电信电话卡无故冻结，技术性故障无法恢复
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本人长期在境外居住生活，所持湖南怀化归属地中国电信手机卡，于2024年10月初无任何违规使用行为、无任何提前通知的情况下，被电信方单方面采取保护性冻结，导致手机号完全无法正常使用，无法接收验证码、接听拨打电话，严重影响本人境外工作与生活。 事件发生后，本人第一时间联系中国电信10000客服咨询复机流程，客服明确告知境外可通过微信小程序远程柜台办理线上复机。但在按工作人员要求提交本人身份证信息、提供SIM卡背面编码后，却被告知系统登记卡片编码与实物卡编码不符，无法完成线上复机。工作人员无端推测是异地补卡导致，可本人*几年从未办理过任何补卡、换卡业务，电信方无法对系统编码与实物卡不一致的问题作出合理解释，仅以系统记录为准，强制要求本人必须回国前往线下营业厅才能处理。 因手机号涉及境外各类账号验证、日常通讯，急需使用，本人被迫于2024年10月20日专程回国处理该问题。回国后本人立即致电电信客服反馈系统编码异常问题，要求核查修正，后续电信技术部门回访仍无法解释编码不符原因，还以本人长期居住境外为由，告知即便本次复机，后续仍会频繁冻结，无法彻底解决问题。 本人随即提出异地补卡、同步更新系统编码的解决方案，当时电信客服明确答复该方案可行，会协助完成系统登记。可本人完成异地补卡后，再次联系电信却被无故反悔，拒绝协助核实更新编码，经本人多次强烈要求，电信才承诺下发工单至对应部门核查，但始终未给出有效处理结果。 本人返回境外后，该手机号短短1个月内再次被冻结，累计两次无故冻结，多次向电信投诉申诉，均被以“公安部要求”为由敷衍推诿，全程回避自身内部系统数据错乱、登记错误的核心问题，问题最终不了了之。 自2024年10月被电信无故冻结后，该手机号已完全无法使用，本人被迫弃用。但按照电信行业及运营商自身规定，手机号欠费/停用满90天应自动回收、拆机并停止计费，可电信方既未按规定对该号码进行回收拆机，也从未以任何形式告知本人号码弃用后会持续计费、累计欠费，直至2026年4月本人查询时，才发现该无法使用的号码已被恶意累计欠费高达2000元，产生大量不合理套餐费用与违约金。
投诉进度
