12306高铁票退票扣手续费过高

网友保保_96e615e6 2026-04-25

处理中

4月20日在同程旅行买了一张4月21日深圳北到龙洞堡的高铁票，扣了87.5元的手续费，客服说钱被12306收去了她们没办法只能退50元，要求全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-25 16:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-25 13:09:25

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-25 13:00:12

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

87.5元

投诉编号：

101293278

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