福奈特金桥店承诺十天取鞋却严重超期

26年4月4日，在福奈特洗衣 武汉市金桥永旺店，购买了品牌旅游鞋清洗补色服务，同时因为前会员卡金额不够又补办了一张价值500的会员卡。 在购买清洗补色服务之前，我清楚告知我4月23一大早的飞机回澳洲，反复询问是否能够有时间把鞋子搞好，如果搞不好我就不洗了。福奈特工作人员信誓旦旦地承诺说十天左右就可以。那么我想14号左右可以取鞋，我才答应购买该服务并多办一张卡充值。 结果 4月14号我亲自去了一趟店里，店员告知依旧没有好！我再次强调我真的来不及要走了，店员说帮我催一下。结果之后的一周之内依旧毫无音讯！！！ 直到4月20号，21号这两天，我发了好几条消息给福奈特金桥店微信多次询问！甚至发了微信电话！均无回复！也完全无人接听！无人回电话！ 4月22号，微信才回复我说我的鞋好了！然而我已经离开家不在石桥花园了！ 没办法来汉口取鞋！ 我要求店里因为自己对客户的不实际承诺，以及服务严重没有时效性，需负责安排跑腿把鞋送到我家，对方直接回复要我自己想办法安排跑腿！ 直到最后我告知我已投诉消费者协会，要求退卡退钱，他们才打来电话 第一次主动道歉沟通，说可以把鞋送来我父亲家里。 我认为福奈特的服务态度和实效性都存在很大问题，内部沟通也有问题，无论是在接单时对客户不实际的承诺，还是后续内部没有对完成时间做充分沟通，最终都对客户造成了损失，没有达到客户购买服务时的预期，未能成功在客户离开武汉前交付清洗好的鞋！ 我要求福奈特查明延期原因并后续进行改进。同时退卡退钱。 我的鞋在后续沟通中，福奈特表示愿意自己送去我父亲那里，我父亲会帮我保管鞋子直到我下一次回国。

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消费保投诉平台自动完结

2026-06-07 08:00:30

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消费保投诉平台跟进

2026-04-30 08:00:21

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2026-04-29 17:49:58

审核结果

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2026-04-22 14:20:23