投诉中国铁路（12306）客服处理不当 /不处理

网友保保_ab9ec205 2026-04-25

审核中

购票不出票就及时退款，钱扣了订单看不到，款也不退回。联系人工客服几天说1到7个工作日退，用户的钱凭什么到你们账户扣着？

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-04-25 18:07:28

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-04-25 18:01:51

补充内容

赶紧退款，出票失败了还划款

用户发起投诉

2026-04-25 17:57:13

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

300元

投诉编号：

101295231

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