创维
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深圳创维-RGB电子有限公司
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95105555
售后政策:
全国统一服务热线:95105555; 联系电话:0755-26010001
品牌简介:
创维集团有限公司(Skyworth Group Co.,Ltd)成立于1988年,主要从事多媒体业务(智能电视系统、酷开系统的互联网增值服务等)、智能系统技术业务(家庭接入系统、智能制造、汽车电子系统及其他电子产品等)、智能电器业务(智能空调、智能冰箱、智能洗衣机、智能厨卫等)、新能源、现代服务业业务(家电保养维修、大物流服务业、对外贸易、建设发展、融资租赁、园区物业经营等)等五大业务,集团旗下有创维集团(HK00751)和创维数字(000810)两家上市公司,若干家高新技术企业,设有国家级工业设计中心,累计申请专利一万余件,是“中国制造2025”首批示范单位,连续多年位列中国电子百强企业前列。
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
创维电视维修后屏幕划痕
电视机出现故障,官方售后师傅上门检测问题后将电视机拿走维修,维修过后电视机屏幕出现了一条明显划痕,维修人员不承认是维修过程中损坏。认为维修前因为屏幕黑看不到。当时检查问题时,维修师傅有仔细检查屏幕,用手机电筒看过。不开手机电筒都能看清楚很明显一条划痕,更不用说,开了手机电筒检查。此外,维修师傅上门维修,检查屏幕是否有损坏,是应该的事情,是服务流程应该有的。送上门说我们没有提前告知,没有屏幕问题,请问我要提前告知什么?从打电话申请处理事情到今天,过了整整3天,一直没有人解决,打了5-6个电话,也只要我一直等,第一天说24h,实际超过了这个时间也没有人打电话沟通,每次都是同一个话术。
投诉问题
屏显故障、产品质量缺陷、售后态度差
处理中
创维空调压缩机故障维修延迟
本人于2020年八月中旬在慈溪市逍林博得电器购买了创维空调 于2024年7月初出故障 检查维修人员来检查过 说是要换个压缩机 一周能来维修好 现已经半个月过去。每天打电话就是明天明天 永远在推脱
投诉问题
维修技术差、服务态度差、售后问题
处理中
投诉创维屏显故障
本人于2021年9月购买90****1P型号电视机售价20999元,2023年7月出现屏幕花屏故障,经售后协商换机同等型号电视机一台(并未提供发票),2024年6月再次出现同一个故障,现消费者对此型号电视质量不认可,要求更换同等价位其他型号电视,或者全额退款,但售后表示愿以旗下售价七千元的电视进行更换,并称有折旧费并以原始第一台电视购买日计算。消费者表示不认可,由产品质量问题导致退换货,所产生的折旧费由客户承担,对此表示不合理,协商过程中客服态度极其恶劣,并无理由主动挂断客户电话,置之不理。现消费者诉求:1.全额退款,2.更换同等价位其他型号产品。
投诉问题
屏显故障、产品质量缺陷、推脱三包责任
处理中
创维电视多次屏显故障
2021年12月29日我在武汉市工贸家电唐家墩店花20000元买的90****ro这款电视存在严重缺陷!电视21年12月底买的,23年11月花屏了,致电售后换屏!相隔几月,24年4月整个蓝屏了!这次售后又换了一个屏!只隔了几天电视出现闪屏黑屏,几秒钟又好了!报了售后维修,售后要我观察一段时间,关闭了维修工单!这些记录你们系统上应该可以看得到!这次7月闪屏黑屏的频率有点多!多次致电售后,武汉售后服务态度很不友好!最终同意换机我20000元买的给我换卖场卖13000的电视还要我补钱!核心部件显示屏换三次!售后部门跟卖场导购也知道这款电视是有问题的!一次维修就是一星期三次了!本身就是产品就有严重缺陷,为什么要消费者买单?我最先想直接退款创维不同意,我也做出让步20000的电视已经换13000的电视!多次沟通无效!我坚持一分不加!谁的责任就谁自行承担!
投诉问题
屏显故障、产品质量缺陷、售后态度差
处理中
创维电视广告操作问题
电视才买来半天不给退货。电视广告太多,操作复杂。跳出广告提示按返回关闭广告,但是按了没用,还是关不掉。会员太多,影视会员,儿童会员,体育会员,不同类型都要开一个会员。
投诉问题
屏显故障、虚假宣传、VIP会员权益纠纷
处理中
创维85A7D电视机质量问题
我在2024年4-15日购买创维85A7D,送货安装时间是2024-4-25日,上墙安装OK,因为是新房子,还没入住,7月初过去新房子通风,打开电视机不亮,报创维售后上门,售后说我没有拔插头导致的主板坏了,他只维修,不能换新的机器,他做不了主,过了15天就不能换,他是创维第三方的安保公司,让我去找代理商,代理商说他是从创维公司发的货是全装未拆封正品机器,质量问题应该是厂家负责,让我找售后开鉴定单,售后说鉴定单不开,我花了8699买了一个电视机,电视还没看,就这样极限拉扯,不作为,我要搬房子入住了,打了创维电话只做记录,打了四天了,都是做了记录,做调查,我新买的机器就要修板子,不能接受维修的处理。
投诉问题
产品质量缺陷、售后态度差、推脱三包责任
处理中
投诉创维产品质量缺陷
我于2024.6.23日在京东的创维电视京东自营旗舰店购买了一台65寸的创维电视65A23,25日收到货,28日准备安装,通电后就出现了质量问题,屏幕出现了漏液和裂纹。前后也就五天,家里是新房子才装修的还未入住,电视一天都未使用。可商家表现的事不关己高高挂起的态度,不予解决。希望相关部门维护消费者的合法权益!我的诉求是退换货。
投诉问题
产品质量缺陷、售后态度差
处理中
创维电视多次故障需换机
2023/12/23购电视于快手创维官方直播间,不到2月电视出现故障: 1、电视自定义设置后自动恢复默认(2月对方已确认); 2、电视屏幕显示故障(2月对方已确认); 3、电视机身自5月以来频繁无故“嘣嘣”响,且在关闭“全时ai”情况下多次自动开机。 以上问题多次反馈都不给予有效解决,官方都确认的情况下,本地售后依然找各种借口不予承认,如信号、片源、他看是正常的为由不予处理。 短时间内改机出现多种故障且超过3月不予处理(或不能处理)根据《消法》相关规定,本案处理是:换机
投诉问题
屏显故障、产品质量缺陷、推脱三包责任
处理中
创维电视机主板质量问题需退还维修费
电视机屏幕出现质量问题,屏幕在质保期内,联系厂家售后处理,上门检测说是主板问题需要更换主板,自费720元,售后带走电视机维修后,数天后将电视送回,屏幕依旧是老样子,告知我破损面积较小,未达到更换屏幕标准,建议使用破损严重后再报修,实际情况是主板未损坏,要求商家退还我720元维修费,按国家三包法对产品质量进行维修更换
投诉问题
产品质量缺陷、售后态度差、推脱三包责任
处理中
创维滚筒洗衣机售后服务问题
我于2023年8月7日在抖音购买了创维滚筒洗衣机,在6月27日洗衣机出问题了,洗了一半半会停掉不能洗,当天就联系了创维厂家售后,售后接单后师傅上门看了,说配件需要厂家发,配件到了后师傅上门说配件寄漏了,要在寄,又等了3天,我联系师傅,师傅说他看不到进度要问厂家,厂家有可能会换别的师傅上门,结果又打了创维售后,售后又重新下了一个售后单,上一个单没有处理清楚就完结了,然后就又一直等师傅上门,一直都没有人联系,后续打了抖音客服找售后,售后说需要专员处理,专员需要等24小时电话联系,打过来只能她打给我,我不能联系她,我在上班,后续回电话过去她,抖音客服说专员我们不能联系,只能等,难道我要请假不上班一直能电话吗?一个售后10天了还没有人给我处理,现在联系抖音售后客服也是一直推卸责任没有处理,一直都在联系商家的路上联系完就第二天晚上回复,回复完又联系商家,就这样一直在路上联系,就是一个传话人,东西不处理,附件太多传不上,希望能帮忙协商退款
投诉问题
售后服务不及时、配件问题、推脱三包责任
处理中
创维电视维修后屏幕划痕
电视机出现故障,官方售后师傅上门检测问题后将电视机拿走维修,维修过后电视机屏幕出现了一条明显划痕,维修人员不承认是维修过程中损坏。认为维修前因为屏幕黑看不到。当时检查问题时,维修师傅有仔细检查屏幕,用手机电筒看过。不开手机电筒都能看清楚很明显一条划痕,更不用说,开了手机电筒检查。此外,维修师傅上门维修,检查屏幕是否有损坏,是应该的事情,是服务流程应该有的。送上门说我们没有提前告知,没有屏幕问题,请问我要提前告知什么?从打电话申请处理事情到今天,过了整整3天,一直没有人解决,打了5-6个电话,也只要我一直等,第一天说24h,实际超过了这个时间也没有人打电话沟通,每次都是同一个话术。
投诉问题
屏显故障、产品质量缺陷、售后态度差
处理中
创维空调压缩机故障维修延迟
本人于2020年八月中旬在慈溪市逍林博得电器购买了创维空调 于2024年7月初出故障 检查维修人员来检查过 说是要换个压缩机 一周能来维修好 现已经半个月过去。每天打电话就是明天明天 永远在推脱
投诉问题
维修技术差、服务态度差、售后问题
处理中
投诉创维屏显故障
本人于2021年9月购买90****1P型号电视机售价20999元,2023年7月出现屏幕花屏故障,经售后协商换机同等型号电视机一台(并未提供发票),2024年6月再次出现同一个故障,现消费者对此型号电视质量不认可,要求更换同等价位其他型号电视,或者全额退款,但售后表示愿以旗下售价七千元的电视进行更换,并称有折旧费并以原始第一台电视购买日计算。消费者表示不认可,由产品质量问题导致退换货,所产生的折旧费由客户承担,对此表示不合理,协商过程中客服态度极其恶劣,并无理由主动挂断客户电话,置之不理。现消费者诉求:1.全额退款,2.更换同等价位其他型号产品。
投诉问题
屏显故障、产品质量缺陷、推脱三包责任
处理中
创维电视多次屏显故障
2021年12月29日我在武汉市工贸家电唐家墩店花20000元买的90****ro这款电视存在严重缺陷!电视21年12月底买的,23年11月花屏了,致电售后换屏!相隔几月,24年4月整个蓝屏了!这次售后又换了一个屏!只隔了几天电视出现闪屏黑屏,几秒钟又好了!报了售后维修,售后要我观察一段时间,关闭了维修工单!这些记录你们系统上应该可以看得到!这次7月闪屏黑屏的频率有点多!多次致电售后,武汉售后服务态度很不友好!最终同意换机我20000元买的给我换卖场卖13000的电视还要我补钱!核心部件显示屏换三次!售后部门跟卖场导购也知道这款电视是有问题的!一次维修就是一星期三次了!本身就是产品就有严重缺陷,为什么要消费者买单?我最先想直接退款创维不同意,我也做出让步20000的电视已经换13000的电视!多次沟通无效!我坚持一分不加!谁的责任就谁自行承担!
投诉问题
屏显故障、产品质量缺陷、售后态度差
处理中
创维电视广告操作问题
电视才买来半天不给退货。电视广告太多,操作复杂。跳出广告提示按返回关闭广告,但是按了没用,还是关不掉。会员太多,影视会员,儿童会员,体育会员,不同类型都要开一个会员。
投诉问题
屏显故障、虚假宣传、VIP会员权益纠纷
处理中
创维85A7D电视机质量问题
我在2024年4-15日购买创维85A7D,送货安装时间是2024-4-25日,上墙安装OK,因为是新房子,还没入住,7月初过去新房子通风,打开电视机不亮,报创维售后上门,售后说我没有拔插头导致的主板坏了,他只维修,不能换新的机器,他做不了主,过了15天就不能换,他是创维第三方的安保公司,让我去找代理商,代理商说他是从创维公司发的货是全装未拆封正品机器,质量问题应该是厂家负责,让我找售后开鉴定单,售后说鉴定单不开,我花了8699买了一个电视机,电视还没看,就这样极限拉扯,不作为,我要搬房子入住了,打了创维电话只做记录,打了四天了,都是做了记录,做调查,我新买的机器就要修板子,不能接受维修的处理。
投诉问题
产品质量缺陷、售后态度差、推脱三包责任
处理中
投诉创维产品质量缺陷
我于2024.6.23日在京东的创维电视京东自营旗舰店购买了一台65寸的创维电视65A23,25日收到货,28日准备安装,通电后就出现了质量问题,屏幕出现了漏液和裂纹。前后也就五天,家里是新房子才装修的还未入住,电视一天都未使用。可商家表现的事不关己高高挂起的态度,不予解决。希望相关部门维护消费者的合法权益!我的诉求是退换货。
投诉问题
产品质量缺陷、售后态度差
处理中
创维电视多次故障需换机
2023/12/23购电视于快手创维官方直播间,不到2月电视出现故障: 1、电视自定义设置后自动恢复默认(2月对方已确认); 2、电视屏幕显示故障(2月对方已确认); 3、电视机身自5月以来频繁无故“嘣嘣”响,且在关闭“全时ai”情况下多次自动开机。 以上问题多次反馈都不给予有效解决,官方都确认的情况下,本地售后依然找各种借口不予承认,如信号、片源、他看是正常的为由不予处理。 短时间内改机出现多种故障且超过3月不予处理(或不能处理)根据《消法》相关规定,本案处理是:换机
投诉问题
屏显故障、产品质量缺陷、推脱三包责任
处理中
创维电视机主板质量问题需退还维修费
电视机屏幕出现质量问题,屏幕在质保期内,联系厂家售后处理,上门检测说是主板问题需要更换主板,自费720元,售后带走电视机维修后,数天后将电视送回,屏幕依旧是老样子,告知我破损面积较小,未达到更换屏幕标准,建议使用破损严重后再报修,实际情况是主板未损坏,要求商家退还我720元维修费,按国家三包法对产品质量进行维修更换
投诉问题
产品质量缺陷、售后态度差、推脱三包责任
处理中
创维滚筒洗衣机售后服务问题
我于2023年8月7日在抖音购买了创维滚筒洗衣机,在6月27日洗衣机出问题了,洗了一半半会停掉不能洗,当天就联系了创维厂家售后,售后接单后师傅上门看了,说配件需要厂家发,配件到了后师傅上门说配件寄漏了,要在寄,又等了3天,我联系师傅,师傅说他看不到进度要问厂家,厂家有可能会换别的师傅上门,结果又打了创维售后,售后又重新下了一个售后单,上一个单没有处理清楚就完结了,然后就又一直等师傅上门,一直都没有人联系,后续打了抖音客服找售后,售后说需要专员处理,专员需要等24小时电话联系,打过来只能她打给我,我不能联系她,我在上班,后续回电话过去她,抖音客服说专员我们不能联系,只能等,难道我要请假不上班一直能电话吗?一个售后10天了还没有人给我处理,现在联系抖音售后客服也是一直推卸责任没有处理,一直都在联系商家的路上联系完就第二天晚上回复,回复完又联系商家,就这样一直在路上联系,就是一个传话人,东西不处理,附件太多传不上,希望能帮忙协商退款
投诉问题
售后服务不及时、配件问题、推脱三包责任
处理中
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