安徽申通别克擅自核销优惠券并锁单
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处理中
投诉人：个人消费者 投诉对象：安徽申通别克（蜀山区店） 店铺地址：安徽省合肥市蜀山区长江西路1088号 消费经过： 本人于2026年3月30日，到安徽申通别克门店咨询购车相关事宜。期间店内销售顾问以查看我手机优惠券为由，私自操作核销优惠券，并单方面私自锁单，全程未提前明确告知、未征得本人同意，刻意隐瞒核销及锁单后果，存在诱导消费、擅自操作、侵害消费者知情权的行为。 费用明细： 1. 购车定金：1000元 2. 品牌膨胀金：1000元 合计缴费：2000元 商家违规问题： 1. 销售刻意隐瞒关键信息，未提前告知核销、锁单的实际作用与不退规则； 2.未经本人允许，私自操作客户手机、擅自核销权益、强制锁单； 3.消费者无购车意向、未达成一致合约，商家无理由扣押款项，拒绝合理退款； 4.沟通协商期间态度消极，单方面规避责任，严重侵犯消费者合法权益。 维权诉求： 要求安徽申通别克门店全额退还定金+膨胀金共计2000元，停止不合理霸王条款，正视消费纠纷，配合*台调解处理。
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