快手未成年消费300多元拒不退款
网友保保_BabdLW1q
周一的时候我在上班，孩子的奶奶给我打电话说孩子上一周就是在快手上面一天就是短短的半个小时消费了三百多。然后客服和我联系后说要上传那个监护人和孩子的信息，然后录视频。然后我给孩子上课的时候，拿着老师的手机发视频，什么所有的材料我都提供了。嗯，客服第二天说审核没有通过，他说说的很清楚，他说是一个小女孩在用你，你家里只有一个孩子吗？我说我家里有两个孩子，但是我的女儿很小，肯定不会用。然后我说女小女孩是多大的？他说13 14岁我就想起来有我们楼下有个小朋友经常和我儿子在一起，在房间里面玩手机。就因为这个事，我找到了楼下的邻居的妈妈，然后小女孩一直不承认，然后现在都已经吵架了，老僵了。客服打电话却说你要提供小孩子玩玩手机的视频，这不是很矛盾吗？我能提供视频，我会让小孩子消费这么多吗？还有客服说那无法证明是未成年用的。我说你们自己是因为你们说是一个小女孩用的，我才和我楼下的邻居吵架，现在又说无法证实是小女孩。我觉得快手很大的问题，为什么在小朋友玩的时候你不人脸识别呢？我也提供资料的时候，我也说了，这个钱退了以后以后我孩子这个名下，然后这个账号都可以给我注销掉。但是客服这边一直不依不饶，非要提供什么未成年玩的证明，我怎么证明？我现在怀疑是那个楼下的小女孩用的，但是如果他们承认是不是这个钱，她父母就会给我了，但是小女孩不承认现在这个问题，我只要问我儿子，她就会哭会闹。她说我不知道，我什么都不知道，他会发脾气。他说我不记得了，他说是我们两个人一起看的，姐姐帮我操作的那这个钱是不是就不退了？一周了，一直没有解决，每天换不同的客服给我打电话，我不知道我要提供什么资料。现在就是孩子听到我说话就害怕，已经有心理阴影了。我也说了，这个钱退了，这个账号你可以给我注销掉三百多块钱，而且是短短的半个小时，就是同一天消费的。如果是个成人消费的那你们为什么要打电话说是一个小女孩在用呢？不是很矛盾吗？
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