爱玛电动车电池突发断电拒退换
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已完结
本人在2025年12月15日通过线下渠道南海区大沥镇黄岐鄱阳路2号爱玛专卖店购买了一台爱玛电动汽车产品型号是TDT6102Z，车辆买回来后不经常开，但是一直保持电量有电的情况下电池突然充不进电断电启动，然后后续跟商家反馈让他上门维修商家已店里忙没人没有一直推脱后面自己推拖车到商家店里进行协商，怀疑质量问题，要求更换退款，但是商家非但不处理，还说本人是人为造成的质量问题不予更换退款，只能只能按购买时价格的一半进行回收，态度恶劣，本人不同意认为车辆是有质量问题，后续可能会反复出现这种断电问题想退款处理或者更换，希望有关部门进行协调处理
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的田先生您好，收到您反馈的车辆无法充电的问题后，公司非常重视，立即启动了内部调查流程，并与相关部门紧密合作，现在门店检测判定是电池亏电了，电池亏电不在三包范围，目前已与您沟通处理有时间可以先把车辆带到门店进行激活处理，后期要定期给车辆补充电量，后续如有问题需要协助可随时联系客服电话40******90，感谢您对爱玛的支持。
解决方式
已解决
解决方案
维修
企业跟进
跟进内容
尊敬的田先生您好，收到您反馈的车辆无法充电的问题后，公司非常重视，立即启动了内部调查流程，并与相关部门紧密合作，现在门店检测判定是电池亏电了，电池亏电不在三包范围，目前已与您沟通处理有时间可以先把车辆带到门店进行激活处理，后期要定期给车辆补充电量，后续如有问题需要协助可随时联系客服电话40******90，感谢您对爱玛的支持。
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