泰康在线未经同意擅自代扣保费
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投诉对象：泰康人寿保险有限责任公司（泰康在线） 事情完整经过： 本人姓名周文东，身份证号370784*********013，现长期身处越南。 2026年4月26日10:01，本人尾号1860的建设银行卡，被【京东支付-泰康电话】渠道，未经本人单独主动确认、未经明确投保告知，私自连续代扣2笔保费，每笔77元，合计扣费154元。 争议核心事实： 1. 本人从未主动、自愿在任何渠道投保泰康保险，没有签署电子投保书、没有确认过保险条款、没有知情同意自动按月扣费。 2. 在京东APP、泰康官方渠道均查询不到对应扣费保单，事前、事后均未收到任何保单承保、扣费提醒短信。 3. 扣费后联系泰康线上客服，对方仅机械引导下载APP、拒绝直接查询保单和办理退保退款，刻意拖延处理。 4. 该扣费属于隐蔽诱导、不知情自动代扣，严重侵害消费者合法权益。 本人明确合法诉求： 1. 要求泰康保险立刻核查本次扣费对应的全部保单信息、完整保单编号、真实投保来源。 2. 依据犹豫期权益，全额退还本次违规扣除的154元保费，原路退回本人尾号1860建设银行卡。 3. 立即永久解除该保单全部自动续保约定，彻底注销保单效力。 4. 永久解除本人名下泰康相关的所有银行卡、京东支付代扣/免密扣款协议，保证后续不再产生任何自动扣费。 5. 书面/短信向本人反馈完整处理结果与办结时间。 补充说明： 本人目前身处越南，不便频繁拨打国内长途电话，优先接受线上文字、预留手机号短信方式沟通处理结果，恳请监管部门介入督促保险公司合规办结，维护投保人合法权益。
投诉进度
