去哪儿恶意拆分家庭订单涉嫌欺诈
网友保保_61016f99
*台恶意拆分家庭订单：成人票被强制退款，老人儿童票被锁定无法退改，涉嫌消费欺诈 一、问题经过 本人于 4月22日在贵*台一次性下单购买漓江游船票，共包含成人票1张、老人票1张、儿童票1张，目的为家庭集体出游。 经过多次投诉后，*台的处理结果如下： 1. 我的成人票被*台单方面强制退款，理由是“出票不成功”； 2. 老人票和儿童票状态异常：*台客服告知我，这两张票虽然“预订成功”，但实际“没有出票成功”，同时又告知我无法退款； 3. 拒绝提供船号信息：当我询问老人和小孩被安排在哪艘船，以便我重新购买成人票时，*台拒绝告知，导致我无法保证新购的成人票能与家人同船。 --- 二、*台的恶劣行为分析 问题 *台的操作 性质 成人票 强制退款，让我重新购买 单方违约 老人儿童票 状态不明：说“预订成功”又“没出票”，还“不能退款” 恶意锁定，把人票当人质 船号信息 拒绝告知 故意隐瞒，阻碍我解决同船问题 重新购票 未说明价格，可能溢价 变相涨价 这根本不是技术故障，而是*台在用老人小孩的票作为筹码，逼迫消费者接受不公*条件。 --- 三、我的核心诉求 1. 保证同船：我重新购买成人票后，*台必须保证该成人票与老人票、儿童票在同一艘船上。请*台书面确认船号/班次。 2. 不得溢价：重新购买的成人票价格，不得高于我原订单中的成人票价格。如已涨价，差价由*台承担。 3. 老人儿童票状态明确：请*台明确告知，老人票和儿童票究竟是“已出票”还是“未出票”。如已出票，请告知船号；如未出票，请一并退款，让我重新统一购买三张同船票。 4. 赔偿损失：因*台反复操作失误、恶意拖延，导致我多次投诉、沟通、协调，占用了大量工作时间。我要求赔偿误工损失 200元。 5. 如无法满足以上条件：请将老人票、儿童票、成人票全部全额退款，并按照《消费者权益保护法》第五十五条，赔偿订单金额三倍的惩罚性赔偿（不足500元按500元计算）
投诉进度
