淘宝闪购虚假宣传蛋糕货不对板
网友保保_yOau7jxO
已完结
投诉诉求: 1. 要求商家全额退还蛋糕货款28元； 2. 依据《消费者权益保护法》第55条，要求商家支付赔偿金500元（货款三倍不足500元，按500元计算）； 3. 要求商家正视自身问题，杜绝虚假宣传、以次充好的违规行为。 事实与理由 本人于2026.4.28日，在淘宝闪购*台购买蛋糕，商品宣传及订单明确标注蛋糕配料为巧克力榛子脆，我按此商品约定支付全部货款，订单号：[80***************69]。 后续商家向我发送蛋糕用料图片，明确显示实际使用原料为代可可脂巧克力华夫脆。巧克力榛子脆（纯可可脂）与代可可脂巧克力华夫脆属于完全不同的食品原料，二者成分、品质、价格差异极大，且按照*食品安全标准，巧克力与代可可脂巧克力不得混淆标注、虚假替代。 商家此举属于虚假宣传、货不对板、消费欺诈，严重侵犯了我的消费者知情权、公*交易权，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条、第五十五条以及《中华人民共和国食品安全法》第七十一条相关规定。 事后我与商家沟通维权，对方拒绝处理，无奈之下向消费保投诉，恳请*台协助维权，督促商家履行赔付责任，维护消费者合法权益。 此外，淘宝闪购*台客服踢皮球式处理，毫无结果，态度敷衍恶劣。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
