人保健康好医保未经授权自动扣费及退款不及时
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本人就“好医保·长期医疗”自动扣费及拒绝退款问题正式投诉如下： 本人支付宝账号下的“好医保·长期医疗”（保单号：20**********95E）自2019年起，在本人完全不知情、未明确授权的情况下，持续自动续费扣款。直至今年本人核查账单时，才发现该保险已被自动续费至2027年，累计扣费金额已达2000余元。 特别说明： 自保险开通至今，本人从未使用过该保险的任何服务，未申请过任何理赔，亦未从中获得任何保障利益。本人对该保险的开通、续费、理赔全无授权及知情。 本人在发现问题后，多次通过 支付宝 及“好医保”客服反映情况，并明确提出： 停止所有后续自动扣费 对历史未经本人授权的扣费进行全额退款 然而，对方客服存在以下严重问题： 多次承诺“可申请特殊退款”，后续拒不履行 每次沟通均由不同客服接手，前后说法不一致 承诺“一个工作日内回电”，实际无实质解决 未能提供本人明确授权自动续费的有效凭证 截至目前，本人仅收到60余元退款，绝大部分款项仍被无理占用。 本人认为，对方行为已涉嫌违反以下法律法规： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条、第十条：消费者有知情权、选择权及公*交易权 《中华人民共和国合同法》相关条款：合同应基于双方真实意思表示，未经本人明确授权的自动续费行为属于无效合同 《中华人民共和国保险法》第四十条：保险合同需经投保人同意，未经明确授权扣费行为违反法律规定 基于上述事实，本人提出如下正式诉求： 立即停止该保险所有自动续费及扣费 对2019年至今所有未经授权的扣费进行全额退款 对客服虚假承诺、拖延处理等行为给予合理解释，并就因此造成的损失进行相应赔偿 本人郑重声明：如相关*台及公司在合理期限内仍未妥善处理，本人将依法采取以下行动： 向 中国消费者协会、12315及金融监管部门投诉 向法院提起民事诉讼或申请仲裁，追究公司责任，并要求赔偿全部经济损失及相关费用 特此投诉，请贵方高度重视并尽快妥善处理。
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