美团*台监管失职致生日蛋糕履约失败，要求退一赔三
网友保保_ZbxDados
处理中
本人于2026年4月22日在美团下单，预定4月26日09:40-10:10配送定制生日蛋糕，用于当日生日聚餐。高新区兴得利蛋糕店页面显示正常营业并主动接单，订单合法有效。履约当日，商家未按时配送，事后单方面以门店装修为由，拒绝上午履约，仅允许下午送达。生日蛋糕为强时效场景定制商品，延后送达彻底丧失使用价值，直接导致聚餐安排打乱、消费目的完全落空。商家明知门店异常、无履约能力，刻意隐瞒经营状态、未关闭接单并恶意成交，已构成消费欺诈。美团*台未核验商家真实营业状态，放任违规接单；售后偏袒商户，否认欺诈事实，拒绝法定赔偿与先行赔付，涉嫌监管失职。诉求：1.商家全额退还订单款项；2.按《消费者权益保护法》第五十五条规定，退一赔三，不足500元按500元赔付；3.对商家欺诈行为立案处罚，责令下架整改；4.查处美团*台监管失职、包庇商户的违规行为；5.*台全面排查整治全国异常营业商户。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
