去哪儿网未提醒致未入住被全额扣款
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我2月28日在去哪网预订了4.18一天的麗枫酒店(北京鸟巢*会议中心店) 订单号10********21 因为预定时间比较早两个月以前，但是没买到演唱会门票，所以没去，但是忘记取消订单了，酒店和*台都没有提醒，例如明天即将入住 酒店用私人手机号打电话，不是座机，所以没接到，没发短信 全额扣款了 对于只提供480元补贴的处理方案不满意，我没同意处理完结，客服擅自完结投诉 我都没入住为什么全额收款，一分钱都不给退我没入住没产生清洁费等 要求*台 联系酒店全额退款，市场监督管理局说消费者保护法认定客人实际未消费，不能全额扣款，强制要求部分退款给客人，否则就给酒店开罚单。如果造成了酒店损失，可以承担一部分房费，我觉得是合理的，但酒店是没有理由在客人未入住，也未通知客人的情况下办理入住和离店并全额扣款的，酒店房费包括一次性用品、水电空调、阿姨打扫、床单清洁、客房服务等等附加费用的，酒店有义务提醒客人入住，如果没提醒存在过错，客人都没有入住，服务完全没提供，扣全额是不合理的 根据《消费者权益保护法》第四条规定：”经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。”无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消琴者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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