京东物流未按约取件致退货延误
网友保保_UnlkCvQD
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2026年4月13日，我在京东上预约14号取件退货，还联系了取件快递员到指定地点取货。之后几天我看京东显示取件成功正在等待揽收就没再关注。4月21日我想起来京东退货的钱还未到账询问商家，商家告知没有物流信息，让我问问快递员是否发货。我给快递员打电话联系询问物流信息，快递员告诉我没有拿到货物，给我打电话我没接。17号给我打过一次电话，后面就再没跟我联系过。两天了，到现在未解决。
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用户补充投诉
补充内容
1.未在约定时间取件。
2.未取到货物却在app上完成取件，等待揽收。
3.客户打电话没接后就不了了之，完全可以发短信告知。
4.京东物流处理问题效率低，无结果，两天了，到现在还在跟我说快递员联系我处理，到现在没有跟我联系过，也没有任何处理结果，在这耽误浪费我的时间。
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