茶百道门店拒退已协商款项并篡改订单
网友保保_ZxIuya93
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投诉主体：南京茶百道栖霞学衡路店 投诉问题：经营者无故拒绝履行退款约定、私自篡改订单状态、恶意拖延消费者退款 事件经过： 本人线下到店消费，因门店出餐排队等待时间过久，主动电话联系商家协商取消订单，商家当场口头明确同意全额退款。 事后商家私自将我的小程序订单违规标记为“已完成”，以此为借口拒不退款。双方协商一致退款后，商家无故恶意拖延整整2天，无任何退款动作、无合理解释，刻意侵害消费者合法权益。 法律依据： 商家已达成退款合意却拒不履约，私自篡改订单状态逃避责任，违反《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》相关规定，属于恶意侵害消费者权益的违规行为。 投诉诉求： 1、要求商退一赔三赔偿五百元 2、商家恶意拖延退款、私自篡改订单状态，要求给予合理补偿； 3、请求市场监管部门对该门店违规行为依法查处、督促整改。
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