高顿全程班配套服务严重失职，关键内容额外收费，要求延长学时
网友保保_NBtpvOze
本人花费高额费用购买高顿全程班课程，本应享受完整、完善的配套教学服务，但开课至今，机构多项基础服务严重缺失，课程设置不合理，存在强制二次收费问题，严重违背报名宣传承诺，具体问题如下： 1.开课基础指引完全缺失 课程正式开课后，校方未做任何基础使用说明。没有提前介绍整体课程体系、课程查看入口、学*APP操作使用方法，学员无法快速上手学*，严重影响正常备考节奏，基础服务不到位。 2.督学服务不规范，售后回复无标准 班级督学老师未提前告知工作时间、休息时间、消息回复时效。学员有学*疑问、课程问题咨询时，无法明确知晓等待时间，咨询体验极差，督学流于形式，没有起到应有的辅助学*作用。 3.全程班暗藏关键额外收费，涉嫌变相割韭菜 报名购买全程班时，宣传为一站式全套备考课程，包含考试全部核心内容。但入学后发现，多项对考试至关重要、直接影响考试结果的核心内容，需要单独额外付费购买。 全程班学费已全额缴纳，关键备考内容却拆分单独收费，属于刻意拆分课程、诱导二次消费，严重侵犯消费者合法权益，性价比极低，存在虚假宣传和消费误导。 综上所述，高顿教育教学服务不完善、管理混乱，课程设置不合理，利用全程班噱头隐瞒关键付费内容，强制二次收费，严重辜负学员信任。 4.诉求 （1）要求高顿教育整改服务问题，完善开课基础指引，规范班班督学服务时间与回复机制，延期半年学时作为前期耽误学*的补偿； （2）取消关键考试内容额外收费项目，针对不合理二次收费问题给出合理解释与解决方案，保障学员应有权益。
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