12306改签强制分配无座致多次退票扣费

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本人于2026年4月25日，因行程有变，需改签原定于当日8:30出发的火车票。大约在7:30左右，我通过购票*台进行操作，目标车次为9:00左右出发的列车，改签窗口期非常紧张。 在操作过程中，*台页面清晰显示目标车次“二等座有余票”。基于此明确信息，我进行了改签操作。然而，*台在未作任何显著提示的情况下，自动为我分配了“无座”*位。由于无法接受此结果，且时间紧迫，我被迫在短时间内做出决定，只能选择退票，并因此被扣除手续费。 首次退票后，我立即重新查询，页面依然显示该车次“二等座有余票”。鉴于出行需求紧迫，且出于对*台信息的再次信任，我尝试重新购买同一车次车票。令人无法接受的是，系统再次强制分配“无座”。在短短时间内，我因*台的同一误导信息连续两次误操作，累计被扣除手续费达300元。 最终，在时间压力和多次尝试失败的情况下，我别无选择，只得购买了该车次的“无座”票以完成出行。整个过程中，我不仅蒙受了不必要的经济损失，更在紧张的赶车时段内，因*台不可靠的信息展示与强制分配规则，承受了极大的困扰与不便。 *台在交易关键环节，以其最核心、最醒目的“余票信息”引导消费者进行会产生费用的操作（改签/购票），却在实际执行中给出与之相悖的结果（分配无座），并将由此产生的责任（退票费）完全转嫁给消费者。所谓的“系统延时”或隐蔽的“可能无座”提示，不能成为其用主信息诱导、再用次要条款免责的合理化借口。尤其是在用户赶时间、需快速决策的紧急情境下，此等信息不实与流程缺陷对消费者权益的损害更为直接和严重。 我的诉求明确：退还因*台误导信息导致我被错误扣除的300余元手续费，并就其服务问题给予合理解释与改进。

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