车速拍隐瞒泡水全损调表车况扣押保证金

本人在车速拍*台（运营方：车好多旧机动车经纪（北京）有限公司）竞拍车源号HC-16*****76的2018款北京BJ40 PLUS 2.3T自动四驱旗舰版车辆，按*台规则缴纳2000元竞拍保证金，资金已被*台划走。 *台宣传承诺“瓜子官方检认证、车况保真、错检包赔，90天内发现重大事故/火烧/泡水瓜子回购”，但竞拍结束后，通过*台出具的车优多官方检测报告（编号：SGJC2026-04-20-16*****76）及保险出险记录发现，该车存在多项重大问题，与宣传承诺严重不符： 1. *台未如实披露泡水车事实，违反“泡水车回购”承诺：*台出具的检测报告明确显示，泡水检测结论为“泡水”，42项检测中14项异常，已构成泡水车事实。但*台竞拍页面未以醒目方式提示泡水事实，直接违反了“90天内发现泡水瓜子回购”的承诺。 2. *台隐瞒重大事故与全损车信息，侵害知情权：车辆保险出险记录显示，2023年二季度有一次65000元全损车维修记录，属于重大事故车；复检报告事故排查显示前防撞梁存在非螺丝连接钣金修复，*台未完整披露事故等级与安全隐患，仅以小字标注“全损车”，未履行显著提示义务。 3. *台虚假认证车况，多项关键异常未如实披露：调表排查显示车辆为调表车，里程数据异常；机舱检测显示发动机总成存在维修拆卸痕迹；外观存在15项异常，含前后保险杠漆面损伤漏底漆、左右轮毂表面损伤、多部位喷漆修复；内饰存在座椅拆卸痕迹，随车工具防盗螺栓钥匙缺失及备胎缺失。初检与复检严重不符，*台“官方检认证”未完整披露上述问题，属于虚假宣传。 本人发现上述问题后，已明确拒绝交易并申请退还保证金，但*台拒不处理，至今仍违规划走我的2000元竞拍保证金。现申请部门介入，责令*台立即全额退还保证金，并依法查处其虚假宣传、隐瞒重大车况的违规行为。 该公司刻意隐瞒车辆为泡水车、全损车、调表车的真实车况，存在消费欺诈行为。本人发现问题后申请终止交易，该公司却违规扣押本人2000元保证金拒不退还。 本人已向12315、*互联网+督查等多渠道反映情况，现恳请消费保介入督办，责令车优多汽车服务（北京）有限公司立即全额退还违规扣押本人的2000元保证金。 附件为附件后的出险记录

投诉进度

用户评价

2026-05-08 12:17:23

品牌评价

本次竞拍的车辆，调表、发动机异常属于二手车交易中影响交易决策的核心重大车况瑕疵。竞拍全程以及车辆展示页面，贵司从未以醒目、清晰、足以引人注意的方式提前告知该关键缺陷，仅在不起眼的小字初检备注里隐晦标注，属于刻意隐瞒真实车况、进行引人误解的虚假宣传，已经违反《消费者权益保护法》经营者真实、全面、清晰披露商品信息的法定义务。 我拒绝完成后续车辆交易，根本原因是贵司提供的车况信息与车辆真实情况严重不符，不属于消费者单方无故违约，贵司没有任何合法、合理的依据，全额扣押我的2000元竞拍保证金。 你们反复声称“调表、发动机问题初检已经标注”，但该标注字体极小、位置隐蔽、完全没有对重大瑕疵进行高亮风险提示，根本不符合二手车交易法定的显著告知、充分提醒义务。 消费者竞拍时无法第一时间察觉核心问题，本质就是利用格式小字免责、误导普通竞拍用户，这类不公*、免除自身责任、加重消费者责任的格式条款，依据《民法典》与《消费者权益保护法》，本身就属于无效条款，完全不能作为没收保证金的合法 车辆核心重大瑕疵事前未醒目告知、刻意隐瞒，车况严重货不对板，责任完全在*台方，不是我个人违约。 立刻退还2000元保证金，不要再以霸王条款无理扣押。如果继续拒绝，所有官方监管投诉、法律维权渠道我会全部走完 我已经多次主动合理协商退款，贵司始终无视法定责任、强行侵占消费者保证金，第三方*台调解也拒不配合。 本次是最后一次私下协商催告，仍未给出全额退款方案并执行到账，我不再进行私下沟通，直接全部渠道升级投诉、举报、立案追责

企业完结

2026-05-08 11:45:46

处理结果

差异项不符，调表、发动机初检已标注，无法退还保证金

消费保投诉平台跟进

2026-05-08 10:18:40

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2026-05-08 10:18:40

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用户发起投诉

2026-04-24 11:06:44