尚德机构虚假宣传拒不退费
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本人【西热扎提·依孜吐拉】，于 2018年【具体1月1日】 在尚德机构报名 【课程名称，如：自考本科/专本连读/不过退费班】，缴纳学费共计 【6582】元。报名时，销售人员明确承诺该课程为考试不过全额退费班，并以此作为核心卖点诱导本人缴费，承诺未通过考试即可按流程办理全额退款。 自报名后，本人因【简述原因，如：考试未通过/工作变动/时间不足】，多次（自2018年至今）向尚德机构客服、班主任、售后部门正式申请退费，均被对方以各种理由无理拒绝或长期推诿拖延。对方常见借口包括但不限于：“已过服务期”、“系统查不到记录”、“不符合退费条件”、“领导未审批”、“需要继续等待”等，多年来未给出任何书面退费方案、未明确时限、未退还分文，属于典型的故意拖延、恶意拒退 。 本人认为，尚德机构存在以下严重违法违规行为： 1. 虚假宣传、承诺不兑现 以“不过退费”作为核心承诺吸引报名，实际退费设置重重障碍、口头承诺与实际执行完全不符，构成虚假宣传与消费欺诈。 2. 格式条款违法，属于霸王条款 合同及退费规则中大量存在不合理免除自身责任、排除消费者退费权利、加重消费者责任的条款（如“超期不退”“已开课不退”等），且报名时未对退费限制进行显著提示与明确说明，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、《民法典》第四百九十七条之规定，相关格式条款依法无效。 3. 长期拖延、恶意侵占预付费 自2018年至今，历时*8年，多次申请退费均被拖延、拒绝，无正当理由长期占用本人学费，拒不履行退款义务，严重侵害消费者财产权与公*交易权。 4. 客服态度恶劣、推诿扯皮 对接过程中，客服人员态度敷衍、反复踢皮球、不提供书面依据、不明确办理时限，导致问题多年无法解决，造成本人时间、精力与经济损失。 综上，尚德机构的行为已严重违反《消费者权益保护法》《民法典》《价格法》及教育培训行业监管规定，严重侵害消费者合法权益。 本人正式诉求： 1. 立即履行“不过退费”承诺，全额退还学费【金额】元； 2. 不得以任何手续费、服务费、滞纳金等名义克扣费用； 3. 自收到本投诉之日起 3个工作日内 给出书面退费方案及明确到账时间； 4. 对多年拖延拒退行为作出书面说明并致歉。 本人保留向市场监管部门、12315、12345、教育主管部门及媒体进一步投诉举报、并依法提起诉讼追究其法律责任的一切权
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