闲鱼*台筛选失真致发货地不符投诉
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2026.04.24日经闲鱼*台小虎山姆开市客代采商家购买瑞士莲巧克力。购买流程为：2026.04.24通过闲鱼首页筛选功能筛选“江浙沪”区域，通过推荐找到显示浙江省的卖家，商品页ip地址显示宁波，经沟通保质期和发货时间后4.24日下单，商家回复可能下单较晚第二天快递运输。4.25日查看订单发现商品实际是从广州市发出，鉴于巧克力商品属性高温易融化，出于广州温度高和距离远运输长的担心立即跟卖家沟通并申请退货。卖家已发货产品不退货为由拒绝退货，闲鱼*台客服以没有提前跟卖家确认发货地址为由判定买家有问题。第一：*台筛选功能不符合实际情况，*台应整改此功能并要求卖家符合实际地址。事件发生后多次跟闲鱼官方客服沟通，均回复要等待维权专员回复，且买家没有任何渠道可以直接跟维权专员联系，只能被动等待。第二：卖家侵害消费者知情权，未提前告知实际发货地。买家根据*台筛选功能删选后显示的商家，根据卖家商铺ip浙江省、商品ip宁波市得出信息是浙江省发货合情合理，卖家没有尽到告知消费者实情责任。投诉浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司及闲鱼商家小虎山姆开市客代采，侵犯消费者权益，申请订单退货退款。所有聊天记录及通话记录都已保存，有需要都可提供。
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解决方式
已解决
解决方案
退款,赔偿
用户补充投诉
补充内容
*台维权专家罔顾买家已表明拒收、未收到货的情况下，不跟买家沟通，直接判定钱款打给卖家。目前维权专员依旧联系不上，买家货已拒收、钱款被闲鱼*台打给卖家。
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