瓜子二手车虚假宣传、检测不实、拒不退款
网友保保_WZI84yNy
处理中
本人于2026年4月17日在瓜子二手车*台订购一台比亚迪秦L 2025款 EV 470KM领先型汽车（检测报告：无事故，无出险，原版原漆，订金2000元）因汽车在外省，需要运转，销售顾问王翔口头承诺4-5天即可提车，4月19日询问销售顾问王翔，汽车已经是否在运转中，销售顾王翔肯定的回答：已经在运转途中，耐心等待即可，在4月20日再次询问销售顾问王翔，却回复的是，汽车已卖掉，再也无法履行合约，随即取消订单，退回订金2000元。 当天4月20日下午销售顾问王翔故意推荐一辆同品牌，同型号，同配置的比亚迪汽车，并承诺车况更好，里程更少的精品车况，随即订购并付款订金2000元，因为汽车在上海，需要运转过来江门过户，销售顾问王翔再一次承诺正常时间4天，最迟是5天可以到达消费者手上。但是本人于4月21日下午发现，车辆并没有运转信息，并且仔细查询发现：检测报告里有出险1次记录的事故车），当即要求取消订单，退还订金，但销售顾问王翔拒绝退还订金，并威胁说不可能退还。本人在瓜子二手车订单里申诉退款已被拒绝，望有关部门严厉整治瓜子二手车这种欺*消费者行为，还二手车交易一个干净的市场。 （注：车辆由始至终都没有运转，还在当地。瓜子二手车收取消费者订金后，并没有履行合同把车辆运转到消费者手里）
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
本人就瓜子二手车*台收取订金后，以“个人原因退订不予退款”为由拒绝退还订金一事进行投诉。本人支付订金后未验车、未签正式购车合同、未提车，*台未提供实质性服务却拒不退款，该条款属于排除消费者主要权利、加重消费者责任的不公*格式条款，违反《民法典》第四百九十七条、《消费者权益保护法》第二十六条相关规定，严重侵害消费者合法权益，现要求*台立即全额退还订金，并依法整改此类霸王条款。
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