创维酷开电视屏幕花屏属质量缺陷
网友保保_0HtTtwBz
已完结
本人于2022年6月15日购买渠道：天猫酷开亿投专卖店*台订单号/15***************44维酷开品牌电视，使用期间正常使用、无任何人为损坏、无私自拆机、无外力磕碰。故障情况：屏幕出现花屏、竖线。 该电视整机质保1年，屏幕等主要部件*三包规定质保3年。质保期间出现几次花屏问题，但是重启就好转，屏幕即出现严重花屏故障，明显存在产品质量缺陷。 联系创维官方客服后，对方以过保为由拒绝免费维修。更关键的是：该故障无需更换配件，仅通过简单操作即可临时修复、期间创维售后上门检修，维修后电视能正常显示，但是仅仅正常显示1个小时，后屏幕又显示花屏。重启后又恢复正常显示。简单的处理方法，足以证明并非用户使用损坏，而是产品设计、主板程序、线路布局或元器件本身存在固有缺陷，是厂家生产质量问题。创维作为品牌方，明知产品存在共性故障，却不主动召回、不公开修复方案，反而推诿扯皮、要求用户付费维修。现我正式提出诉求：免费检测、免费维修、彻底解决问题。 请创维集团不要再以“过保”为借口推卸责任、过保不能成为掩盖产品质量缺陷的挡箭牌，质量问题必须由厂家承担全部责任。 重视消费者合法权益。谢谢
投诉进度
企业完结
处理结果
此单，已过三包时效，告知用户正常付费维修，客户不接受，申请优惠价维修，客户也不接受，无法达成一致，完结。
企业跟进
跟进内容
好的，小维反馈工作人员核实处理。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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