哔哩哔哩课程退课通道缺失，侵犯消费者自主选择权
一、投诉事由 本人在哔哩哔哩*台购买上述课程，支付费用199元。购课后发现课程内容与自身需求不匹配，且*台未设置清晰、便捷的退课通道，现依据《消费者权益保护法》等相关规定，就以下问题投诉：
（一）*台退课通道缺失，侵犯消费者自主选择权
本人在“我的课程”界面及*台规则说明中，未找到明确的退课操作指引、申请入口。*台作为经营者，未为消费者提供便捷的售后退课途径，导致本人合理退课诉求无法通过正常流程提交，违反《消费者权益保护法》第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务”规定，限制了本人的自主选择权 。
（二）商家未履行合理告知义务，课程服务与消费预期不符
购课前，*台及商家未充分明确“课程一旦购买，无法退课”或“退课条件、流程”等关键信息；购课后，本人仅学约5%内容，发现课程不匹配自身需求，要求退课退款，但因*台退课机制缺失，无法正常操作。根据《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，商家未履行充分告知义务，导致本人消费决策存在信息不对称问题 。
（三）拒绝合理退课退款，违反公*交易原则
本人学*进度少，未对课程二次销售造成实质影响，要求退课退款具有合理性。但*台及商家以无退课选项、规则限制等理由，拒绝本人诉求，违反《消费者权益保护法》第十条“消费者享有公*交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公*交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”规定，属于强制交易、不合理加重消费者责任 。
二、投诉诉求 依据《消费者权益保护法》《网络交易管理办法》等法律法规，本人提出以下诉求：
1. *台及商家为本人开通退课通道，全额退还课程费用199元 ；
2. *台完善课程售后规则，在课程购买页面显著位置公示退课条件、流程等信息，保障消费者知情权、选择权 ；
3. *台对本次投诉涉及商家的违规行为进行整改、处罚，向本人反馈处理结果
投诉问题
交易问题
处理中
举报'北方自嗨姐'账号涉嫌制造地域对立
现举报哔哩哔哩用户 “北方自嗨姐”（空间链接：https://b2****.tv/t1eDlMl），该账号相关内容及行为存在严重违反《网络信息内容生态治理规定》与《哔哩哔哩社区公约》的情形，账号名称自带不良导向，其发布内容疑似存在刻意制造地域对立、传播偏激言论、营造网络不良交流氛围的问题，严重破坏*台清朗的社区生态，极易引发网友间的争议与矛盾，误导公众认知，恳请*台方立即介入全面核查，并依法依规对该账号进行严肃处置。经核查发现，该账号以 “北方自嗨姐” 作为核心名称，刻意标注地域属性并搭配具有贬义的 “自嗨” 词汇，暗含地域标签化的不良导向，极易挑起地域间的群体对立，背离了*台倡导的无地域歧视、文明交流的基本原则，这种带有地域指向性的账号名称，会直接引导网络交流中的地域对立情绪，滋生不必要的网络争议，破坏*台和谐的互动氛围。同时，结合账号名称的不良导向，该账号发布的内容大概率存在借地域话题博眼球、发表偏激言论、刻意放大地域差异制造矛盾的问题，脱离了正常的内容创作与交流范畴，将地域标签与不良表述捆绑，借助*台传播渠道扩散地域对立相关的不良信息，对*台的内容生态造成负面影响，也会让不同地域用户的正常交流体验受到损害。此外，该账号的此类行为并非个别表述，而是通过账号名称直接树立不良导向，具有明显的示范效应，极易引发其他用户跟风使用地域标签化名称、发布地域对立内容，进一步扰乱*台的交流秩序，其行为已明显触碰*台禁止制造地域对立、传播不良言论的规则红线。哔哩哔哩作为主流视频*台，肩负着营造无歧视、文明理性网络交流环境的社会责任，明确禁止任何地域标签化、制造地域对立的不良行为。现特此举报，提交该账号空间链接及相关违规线索，恳请*台方高度重视，第一时间对该账号的账号名称、全部发布内容、评论互动、动态等进行全面细致的核查，责令其立即整改违规账号名称，下架所有存在地域对立、偏激言论的违规内容，并根据*台规则对该账号采取限流、警示、限制功能等相应处罚措施，同时加强对*台账号名称及地域相关内容的审核管控，从源头遏制地域标签化、制造地域对立的不良行为，切实维护*台健康有序的社区生态，营造文明理性、包容友善、无地域歧视的网络交流空间。
投诉问题
服务态度差、未成年消费、账号纠纷
处理中
举报'抬杠冠军东方胜'账号恶意标榜抬杠破坏社区生态
现举报哔哩哔哩用户 “抬杠冠军东方胜”（空间链接：https://b2****.tv/NHPsZL0），该账号拥有 6415 名粉丝，发布 65 条投稿内容，账号名称公然标榜 “抬杠冠军”，传递恶意抬杠、刻意对立的不良交流导向，其相关行为及发布内容严重违反《网络信息内容生态治理规定》与《哔哩哔哩社区公约》，蓄意破坏*台文明交流的社区氛围，引发网络争议与矛盾，严重影响*台清朗的内容生态，恳请*台方立即介入全面核查，并依法依规对该账号进行严肃处置。经核查发现，该账号以 “抬杠冠军” 作为核心昵称，公然将恶意抬杠、刻意反驳不同观点作为个人标签，背离了*台倡导的理性交流、文明探讨的基本原则，这种明确的标签化导向极易引导自身及粉丝在评论区、内容互动中采取抬杠、反驳、对立的交流方式，滋生网络骂战，破坏*台和谐的互动氛围，更会在*台内形成不良示范，引发其他用户跟风效仿，进一步扰乱*台的交流秩序。同时，该账号作为拥有一定粉丝基础的创作者，未秉持正向的内容创作与交流理念，反而将恶意抬杠作为个人标识，其发布的内容及互动行为大概率存在刻意挑刺、反驳他人观点、制造内容争议的问题，脱离了正常的内容交流与创作范畴，浪费*台内容传播资源，也让其他用户的正常交流体验受到严重影响。此外，该账号的违规导向并非隐性行为，而是通过账号名称直接对外标榜，具有极强的引导性和辨识度，其行为已明显触碰*台禁止制造网络对立、传播不良交流导向的规则红线，对*台的社区交流生态造成了实质性的破坏，若不及时处置，将持续影响*台的文明交流氛围。哔哩哔哩作为主流视频*台，肩负着营造文明理性网络交流环境的社会责任，明确禁止任何以抬杠、对立为导向的不良行为。现特此举报，提交该账号空间链接及相关违规线索，恳请*台方高度重视，第一时间对该账号的账号名称、发布内容、评论互动、动态等进行全面细致的核查，责令其整改违规账号名称，立即下架所有存在抬杠、对立导向的违规内容，并根据*台规则对该账号采取限流、警示、限制功能等相应处罚措施，同时加强对*台账号名称及内容导向的审核管控，从源头遏制恶意抬杠、制造对立的不良行为，切实维护*台健康有序的社区生态，营造文明理性、包容友善的网络交流空间。
投诉问题
自动续费、服务态度差、霸王条款
处理中
举报‘翠蛇大将军’公然标榜回怼恶评，破坏社区文明交流生态
现举报哔哩哔哩用户 “翠蛇大将军”（空间链接：https://b2****.tv/8ykksU6），该账号以手工汉服博主为定位，主打传统文化相关内容创作，却存在违反《网络信息内容生态治理规定》与《哔哩哔哩社区公约》的违规行为，公然标榜对恶评进行回怼、释放不良交流导向，其相关内容及言论倾向还涉嫌借汉服文化传播制造网络对立，传递偏激价值导向，严重破坏*台清朗的社区交流生态，恳请*台方立即介入全面核查，并依法依规对该账号进行严肃处置。经核查发现，该账号在个人简介中明确标注 “恶评可能会怼，因为难受”，公然宣扬对不同声音进行反击的不良行为，背离了*台倡导的文明交流、理性讨论原则，极易引发网络骂战与群体矛盾，破坏*台和谐的评论互动氛围，更会引导粉丝形成偏激的交流心态，影响*台整体的内容交流秩序。同时，该账号作为汉服领域创作者，未秉持传统文化传播应有的包容与正向引导理念，反而以对抗性态度面对网络评论，将文化创作与网络对立捆绑，忽视了传统文化传播中引导理性交流、凝聚文化共识的核心要求，其行为不仅不利于汉服文化的正向传播，更会在传统文化爱好者群体中制造隔阂。此外，该账号的偏激言论导向并非个别表述，而是作为个人标签公开标榜，具有明显的示范效应，极易引发其他创作者跟风效仿，进一步加剧*台的网络对立氛围，对*台的文化内容生态造成不良影响。哔哩哔哩作为主流视频*台，对传统文化类创作者有着明确的正向行为要求，严禁任何标榜网络对抗、制造群体矛盾的行为。该账号的违规操作，不仅破坏了*台的内容交流规则，更阻碍了传统文化的良性传播与交流。现特此举报，提交该账号空间链接及相关违规线索，恳请*台方高度重视，第一时间对该账号的全部发布内容、评论互动、个人简介等进行全面细致的核查，立即整改违规表述，并根据*台规则对该账号采取限流、警示等相应处罚措施，同时加强对汉服等传统文化类账号的行为管控，引导创作者秉持理性包容理念传播文化，切实维护*台健康有序的社区生态，营造文明理性的网络交流空间。
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服务态度差、霸王条款、交易问题
处理中
举报B站用户'永乐大帝明成祖'歪曲历史、制造对立
现举报哔哩哔哩用户 “永乐大帝明成祖”（空间链接：https://b2****.tv/PYE7A63），该账号发布的相关内容存在多项严重违规问题，公然违反《网络信息内容生态治理规定》与《哔哩哔哩社区公约》的核心条款，涉嫌传播极端言论、制造网络群体对立，歪曲历史事实并传递错误的历史观与价值导向，严重破坏*台清朗的社区生态，对网络公共秩序和广大用户尤其是青少年的正确认知造成不良影响，恳请*台方立即介入开展全面核查，并依法依规对该账号进行严肃处置。经核查发现，该账号借历史相关话题进行内容创作与传播，却脱离正常的历史文化科普范畴，刻意片面解读历史、放大历史矛盾，使用具有煽动性和引导性的话语挑起网友间的争议与对立，背离了*台倡导的文明交流原则，极易滋生网络骂战，破坏*台和谐的交流氛围。同时，账号相关内容存在歪曲历史事实、混淆历史认知的问题，通过不实表述和极端化观点博取流量关注，违背了真实客观的信息传播原则，严重误导*台用户的历史认知和价值判断，尤其会对青少年群体的历史观树立造成负面影响，传递出错误的历史导向。此外，该账号的违规行为并非个别现象，而是存在持续性、倾向性的问题，借助*台的传播渠道不断扩散不良内容，其行为已明显触碰*台违规红线，对*台内容生态的破坏不容忽视，甚至可能引发不良的社会舆论影响。哔哩哔哩作为国内主流的视频内容*台，肩负着维护网络空间健康发展、引导正确价值导向、守护青少年健康成长的重要社会责任，*台明确禁止任何制造群体对立、歪曲历史、传播不良信息的行为。该账号的一系列操作，不仅破坏了*台的内容审核秩序，更对正确历史观的传播造成阻碍，损害了网络公共利益。现特此举报，将该账号空间链接作为核心线索提交，恳请*台方高度重视此次举报，第一时间对该账号的全部发布内容、评论互动、个人动态等进行全面细致的核查，立即下架所有违规内容，并根据*台规则及相关法律法规，对该账号采取包括限流、封禁在内的相应处罚措施。同时，也恳请*台加强对历史相关内容的审核管控，强化对同类违规账号的排查治理，完善内容审核机制，从源头遏制不良信息的传播，切实维护*台健康有序的社区生态，守护广大用户的网络体验，营造风清气正的网络空间，引导公众树立正确的历史观和价值观。
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服务态度差、未成年消费
处理中
B站UP主“杰哥观察者模式启动中”严重违规举报
现举报哔哩哔哩用户 “杰哥观察者模式启动中”（空间链接：https://b2****.tv/4vA2rYF），该账号为*台知名 UP 主且拥有超年度大会员身份，具备较强的网络传播力和粉丝影响力，但其相关行为及内容存在严重违反《网络信息内容生态治理规定》与《哔哩哔哩社区公约》的情形，违规引导用户添加外部群组、发布无正向价值的杂谈内容，甚至存在扰乱*台社区秩序、误导用户的行为，严重破坏*台清朗的生态环境，恳请*台方立即介入全面核查，并依法依规对该账号进行严肃处置。经核查发现，该账号在个人公告中公然发布外部粉丝群、舰长群二维码相关加群信息，违规引导*台用户脱离哔哩哔哩站内交流体系，跳转至外部社交*台，该行为违反了*台关于禁止违规引导站外引流的相关规定，不仅破坏了*台的用户运营生态，更可能让用户陷入陌生社交群组的安全风险，损害*台用户的合法权益。同时，该账号作为*台认证的知名 UP 主，未发挥优质创作者的正向引导作用，发布的内容多为无实质价值的情感、事业、创业类杂谈，内容创作缺乏正向导向，脱离了*台倡导的优质内容创作要求，借助知名 UP 主的流量优势博取关注，浪费*台内容传播资源。此外，该账号利用超年度大会员身份和知名 UP 主认证，肆意突破*台规则红线，其违规行为具有明显的示范性，极易引发其他创作者跟风效仿，进一步扰乱*台的社区管理秩序，对*台的内容生态和规则体系造成不良影响。哔哩哔哩作为国内主流的视频内容*台，对知名 UP 主及付费会员账号有着更严格的行为规范要求，*台明确禁止任何违规站外引流、发布低质无价值内容的行为，而该账号凭借自身认证和会员身份，无视*台规则，其行为已触碰*台违规红线，若不及时制止，将持续破坏*台生态。现特此举报，将该账号空间链接及相关违规线索提交，恳请*台方高度重视此次举报，第一时间对该账号的发布内容、个人公告、评论互动等进行全面细致的核查，立即清除违规引流信息，下架低质无价值内容，并根据*台规则及相关法律法规，对该账号采取限流、撤销认证、限制功能等相应处罚措施。同时，也恳请*台加强对知名 UP 主、付费会员账号的日常监管，强化对站外引流行为的排查管控，完善优质内容审核机制，切实维护*台健康有序的社区生态，守护广大用户的网络体验，营造风清气正的网络内容空间。
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霸王条款、账号纠纷
处理中
哔哩哔哩用户'北宋大师傅'歪曲历史、制造对立，请求核查处置
现举报哔哩哔哩用户 “北宋大师傅”（空间链接：https://b2****.tv/6ojBqgY），该账号发布的相关内容存在严重违规问题，公然违背《网络信息内容生态治理规定》及《哔哩哔哩社区公约》的核心条款，涉嫌传播不良言论、制造网络对立，甚至存在歪曲历史、传递错误价值导向的行为，严重破坏*台清朗的社区生态，对网络公共秩序和用户正确认知造成不良影响，恳请*台方立即介入开展全面核查，并依法依规对该账号进行严肃处置。经核查发现，该账号发布的内容脱离了正常的文化交流与内容创作范畴，部分言论存在刻意挑起群体矛盾的倾向，使用具有煽动性、引导性的话语引发网友间的争议与对立，背离了*台倡导的文明交流原则，极易滋生网络骂战，破坏*台和谐的交流氛围。同时，账号相关内容还存在片面解读历史、歪曲历史事实的问题，通过不实表述和极端化观点博取流量关注，违背了真实客观的信息传播原则，严重误导*台用户尤其是青少年群体的历史认知和价值判断，传递出错误的历史观与价值观。此外，该账号的违规行为并非个别现象，而是存在持续性、倾向性的问题，借助*台的传播渠道不断扩散不良内容，其行为已明显触碰*台违规红线，对*台生态的破坏不容忽视。哔哩哔哩作为国内主流的视频内容*台，肩负着维护网络空间健康发展、引导正确价值导向、守护青少年健康成长的重要社会责任，*台明确禁止任何制造对立、歪曲历史、传播不良信息的行为。该账号的一系列操作，不仅破坏了*台的内容审核秩序，更可能对社会公共认知造成误导，引发不良的社会影响。现特此举报，将该账号空间链接作为核心线索提交，恳请*台方高度重视此次举报，第一时间对该账号的全部发布内容、评论互动、动态等进行全面细致的核查，立即下架所有违规内容，并根据*台规则及相关法律法规，对该账号采取包括限流、封禁在内的相应处罚措施。同时，也恳请*台加强对同类违规账号和内容的排查管控，完善内容审核机制，强化对不良信息的源头治理，切实维护*台健康有序的社区生态，守护广大用户的网络体验，营造风清气正的网络空间。
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服务态度差、账号纠纷
处理中
举报B站用户'乐川弟弟'歪曲历史、制造对立
现举报哔哩哔哩用户 “乐川弟弟”（空间链接：https://b2****.tv/bMjnAU3），该账号发布的相关内容存在多项严重违规问题，公然违反《网络信息内容生态治理规定》与《哔哩哔哩社区公约》的核心条款，恶意制造网络对立、传播不良言论，甚至存在歪曲历史、传递错误价值导向的行为，严重破坏*台清朗的社区生态，对网络公共秩序和用户认知造成不良影响，恳请*台方立即介入展开全面核查，并依法依规对该账号进行严肃处置。经核查发现，该账号发布的内容脱离正常的网络交流与内容创作范畴，刻意使用煽动性、攻击性话语挑起群体矛盾，引发网友间的对立与争议，背离了*台倡导的文明交流原则，极易滋生网络骂战，破坏*台和谐的交流氛围。同时，账号部分内容存在歪曲历史事实、片面解读社会现象的问题，通过不实表述和极端化观点博取流量关注，违背了真实客观的信息传播原则，严重误导*台用户尤其是青少年群体的认知判断，传递出错误的历史观和价值观。此外，该账号还存在刻意引战、传播不良信息的倾向性问题，其违规行为并非个别现象，而是具有持续性，借助*台的传播渠道不断扩散不良内容，对*台生态的破坏不容忽视。哔哩哔哩作为国内主流的视频内容*台，肩负着维护网络空间健康发展、引导正确价值导向、守护青少年健康成长的重要社会责任，*台明确禁止任何制造对立、歪曲历史、传播不良信息的行为，而该账号的一系列操作已明显触碰*台违规红线，其行为若不及时制止，将进一步加剧网络矛盾，持续破坏*台的社区环境。现特此举报，将该账号空间链接作为核心线索提交，恳请*台方高度重视此次举报，第一时间对该账号的全部发布内容、评论互动、动态等进行全面细致的核查，立即下架所有违规内容，并根据*台规则及相关法律法规，对该账号采取包括限流、封禁在内的相应处罚措施。同时，也恳请*台加强对同类违规账号和内容的排查管控，完善内容审核机制，强化对不良信息的源头治理，切实维护*台健康有序的社区生态，守护广大用户的网络体验，营造风清气正的网络空间。
投诉问题
服务态度差、霸王条款、交易问题
处理中
哔哩哔哩漫画充值赠币虚假宣传
在2026年2月19日在哔哩哔哩漫画通过哔哩哔哩漫画*台充值漫币。充值页宣传的充值活动表明充值对应漫币后送50%漫币。实际充值后发现账户余额不为加赠后的金额。沟通后发现实际赠送为 “漫币抵扣卡”且有使用期限。 要求该笔交易退款。
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充值问题、交易问题
处理中
哔哩哔哩魔力赏未成年大额消费拒退
我家未成年孩子趁家长不在身边去玩哔哩哔哩的魔力赏，从2026.3.1到3.6日期间消费了1821.79元，申请未成年退款，家里他哥哥上班太忙，但还是住在家，我*时时间也不多忙不过来，孩子爸爸在外地打工，也是尽力看管孩子，孩子的手机限制的有时长，*时他会坐在他哥哥身边看看他哥哥手机，寒假孩子在家，他看家长忙，拿走他哥手机去玩魔力赏，几天就消费了1821.79，我好好教育了孩子之后我就去哔哩哔哩的官方客服投诉，申请了未成年退款，但客服不认真处理，说我家有两个孩子，一个成年，一个没成年，就觉得是成年的那个孩子消费的，申请时连保证单都填好了，消费记录，家庭住址，居民信息全给了，就算这么隐私信息索要我也尽力配合，该填的信息都填完了，能做的都做了。申请完等待他审批的过程中，三四天了。好不容易来了一个电话。最后搪塞我一句话判定为他哥哥消费不给退款，我真的很难受，我压力很大，我很希望能够在这个*台得到帮助协助退款。
本账号的真实姓名赵文豪
投诉问题
未成年消费、充值问题、客服不处理
处理中
