华住会预订被取消且优惠券未退还
本人于7月30日晚在华住会app预订了哈尔滨会展中心轩辕路桔子水晶酒店，微信成功付款后，没过一会华住会app给我自动取消预订并退款，并且优惠券没有退给我，联系客服之后客服要求72小时内返还优惠券。由于本人是外出旅游，过几天就要回乡，这种做法严重损害了本人的出行计划和利益，给本人造成了大大的不便。客服不知变通，明明是官方的错误，要顾客承担后果
投诉问题
退改问题、服务态度差
处理中
电梯运行突发故障并索赔不合理
2025年7月30日8点左右，在电梯运行过程中突然停顿伴随异响，停在3楼约20分钟，随后电梯被工作人员重新启动，方才脱困，目前本人回到房间惊魂未定。酒店给出的方案居然是50元优惠券赔偿，我认为酒店的赔偿方案不合理。
投诉问题
服务态度差、安全问题
处理中
华住会诱导办理金卡要求退款
您好，我要投诉威海威高广场美仑酒店，前台诱导我母亲办理华住会金卡，存在误导消费。我本人已经是金卡会员，母亲根本不需要重复办卡，且她从未使用过该卡预订房间，现在要求退款并注销这张卡。
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虚假宣传、捆绑搭售
处理中
酒店价格问题及差价未退
我于2025年7月27号至28号住在常州溧阳汉庭天目湖酒店景区酒店，订了两个房间，当时跟酒店工作人员协理协商房间问题没有解决。然后办理入住后，躺在床上发现了抖音平台比我华住会预定的还要便宜二十几块钱两间相当于58块钱的差价吧。我现在要求补退还差价。不接受别的调节，只需要退还金额，毕竟我是当时发现的，我可以当时抖音买票办理入住，但我并没这么操作，而且带个小孩也不方便，我现在只要求退还差价。最上面也有我抖音截图的时间，主要住的不满意，又看到了这个，不接受别的调解方案，只要求两间房退差价
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退改问题、服务态度差、价格问题
处理中
华住会无故判定账号异常导致预订失败
我在2025年7月28日通过华住会app的企业服务预订房间失败，联系华住会客服无缘无故判定我星级会员账号异常，无法通过企业预订房间，必须通过我本人出钱在旗下酒店入住一晚才能解除异常，不能通过企业预订，我本人出差必须通过企业预订才能预订，导致无法预订房间，无法入住，多次联系客服，客服不予解决，且也不向上级领导反馈，而是要求必须我个人出钱预订房间！消费欺诈，且无故判定账号异常，长期不给解释！不予解决！严重损害消费者权益和会员权益，恶意引导消费，消费欺诈！
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虚假宣传、服务态度差、霸王条款
处理中
华住会订单取消后优惠券未退还
关于华住会订单取消后优惠券未退还的投诉信
尊敬的消费保：
您好！我要投诉华住会在处理订单取消及优惠券退还问题上存在严重失职与不合理行为，损害了消费者的合法权益。
我于2025年7月23日通过华住会官方APP预订了深圳罗湖口岸国贸桔子水晶酒店，入住时间7月27日至7月29日，订单号为90163****0723101913938006X0503IJ。在预订过程中，使用了两张50元无门槛立减优惠券，该优惠券抵扣了100元房费，此优惠券的获取途径为新会员福利，且在使用时，华住会并未明确告知订单取消后优惠券不予退还。
因行程变动，我在7月23日取消了该订单。订单成功取消后，我发现使用的优惠券并未按照常理退还至账户。随后，我于7月27日、7月28日多次通过电话/在线客服等方式联系华住会客服，向其反映优惠券未退还的问题，客服表示会进行核实处理，并承诺在7月28日22:00内给予答复。然而，截至目前，我未收到任何反馈，问题依旧没有得到解决。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，华住会未退还本应返还的优惠券，损害了我的财产权益，阻滞了我的出行计划进程。
感谢您在百忙之中处理我的投诉！
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退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
华住会预定酒店卫生差且服务不及时
让我于2025年7月12日在华住会预定了你好酒店洛阳市政府酒店两晚（7.26和7.27），7.27晚上看完演唱会回来发现房间水池上都是水，还有抹布*袋在上面扔着，那个装洗漱用品的盒子盖也不盖上就在那开着口扔着，淋浴间的*也不收走，毛巾我不知道有没有换新的，那样窝一下放在那，还有外面的*也在地上没有扫一下。然后我一到房间就给前台打电话，过了好一会儿才有人上来，前台说的是她一直在等电梯不信我可以看监控，我在三楼住，又不是三十楼，走一下步梯也上来了，后来又打了一个电话才有人上来。前台告诉我经理第二天八点才上班，也没有给我换房间而是加了微信说第二天给我处理，后来早上六点我就退房走了，到九点才有人给我回复这个问题，没有说出任何补偿，只是说明了怎么处理当事人，我提出了我的诉求说退还整晚房费，酒店不同意后来店长给我打电话，一直说只能退一半费用，也说了打扫卫生的阿姨之前有过类似情况，既然有过类似情况为什么不改正还让这种情况出现？我也说了一开始如果就说退我一半我就接受了，但是她们没有任何补偿措施，店长就说经理的权利没有那么大，就是在微信上跟我商量，我说那为什么不一开始你们商量好再跟我说，我后来又退了一步说退200，店长还是不同意，最后协商无果店长让我想怎么投诉怎么投诉
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退改问题、服务态度差、入住环境差
处理中
华住会承诺退钱未处理
上次的问题说退钱结果根本没有处理，敷衍了事，很多人的评价也是一样的，你们根本没有处理
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退改问题、虚假宣传、服务态度差
处理中
汉庭酒店空调噪音大且服务不到位
华住我干你m，汉庭宝安公路地铁站店空调自带电流声，大喇叭坏的联系不到前台，我不想多说了今天住的要求退费
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客服电话难接通、服务态度差、入住环境差
处理中
酒店卫生差发现虫子且拒绝赔偿
我在7月23日在抖音电商平台购买并入住海友酒店黄鹤楼长江大桥店（地址：武昌区黄鹤楼街道解放路407号4-5层），遭遇卫生不达标，我在酒店住了三晚，第三天晚上在床上发现了虫子，并且身上出现红色的包。酒店拒绝合理赔偿，我的诉求是退款我三天的房费
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退改问题、服务态度差、入住环境差
处理中
