天猫国际虚假发货且拒退7天无理由
网友保保_88Aivzrm
本人4月16日在天猫*台订单：45***************00 商品页明确标注7天无理由退货。 现状：有单号、物流至今4月26日长期停滞不动、我全程未签收、未收到货。 商家处理态度敷衍，拒绝退款，理由是“等物流拦截、等快递回复”，无限拖延。 天猫*台全程用一句话敷衍我，避重就轻、不正面回答问题、不履行监管责任、纵容商家违法。*台承诺72小时之内处理，已经超过72小时但我直接仍未得到有效处理结果 法律依据： 1.《民法典》第604条：交付前物流滞留风险全部由商家承担，与消费者无关。 2.《消保法》第25条：7天无理由退货是法定义务，商家和*台不得拒绝。 3.《消保法》第44条：*台对商家侵权承担连带责任。 我质问天猫三个问题，请官方责令正面回答： 1. 页面标了7天无理由，我没收到货，商家拒退，天猫为什么不管？是否失职？ 2. 天猫是否认可“必须等物流拦截才能退款”？支持还是不支持？ ◦ 不支持 → 为什么不直接退款？ ◦ 支持 → 依据哪条法律？ 3. 我这段时间反复沟通、举证、维权的时间损失、精神损耗，谁来赔偿？ 投诉请求： 1. 责令天猫立即全额退款，履行7天无理由； 2. 责令天猫正面答复以上三个问题； 3. 对商家拖延、天猫监管失职依法处罚； 4. 赔偿我的维权时间损失与精神损害。
投诉进度
