12306候补购票退票失败，118元未到账

网友保保_WEaVHK3E 2026-04-26

处理中

我要投诉中国铁路12306，预订项目：2026年4月25日候补购票订单。问题：申请退票后系统提示“银行退款失败，请与支付宝联系”，多次尝试均无法完成退款，118元票款至今未到账。诉求：要求全额退还118元票款，并协助排查退款失败原因，尽快完成退款流程。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-26 08:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-26 02:08:23

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-26 02:06:16

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款快速处理

涉诉金额：

118元

投诉编号：

101297033

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