伊对账号仅换手机登录就被封禁，疑似误判，需人工复核解封
网友保保_4bRplWcG
处理中
投诉对象：伊对交友软件 投诉问题：仅更换/登录另一部手机即被封禁，未说明具体原因，要求人工复核 投诉内容： 本人正常使用伊对账号ID:18*****12期间，仅因登录过另一部手机设备，随后账号即被*台封禁，期间本人并未进行聊天骚扰、发布违规内容、刷屏营销或其他违规操作，也未实施任何异常使用行为。 账号被封禁后，*台未明确告知具体违规原因、违规依据及判定规则，仅显示封禁结果，导致本人无法了解问题所在，也无法进行有效申诉。 本人认为，仅因更换设备登录即直接封禁账号，如情况属实，处罚明显过重，也可能存在系统误判或风控机制过于敏感的问题。用户正常更换手机、维修手机、临时借用设备登录，均属于合理使用场景，不应在无明确违规行为的情况下直接封禁账号。 现提出诉求如下： 1、请*台明确说明本次封禁的具体原因及依据； 2、请安排人工客服重新审核账号情况； 3、如系系统误判或设备登录触发风控，请解除封禁并恢复账号正常使用； 4、建议*台优化风控机制，避免误伤正常用户。 本人愿意配合*台核验身份及账号安全审核，也希望获得公*、合理的处理结果。恳请消费保*台协助跟进，谢谢。
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