泰康人寿无故扣费及霸王条款问题
2025/12/28 22：00左右，晚上突然发现有几笔乱扣费，不经同意在不知情的情况下，就把我的钱扣走了。我本人也没买过这种些保险，把我的钱全部退回给我
投诉问题
未履行合同、虚假宣传、霸王条款
已完结
投诉泰康人寿虚假宣传并申请退保
我叫李小燕，是泰康人寿保险公司的客户，身份证号是42****197****80320，联系电话是197****8032。今天写这封信，是想向您反映我在购买泰康人寿“泰康健康百分百B款重大疾病保险”过程中遇到的问题，并申请协助处理退保及相关事宜。
我的保单号是39521202，是在2016年9月16日于湖北省荆门市购买的。事情的具体经过是这样的：我当时只是想为我女儿徐洁瑶（实际姓名，但保单上被误打成“徐结瑶”）购买一份每年几百元的百万医疗险。通过孩子高中家长群认识的、当时是泰康人寿部门经理的于青翠向我推销保险。见面后，她告诉我，如果想买百万医疗险，就必须先购买一个主险。于是，她向我推荐了这款“泰康健康百分百B款重大疾病保险”作为主险。
在销售过程中，于青翠经理有几点做法让我现在回想起来觉得很不妥当：
第一，她当时宣传“有病治病，没病当存钱”，但没有向我详细解释清楚这份保险的具体条款，尤其完全没有提到过“现金价值”和“犹豫期”这些关键概念，导致我对产品的长期投入和潜在损失没有清晰认识。
第二，她存在夸大保险范围的情况，口头承诺“什么病都能保”，这与我后来仔细阅读合同条款后的理解有很大出入。
第三，投保完成后，她还指导我如何应对保险公司的电话回访，暗示我按照她教的话去回答，这让我感觉销售过程不够规范透明。
还有一个细节是，目前合同保单上写的业务员是“钟伟*”，但实际向我销售并促成这笔交易的一直是于青翠。于青翠经理后来离开了泰康人寿，去了其他保险公司。当时销售时，她还有返钱行为。
最*，我仔细查看了保险合同，发现保障内容确实与当初于青翠经理口头承诺的有差距，感觉这份保险并不像当初说的那么适合我，加上女儿的名字在保单上也被写错，更让我对这份保单的规范性产生了疑虑。因此，我希望能够办理退保。
由于当初的销售人员已离职，且涉及销售过程中的一些问题，我尝试与泰康人寿沟通，但尚未得到满意的解决方案。无奈之下，只好向贵局投诉，恳请您在百忙之中能调查核实我的情况。
投诉问题
退款不及时、虚假宣传、服务不到位/态度差
处理中
泰康人寿保险误购及扣款退保纠纷
我在某*台购物不小心弄了泰康保险，于2025年12月12日和2025年12月28日被扣款
投诉问题
理赔纠纷、未履行合同、虚假宣传
处理中
泰康人寿违规提前划扣保费
泰康工作人员，打电话催缴保费，给她讲很清楚，不要催缴，到保险还款日会自动划扣的，挂了电话，泰康工作人员就划扣了我的保费，还不到还款日！！！打泰康核实情况，说是客户操作，我没有使用泰康app，没有登陆，没有验证码，没有人脸记录，他们工作人员就违规故意虚构操作提前划扣了我银行卡里的钱！！！侵犯了我的消费者权益，个*益，知情权，自主选择权. 现在诉求，退保，欺诈消费者，三倍赔偿！！！
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未履行合同、虚假宣传、服务不到位/态度差
处理中
泰康人寿退保未联系客服
我要求泰康人寿退保，可是他们坐*说要联系我，到现在都迟迟没有联系我，难道他们的客服是摆设吗？我的权益得不到保障吗？有没有人管呀？
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退款不及时、服务不到位/态度差
处理中
投诉泰康人寿虚假宣传诱导投保要求退保退款
我是投保人黄好文，今天我怀着沉重的心情，向您反映，泰康人寿业务员余春花，夸大其词，违规事项，对我们消费者的行为，我的诉求，请银保监的领导调查协助督促我退保，减少我们老百姓经济上面的损失。
2020年我通过和泰康人寿业务员余春花的当面交流，她多次给我推销这2份保险，她告诉我这个保险是保病的，有病保病，没病存钱，要是在保险期间得了病，保险公司就会给你报，让你去治病，而且生病住院什么的也都能报销，这个保险非常适合你，你可以买一份，你自己一个保障。因为我当时个人的经济原因，我是比较犹豫的，但是业务员反复说保险的好处，不买就买不到这么好的保险的话，我无奈之下买了这份保险。
后面我在了解了这2份保险以后，我才知道这个保险业务员的描述和合同上的内容偏差太大，合同里大小病都是条条框框，具体保哪些疾病也没有给我说清楚，免责条款都没有给我说清楚，业务员余春花从来也没跟我说过现金价值和犹豫期的事情。此外，业务员余春花在推销中夸大保障内容、误导保险性质，说有病治病，没有病当存钱，说交满以后，可以退本金加受益，当时业务员大致告诉我了一下，使我误以为是“随时可以退”的保障型保险，但实际情况是，退保只能按现金价值退还，损失巨大。这2份保险没有给我一点售后的服务，没有给我带来任何有价值的体验，当时是买的容易，现在保险公司也是各种要求，退保难，现在退保我个人损失的特别多，特别麻烦，现在我这个保险我看不到任何希望！
在整个投保过程中，保险单的确认书都没有让我签写。保险单确认书是保障投保*益、明确投保信息的重要文件，其缺失不仅不符合正规的投保流程，也让我对本次投保的真实性和合法性深感担忧。由此可以看出保险公司下面的业务员的销售流程是多么不正规。
以上情况均属实。
因此，我要求泰康人寿保险公司进行退款！
我的诉求，请银保监的领导协助调查，督促保险公司给我退保，减少我的损失。
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退款不及时、虚假宣传、服务不到位/态度差
处理中
泰康人寿拒赔恶性肿瘤理赔纠纷
我于2025年9月购买泰康线上百万医疗保险（普惠版）免健告型产品，我父亲11月份入院治疗，理赔时，理赔员告知我父亲是严重既往症（癌症），但通过各方的取证，我父亲的病属于恶性肿瘤但不是癌症，我父亲得的是腹膜后脂肪肉瘤是恶性肿瘤的一种但不是癌症，对方以此拒绝理赔
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理赔纠纷、未履行合同、拒绝理赔
处理中
泰康人寿频繁骚扰电话及信息泄露
每天都会接到很多条泰康人寿的推销电话，有的是客服人员，有的是机器人。请及时处理这家公司。
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信息泄露、虚假宣传、服务不到位/态度差
处理中
银行卡莫名被泰康扣费且无法联系客服
2025年12月26日12点54分，我的银行卡莫名被扣45.9元，各大*台找不到扣费订单，银行卡APP扣费记录显示是泰康在线。多次拨打泰康电话打不通。上小红书一搜，很多人这个月都莫名其名被泰康扣费，可能设计诈*，现在扣几十，以后可能就是几百，我需要追回我被扣的钱。
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退款不及时、信息泄露、服务不到位/态度差
已完结
泰康人寿虚假宣传诱导购买理财险
2015年底入职泰康人寿保险公司，然后入职就让我们买保险，不买不给发工资，入职没几天，逼迫着你去买保险，当时完全不懂保险的含义定义，当时我想着给我孩子买一款理财保险，以后孩子有个保障，当时我的主管和领导都说鑫享人生保险适合你，你存够15年后可以取出来，当时让我们发朋友圈，还有个利率表，说等到多少年后你可以领取多少钱，就这样保险交了9年，中间还有业务员给我打电话上我把分红钱提出来，一年给1021.，然后我就攒了几年的提出来了5000，直到今年我打客服电话问说我这个保险责任，客户告诉我说这个钱满期不能领取，得等着儿子80周岁才可以领取，这不就是*人的吗，当时为什么夸大宣传，而且保险员到现在还跟我说15年后可以领取，我交了保险理财保险，到最后取不出来本金，告诉我的往里继续存钱才可以领取保险公司高额利息，现在领取的利息也不是当时利率表上面承诺的利息。我希望*台能保护我们消费者权益，我要求申请退回保费
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未履行合同、虚假宣传、霸王条款
处理中
