爱玛专卖店售卖残次品并虚假换货
网友保保_iofoeXnD
已完结
2026年4月15号晚上去爱玛专店专卖店看了一款当时付了全款价值¥7800未提货，卖家承诺第二天送货上门当时店员骑了一辆电瓶车，送到家里面，当场验货时，我发现电瓶车是一个残次品，上面有磕碰掉漆，要求商家再重新换一辆，当时商家同意了，等第二天去的时候，他居然把残次品的那辆车涂了颜色又给了我，还说是给我换了一辆新的，欺*消费者，而且是二次欺*行为恶劣，第三天发现就要求商家全款退额，商家不同意退全款，售卖残次品，不予退全款
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的任女士您好，收到您反馈的车辆磕碰的问题后，公司非常重视，立即启动了内部调查流程，并与相关部门紧密合作，目前已与您沟通当时车辆有磕碰门店同意给您换车，是您到门店选车又选了这一辆，现在门店可以给您退车，但是您在使用中车辆产生了新的划痕，需要您处理后归还门店可以全额退款，如果需要门店更换配件这个需要扣除200元的费用，后续如有问题需要协助可随时联系客服电话40******90，感谢您对爱玛的支持。
解决方式
已解决
解决方案
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