到回复。酒店方店长来电轻描淡写不是他们的原因，而是供电局的原因。给(jǐ)予退房费处理，未对我们进行人员的关怀，在整个逃亡过程吸入大量浓烟，精神紧张等情况均未提出解决与补偿方案。投诉无果后特通过消协等各个渠道反馈。对于出现这次问题有如下诉求： 1.华住会旗下汉庭酒店，对于这一类时间，是否有应急预案？当地汉庭酒店方是否有培训记录，演练记录，是否在整个火情处理过程中，是否处置得当？请华住会或当地消协调查正面回复调查与处理结果 2.华住会旗下如此多的酒店，如此对待顾客，第一时间出现火情，未第一时间通知顾客脱离，而是等顾客被浓烟呛醒自行逃离，华住会是否有把人命放在第一位，出现问题是否有真正关心顾客的人身安全，是否有认真对待顾客，请给作为顾客的我们一个合理的交代 3.出现火情后，华住会未进行人文关怀，酒店方简单粗暴，直接退房费处理，意在不了了之。华住会就如此对待顾客，这是店大欺客，不把客户的感受当回事，就以退房费处理，那消费者的权益和精神损失就能如此简单粗暴处理？

2023年11月4日，本人在华住会小程序下单预订汉庭优佳上海南京西路地铁站酒店（原恒隆广场店），订单编号:20****92****42****35************PC(20****49)，11.7-11.17的酒店住宿，金额合计4686元，其中房费4516元，华住会金卡会员一年期170元。11月5日，我打华住会官方电话40081 21121，要求取消订单并退款，其订单处理客服说，只能退酒店的房费即4516元，但会员卡170元根据其公司内部规定不予退回；后再打电话给其官方电话的投诉处理客服，询问其为什么不能退会员卡，对方也只说是内部规定会员卡不予退款。 此会员卡为预售行为，到期时间为2024.11.4，本人并未使用;且华住会只退酒店房款而不退会员卡的行为，本人认为不符合消费者权益法规定，有损消费者权益。 因房款4516元已联系华住会退回，本人要求退回会员卡170元，请予以支持。

2023/9/6日通过商旅平台预定大连星海广场ci****go欢阁酒店，到酒店已当天约22:30，1:到店发现贴着告示表示隔壁在装修，8:00-18:00会吵，订购网页不提示装修；2:前台表示没有房间安排425，上楼看了以后发现425房间面积8平米不到，可主页上显示12-16平，宣传不符；3:入住后刚躺下房间不知哪里发出声音“窗帘下不要放东西”，并没有窗户，只是我躺下了，说明房间设备有问题；4:发现房间与预定房间不一致后要求退房，前台表示在看下其他房间，拖延时间，不给退房，后安排更换520房间，设备风机一直啦啦啦响的要散架，不敢入住,此时已接近23:50，致电前台要求换房，此时前台表示没房，这会可以退房，但需要在24:00前退房，不到10分钟的时间我根本找不到酒店，且我第二天一天的工作，被迫无奈只能住下425房间；5:酒店楼下贴的告示表示装修时间是8点到18点，实际不到7点隔壁开始装修打转（有录音为证），且发425房间的墙和隔壁装修共用一面墙，这种情况425房间根本不具备发售资格，销售者基本一夜未眠，第二天无法工作；6: 9/7日前台无任何致歉和改善，当日晚于华住APP上投诉要求酒店赔偿消费者第二日无法工作造成的损失日薪1609元，后酒店邵杰经理打电话说最多只能退一晚房费，➕后续去大连入组他家一夜住宿，我表示无法接受此方案，该酒店房屋质量和服务态度太差不会再住，只要求赔偿日薪损失，邵杰经理表示再去商议后再无音讯，我于9/8短信问询还没收到解决回复，仍是一句话搪塞后无音讯；7:该投诉事宜前后折腾三天，华住每次都是客服只记录，让我去找加盟酒店，酒店每次是一句话“再去汇报商议”后再无音讯，消费者是看重华住的信誉才定的该酒店，但目前两方来回推卸（有截屏和录音为证），无人解决问题，对于该酒店注册的名称华住都不知晓，对于加盟店华住是没有监管的，此属于欺诈消费者；以上对于华住和该旗下的大连星海广场Ci****go欢阁酒店多次三番欺诈消费者的行为，要求平台对其进行调查核实，维护消费者合理权益。

2024年4月27日提早一周预定西安钟鼓楼美居连休6晚西安钟鼓楼美居于24日日间说10点停电到16点.晚上10点前回到酒店，酒店临时通知22点前所有客户退房，并临时要求更换酒店，当时要求我们更换级别价格及空间不满足需求的酒店，回绝后，看了一下回民街美居房间还可以，当时选择西安钟楼回民街转换酒店，剩余一家家庭亲子房更换，更换后要求补差价，说好给我们最优惠价格入住，结果真正的优惠就是把剩下几天比当天订房门市价的房间价格补回去第一天搬过去的价格。不守承诺，不负责，不赔尝，还理所当然加收，当时候说好的给我们最优惠价格入住

我购买了会员，酒店也没有入住，一次没有使用，但是不能退会员费

没用过会员，要求退49入会费，别的平台订更划算。要求退49入会费，一次没用过

我于2024年4月23号在华住会电商平台定了一间房，当时我于汉庭前台沟通是否可以优惠，她就告许我在华住会进行购买会员并没有告许我不可以退款，我现在因为时间原因需要退房，上边显示不可退款，我的诉求是请他立刻把房间的费用和会员的费用退给我

在华住会APP参加数字探险的活动，抽奖参与为319元抽奖三次，购买时并未显示奖池为空，购买后实际进行抽奖，显示所有奖品都是一个待补货的状态，导致相关的抽奖均为空包。联系客服，几经周转，工号7032的客服告知平台不同意退款，态度强硬且恶劣，话里话外告诉我，他们已经定了，不可能退款。首先，在平台未做好活动准备的情况下，诱导用户购买，其次活动规则没有相关退款说明，这种情况下，平台责任仍然不认可退款请求。

我于2024年4月12日在华住会App购买金会员卡一张、5月1-4日入住4晚，在任何权益未使用的情况下在4月13日电话沟通进行入住和金卡退款。出现华住会同意但金卡退款一直未到账的问题，后期沟通两次均无结果，侵害了消费者权益，我的诉求是请华住会将在华住会App购买金会员卡金额立即原路退还于我。

4月4日，在华住会上订的扬州市的你好仪征工农路扬子公园酒店，存在收费不合理、溢价过于严重超出实际价值、配套设施及服务差的行为，严重侵害了我的财产安全权益及公平交易权益，把外地游客当成大冤种任意宰客。我的诉求如下：1、要求退款。当天价格为562元，实际价值（参照平时价格）仅有126，存在严重的溢价行为且酒店配套设施及服务与价格严重不符，有肆意涨价和宰外地游客的现象。2、要求赔偿。入住酒店后，酒店卫生条件差，房间有烟味臭脚味等令人恶心的臭味，床单有污渍，房间电话也是摆设没法打通，屋里的阅读灯也是坏的，没人修理，我去楼下找前台处理，他们却说都下班了没有其他工作人员能处理，最终有个大爷让我去草帽间自己选了一个床单，服务态度太差。3、请求加大监管力度。酒店自知理亏同意退款补偿，但是酒店方要求删除在华住会上的评论，存在以收费删除差评的乱像。

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我于2024年2月27日订了华住会的房间，前台引诱我开这个银会员，后来我发现事实并非他所承诺那般。我申请退费被拒绝。以上是经过，我现在的诉求是退掉49元银会员费。

我于4月21日晚通过华住会APP下单并入住星程西安大雁塔历史博物馆酒店，洗完澡用房间毛巾擦身体后发现毛巾上有一些虫子活体。联系了酒店工作人员，对方也现场确认以上情况属实。该情况侵犯了我的安全保障权，期望得到人身损害等赔偿共计1000元。