邮政错投退货件致商品被调换
网友保保_Id7oH7aQ
处理中
针对邮件98*********79，尊敬的邮政相关负责人： 实际签收物品为碗，而本人店铺应收到的退货商品为跳绳，物品严重不符，并非本人订单/退货单对应的商品。该情况系贵司网点未严格履行快件安全管控义务、未妥善保护用户个人信息所致，导致本人店铺退货地址信息被他人盗用，第三方用此地址恶意退货，快件被错投错发、物品被调换，直接造成本人店铺财产损失。贵司此前以“买家*台下单用途不属于快递监管义务”为由推诿责任，纯属混淆概念。本人投诉核心并非买家下单用途，而是贵司在快件运输、分拣、派送全流程中存在严重管理漏洞，未履行《快递暂行条例》《个人信息保护法》规定的快件安全投递义务、公民个人信息保护义务，致使本人财产受损、信息安全遭受侵害。买家下单用途与信息被盗用、快件被错发无任何关联，不能成为贵司推卸法定责任的理由。现正式要求贵司： 1. 立即彻查此件流转全程，核实信息泄露渠道及错件原因； 2. 追回本人正确退货快件或按商品价值全额赔偿； 3. 对涉事网点的信息安全管理问题进行整改，杜绝此类问题再次发生。
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