12306退票失败致误车，强收改签费194元

网友保保_6FDWapXv 2026-04-26

处理中

发车之前我已经到了那里工作人员叫我退票我操作了退不了，然后他叫我下一楼已经错过时间了耽误，然后退不了，然后改签要要我手续费194麻烦把手续费的费用退一下，希望把手续费194返回给我，发车之前我点退款都退不了和退票

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-26 08:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-26 01:02:39

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-26 01:01:18

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

194元

投诉编号：

101296956

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