京东自营奶粉现不明毛发，客服推诿拒赔
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京东自营皇家美素婴儿奶粉打开有不明发毛！！！京东客服拖延处理问题，各种推诿、冷处理！！明确表达无法履行法定赔付义务 【投诉对象】 京东商城、京东客服、皇家美素佳儿京东自营旗舰店 【投诉要求】 依法退一赔十（2800元）、赔礼道歉，恳请有关部门对京东及奶粉厂家进行依法查检 【投诉内容】 一、 事件经过及证据保全： 本人于2026年4月19日通过“皇家美素佳儿京东自营旗舰店”购买一罐3段婴幼儿奶粉，4月20日送达。当天打开给宝宝冲调时，发现奶粉中混有不明毛发，婴儿奶粉出现如此严重的品控安全事故，令人骇然。本人已对异物进行拍照存证，并妥善原样封存含异物奶粉，随时可供检测机构或有关部门检验。 二、 商家推诿及违约过程： 发现问题后，本人第一时间联系京东客服反映情况，提出退还货款339元，并赔付一罐全新未开封的3段奶粉，此要求被客服以“向上级申报”为由拒绝，经三天所谓“升级处理”，高级专员给出最终方案仅为“退货+200元购物券补偿”。 当我质疑该异物是否符合*食品安全标准时，客服避而不答，仅以“车间全封闭、不可能有异物”的标准话术推卸责任，暗指后期混入。这种采用格式化话术、突破法律要求“掩盖”婴儿食品安全重大隐患的做法，是对消费者健康权的极度漠视！ 三、 法律依据及销售方生产方违约事实： 1、违反《食品安全法》：依据第148条规定，消费者可主张价款十倍或者损失三倍的赔偿金。京东作为自营销售方，皇家美素作为生产者，均难辞其咎。依据首负责任制，京东须先行赔付，不得推诿！2、公然违背“百倍赔付”承诺：京东曾向全社会公开承诺：“凡购买京东自营奶粉，若出现质量不符合*标准、需要检测的情况，京东将承担检测费用，并提供订单实付金额100倍赔偿”。如今婴幼儿奶粉出现安全问题，京东却跟消费者打太极，消极应对，拒不履行自身承诺，属虚假宣传和恶意违约！ 四、 严正诉求： 1、支付法定赔偿：依据《食品安全法》第148条，立即退还货款339元，并支付十倍惩罚性赔偿金3390元。 2、履行承诺：要求京东立即履行“自营奶粉百倍赔偿”的服务承诺，由京东垫付费用并依法委托具有CMA&CNAS资质的第三方机构对涉事奶粉及异物进行权威检测。若检测确属质量不合格，必须严格兑现100倍的赔付承诺。
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