未通知自动续费且随意扣减天数，投诉哔哩哔哩霸王条款
网友保保_e69f8296
处理中
本人在抖音商城“哔哩哔哩大会员官方旗舰店”开通了哔哩哔哩大会员月卡，该商品开通时必须勾选自动续费才可开通。开通后忘记取消自动续费，2026年4月26日收到信用卡扣费提醒时才发现了扣款。 本人第一时间联系商家客服，商家客服表示“退款的话需要扣除3天的费用”。本人认为属于霸王条款，会员此时还未生效，何来3天的费用？但为了减少损失，只能同意，客服说“预计7个工作日给回复”。 本人于第二天（2026年4月27日）催促客服处理进度，客服又改口说“退款的话需要扣除6天会员时长”。照这个计算方法，第三天再问下客服是不是就变成需要扣除9天了？客服的回复实属霸王条款。 根据《网络交易监督管理办法》“第十八条 网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。”、《工业和信息化部关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》“服务续期及时提醒。采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户”。 本人在收到信用卡扣款短信前未收到任何哔哩哔哩提醒自动续费的短信。哔哩哔哩霸王条款违法违规，要求全额退款。
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