花呗/借呗违规收取高额逾期罚息
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投诉对象：支付宝（花呗/借呗） 投诉事由：要求退还已缴纳的不合理逾期罚息，合计1596.82元 投诉时间：2026年4月29日 二、完整投诉正文 本人苗涛，身份证号：420621*********311，手机号：193****0168，现就支付宝旗下花呗/借呗*台违规收取高额逾期罚息一事，向贵*台投诉，具体情况如下： 1. 基本情况： 本人于2022年8月起因失业（收入中断/因家庭重大变故，父亲重伤一直在照顾家人）导致经济困难，无法按时偿还花呗/借呗欠款，产生逾期。后续本人已全额结清全部本金及正常利息，同时被迫缴纳了逾期罚息共计1596.82元。 2. 投诉问题： *台收取的逾期罚息存在明显不合理性： -罚息按日万分之五（年化18.25%）计算，逾期时间长达18个月，长期利滚利的方式，导致罚息总额偏高，远超合理范围，加重了本人的还款负担，罚息接*本金的百分之25了，认为不合理 -本人并非恶意逾期，属于客观原因导致的暂时还款困难，且已主动结清全部欠款，*台未根据实际情况提供人性化减免方案，仍全额收取高额罚息，不符合金融消费的公*原则。 3. 沟通与诉求： -本人已多次通过支付宝官方客服申请退还不合理罚息，但*台均以“无相关方案”为由拒绝处理，仅提供统一话术回复，未解决本人的合理诉求。 现正式向贵*台投诉，要求支付宝花呗/借呗*台： - 全额退还本人已缴纳的逾期罚息1596.82元； - 对罚息收取规则进行合规自查，杜绝以不合理方式加重用户负担。 本人承诺以上情况全部属实，可提供还款记录、罚息明细、客服沟通记录作为凭证。恳请贵*台介入调查，督促*台依法合规处理，保障金融消费者的合法权益。 支付宝*台经过十几次强制扣款一共到强制扣款还完为止，以下订单号只是其中一个
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