业务员代签+误导销售致权益受损，投诉泰康人寿退保退款
我叫高英山，现就我购买保险过程中遭遇的严重销售违规及误导行为，向贵部门实名投诉。本次事件涉及百年人寿、泰康人寿两家保险公司，以及其销售渠道“陕西绿洲保险代理有限公司”。核心问题在于代理公司业务员存在代签合同、虚假承诺、隐瞒关键信息等多项违规，而两家保险公司对其代理渠道的销售行为管理失职，负有不可推卸的责任，共同导致我的合法权益受损。
我通过陕西绿洲保险代理有限公司的业务员王金兰，先后购买了两份保险：百年人寿的“康多保终身重疾险”（保单号96************38）与泰康人寿的“乐福2014两全保险”（保单号09****89）。整个销售过程极不规范，问题重重：
在核对保单时，我发现合同上存在并非我本人亲笔签署的情况，即有“代签”。这是保险销售中性质最为严重的违规行为之一。“代签名”意味着合同并非完全基于我的真实意愿和知情同意而订立，直接动摇了这两份保险合同的法律效力基础，侵犯了我的基本权利。
业务员王金兰在推销时，她宣称“基本上常规的疾病都能保”，并笼统地承诺此保险“能保疾病，预防意外，老了没有后顾之忧”。这些绝对化和模糊化的说辞，严重夸大了保险的实际保障责任，使我误以为获得了*乎“全包”式的保障。
她声称“现金价值没用还可以转给下一代”。这种说法完全曲解了“现金价值”的概念，将其包装成一个可传承的、无损失的“资产”，故意隐瞒了提前退保会导致本金巨额损失的残酷现实。而且，她自始至终没有告诉我现金价值具体是多少，使我对退保损失毫无概念。
在销售重疾险过程中，她没有要求我进行必要的体检，也未就健康告知事项进行严肃、详细的询问与说明。这既是对核保流程的漠视，也为未来可能的理赔纠纷埋下了巨大隐患。
陕西绿洲保险代理有限公司作为直接的销售方，其业务员王金兰的上述行为是赤裸裸的违规与欺诈。这暴露出该代理公司在人员培训、合规管理、日常监督上存在严重缺陷，唯业绩是图，完全无视法律法规与职业道德。
百年人寿与泰康人寿两家保险公司是产品的提供者和最终责任承担者。他们将产品销售权委托给代理公司，就必须对代理公司的销售行为负有严格的管理、培训和监督责任。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款
处理中
泰康人寿捆绑销售并违规带病承保
我听介绍一款百万医疗保险产品，觉得很好准备投保。但必须捆绑一款养老险。无奈就同意了。但是本人有病史无法投保，但业务员帮我掩盖病史包装投保。导致我后面发生医疗问题不赔付。
现了解到泰康海口分公司强制捆绑销售，刻意规避健康告知，违规带病承保，违规制造虚假合规保单
投诉问题
虚假宣传、拒绝理赔、霸王条款
处理中
泰康人寿涉嫌虚假宣传及霸王条款
通过熟人介绍投保，投保时说可以领钱，现在发现有很多霸王条款，且保险合同没有设计具体领钱细节，且退保只退现金价值，要求全额退保
投诉问题
虚假宣传、霸王条款
处理中
泰康人寿虚假宣传误导投保
我买的是泰康人寿包头市昆区分公司的一份报单，他这个当时介绍的是十年翻倍儿。完了现在我一咨询客服，泰康客服说没有返本这一说，就是每年返的是自己的钱，得需要25年才能返回来。因为岁数大了，这个保单不适合我，因为业务员误导我想退保。
投诉问题
虚假宣传
处理中
泰康意外险理赔拒赔及免赔额争议
本人通过泰康微信广告渠道，购买了泰康人寿保险公司的意外保险产品。投保后13个月发生被猫咬伤，然后申请理赔，居然申请不下来，是金额达不到，意外险居然说有800块免赔额，目前的协商很简单，要么赔付，要不然把两份意外险保险全额退款，一份是我配偶一起退了
投诉问题
理赔纠纷、未履行合同、虚假宣传
处理中
泰康人寿隐瞒退保条款致本金无法全额退回
2016年本人母亲购买了泰康的《泰康鑫瑞人生两全保险(分红型)》当时保险公司承诺该产品每年存15000元，存满10年可以退回本金并每年有分红，结果2026年交满10年后，本人母亲准备把所有本金拿回是对方说只能退回部分本金，要到受益人80岁时才能把所有本金退回。签合同时故意隐瞒退回本金不是退回所有本金，80岁才能全部拿回本金对方也没有说明。故意隐瞒关键信息。现在找泰康对方说一周内给答复但是一直没有回复
投诉问题
退款不及时、未履行合同、虚假宣传
处理中
泰康人寿销售误导虚假宣传拒退保
本次销售系业务员在销售过程中存在销售误导，不实宣传。请贵公司调取投保时全程录音、培训话术、宣传产业、完整留全的销售档案。本人拒绝按现金价值方案低价退保。流程回访完成，不能掩盖前期违规销售，不能免除保险公司合规责任，保险公司最爱拿签过字、电话回访、已知晓等一*切，拒退。如这几天内无法协商好合理方案、我会继续整理、向银保监提交机构违规举报，申请对该网点开展现场、现场合规核查，追究销售监管不严的责任、我要求银保监介入，责令泰康全额退返我保费或协商退返我大部分损失。麻烦帮我登记受理，跟进处理，多谢！
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虚假宣传
处理中
泰康人寿强制搭售并虚假宣传年金险
购买泰康健康医疗险，强制搭售鑫福年金保险50万，推销时说投保金保证基础利率2.38%，结果是权益金的2.38%，不是本金！！我已经缴纳30万，退休了，没有任何保障！！！*子
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未履行合同、虚假宣传、霸王条款
处理中
泰康人寿医疗险私转保及理财险销售误导
本人投保泰康两款保险产品，分别为医疗险类可续保产品以及理财型保险，*期才发现就投保前后出现的问题如实说明：
1. 医疗险续保宣传与实际变更不符
投保时销售人员明确告知该医疗险可以持续续保至99周岁，保障权益稳定不变。但投保第二年，产品下架，公司很着急让我签了其他该产品被私自转换为其他保险产品，违背当初续保至99岁的宣传承诺，打乱原本的保障规划。而且年度保额是一样的费率多出不少 当时签订时是不清楚的。
2. 理财保险存在收益宣传与合同条款不一致
购买泰康理财型保险期间，导师
员口头大力宣传产品收益率较高，以此作为主要推销卖点。但正式签订的保险合同中仅注明分红属于不确定收益，并未写明口头承诺的高额收益数值，存在夸大收益、销售误导的嫌疑。
现本人诉求：一是核实产品私自转保的原因，恢复原投保的可续保至99周岁的保险方案；二是针对理财险销售夸大收益的问题给出合理解释与解决方案。后续若协商无法达成一致，将通过监管渠道进一步维权。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传、服务不到位/态度差
处理中
泰康人寿拒赔脑动静脉畸形重大疾病险
本人于2019年1月21日，购买了泰康人寿保险公司泰康健康百分百C+重大疾病险。投保后于2026年3月因被保险人患脑动静脉血管畸形住院手术治疗，出院后依据保险公司要求提供相关理赔材料，后接到保险公司回电，告知该疾病不能理赔，并于2026年5月21日出具了结案通知书，我不认同保险公司的说法，现我要求保险公司依法理赔。
投诉问题
理赔纠纷、拒绝理赔
处理中
