B站拒退误购课程费，涉嫌霸王条款侵权
投诉事由： 本人于2026年7月3日17:02:44在哔哩哔哩*台（下称“B站”）付费购买了“365勇哥餐饮创业成长营线上课程”。因操作失误（误触）导致购买，本人从未观看或使用该课程任何内容，并于购买后5分钟内（即17:05）立即联系B站官方客服申请退款,售后单号50***********91，但客服“不支持退换”为由拒绝处理。 2. 本人认为B站的做法侵犯了消费者合法权益，理由如下： 1. 合同条款属于不公*的“格式条款”（俗称“霸王条款”）：B站《付费内容购买协议》中“您已购买的付费内容不支持退换且无法转移使用”的规定，单方面排除了消费者在未消费情形下的退款权利，免除了经营者的责任，加重了消费者的责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条，经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公*、不合理的规定。在司法实践中，此类“一经售出概不退换”的声明常被认定为无效的霸王条款。 ·2.消费者未给经营者造成任何实际损失：本人在购买后极短时间内（5分钟）即申请退款，且课程状态完好，从未观看，不存在任何使用或下载记录。B站方面没有因此产生任何额外的服务成本或价值损耗，其拒绝退款的行为没有合理依据。 投诉诉求： 要求哔哩哔哩*台立即退还本人购买“365勇哥餐饮创业成长营线上课程”所支付的全部费用（399元），全额退还原路退回 证据清单： · 订单截图（包含订单号、商品名称、支付金额、下单时间，
投诉问题
霸王条款
处理中
B站会员购电子票拒退涉嫌霸王条款
本人于 2026年 6月 29日在 10:36在B 站 APP 会员购购买演出电子票，订单号：80************72，实付 228元。商家不允许因突发情况导致的客户退票，在下单后联系人工客服处理，*台以商家 “不退票” 为由直接拒绝处理。1. 《消费者权益保护法》第二十六条规定："经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无退货，且无需说明理由，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价。2. 并且观影电子票不属于法定 7 天无理由排除品类（定做、鲜活、已下载数字商品等才除外），我的票距离演出还有20天，连兑换二维码都没有生效，根本没有对商家造成任何影响，我未消费，有权解除订单，并要求退款全额228，这是我的正当合理的权利，可*台一直以“不可退”霸王条款拒绝。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
哔哩哔哩客服S148服务态度差拒退款
我向该客服反馈漫展门票退款，但S148全程服务态度消极，多次用固定模板话术刻意推脱、回避核心诉求，不针对我的实际问题给出有效处理方案，全程没有解决我的问题，沟通体验极差。甚至主动挂了电话
投诉问题
服务态度差、客服不处理
处理中
哔哩哔哩虚假宣传B站World第三次售票
哔哩哔哩针对2026 bilibiliword票务信息存在虚假宣传，本来票务上只写明售票只分2次开售，但6月27号声称有第三次开售，在6月29号发布公告，在6月30日18点开售。但一直到6月30号18点官方一直没开预填信息通道，也没有提前和观众声明，我们准时18点进入界面准备开始*票发现不能*，18点02才通知因技术故障不能*。但是直到目前7月3日，官方仍未通知第三次售票时间，而且7月3日24点后不支持退票，4号各个展位互动活动开始预约。如果今日不售票，我们将面对无法退票，无法预约的情况，和前两次*到票的玩家权益不对等的情况。而且哔哩哔哩官方微博，和*台官方都没有放出致歉声明，仅在票务信息出有通知。
我认为哔哩哔哩存在虚假宣传，烽火戏诸侯戏弄消费者的情况，而且不道歉的装无视的行为非常傲慢。我需要哔哩哔哩给出解释并道歉
投诉问题
交易问题
处理中
哔哩哔哩未经同意自动续费扣款
2026年7月2日，我发现支付宝被哔哩哔哩扣了148块钱，说是大会员年费。但我本人根本没主动开通过这个会员，也没有点过任何续费按钮。
扣款前我没有收到任何短信，询问哔哩哔哩官方客服，客服的回应是在哔哩哔哩自己*台站内给我发消息说自动续费的事情了，我就想问，如果我不用你们哔哩哔哩，那你在站内给我发消息有什么用？你至少用短信通知吧？这是扣款啊，而且我都不知道自己开通了自动续费这个东西。请你们不要以站内消息通知来当借口
我确实使用大会员多年，但是从来都不是自动扣款，这个你们官方也可以查看历史记录，我会开会员，但是我不允许我不知情的情况下开！你们官方的客服回答真的让我5年哔哩哔哩大会员的用户太失望了，我现在要求你们哔哩哔哩官方退款！如果使用了你们可以按天计算扣除对应费用，这件事我会坚决维权到底！
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
举报用户违规70
尊敬的哔哩哔哩官方审核团队，我特此提交账号名为大拱嘴、抖音账号 33*****86 的完整举报材料并申请对该账号予以永久封禁处置，附上完整主页截图作为核验凭证，该账号累计发布七十余条作品，发布内容存在大量扭曲民族历史、制造族群对立、刻意炒作片面历史叙事的问题，账号以各类服饰、古迹、历史老照片、商业文创产品为载体，通过刻意拼接画面、搭配带有误导倾向的文字文案刻意曲解各民族交融发展的客观历史，放大片面历史片段制造割裂观感，部分内容借传统服饰门店、古城文旅场景、商业周边产品制造对立争议，借助历史人物影像素材输出带有片面化、极端化的片面解读，刻意割裂各民族共同发展、携手奋进的完整历史脉络，容易误导普通网民尤其是年轻受众形成狭隘片面的民族认知，严重破坏各民族和谐共处的网络氛围，违背维护民族团结、客观看待多民族交融历史的网络准则与*台社区管理规定，该账号持续批量输出同类易引发争议、制造隔阂的内容，依靠争议性内容博取流量关注，持续扩散不利于民族团结的错误导向，单纯下架单条内容无法从根源遏制账号持续输出不良导向内容的行为，账号整体运营思路以炒作历史争议、制造族群分歧为流量核心，不存在整改后回归正向内容创作的可行性，恳请审核团队全面核查该账号全部七十余条作品、内容文案与整体创作导向，依据网络管理相关规范与*台社区公约执行永久封禁处理，彻底清除该账号全部存量作品，阻断其继续传播撕裂民族情感、歪曲交融历史内容的传播渠道，维护*台*等团结、客观正向的网络环境，筑牢线上民族团结宣传阵地，我已完整留存该账号主页、作品预览、账号基础信息全部证据，随时配合工作人员调取核验更多相关素材，期待*台依规作出严谨妥当的处置，守护*台清朗正向的内容生态。
投诉问题
账号纠纷
已完结
举报用户违规69
尊敬的 B 站官方审核团队，现正式提交对账号 “小秦哥”（抖音号 xz191829）的完整举报并申请对该账号执行永久封禁处置，相关证据页面截图已同步附上可供工作人员完整核验，该账号长期批量发布存在严重导向偏差的内容，主页标注 900 余条作品，依靠历史伟人相关影像素材引流，借所谓红色正能量包装自身账号，实则夹带歪曲历史叙事、误导大众历史认知的不良内容，账号橱窗同步上架相关周边商品，以错误历史解读为流量抓手开展商业变现，形成不良内容传播与牟利的完整链条，其中多条短视频刻意混淆不同时代历史背景，用片面、错位的对比话术解构正统历史脉络，刻意淡化*现代革命发展客观史实，扭曲先辈奋斗历程的完整逻辑，极易误导青少年群体树立错误历史观，严重违背网络内容管理相关法律法规与*台社区自律公约，伤害公众历史情感与民族共同记忆，该账号发布内容数量庞大，持续输出同类误导性内容，传播范围不断扩大，若不彻底封禁将持续污染网络内容生态，助长解构正史、曲解时代脉络的不良风气，*台肩负维护清朗网络空间、守护正确历史导向的责任，此类长期蓄意输出有害历史解读、借红色主题牟利的账号不具备整改挽回的空间，仅限流、下架单条作品无法根除负面影响，恳请官方完整核查账号主页全部作品、橱窗经营行为及账号整体运营导向，依据相关管理条例作出永久封禁处置，全面下架该账号全部违规作品，阻断其继续传播错误历史认知、开展商业引流的渠道，切实维护健康正向的网络历史传播环境，守护全体网民尤其是青少年正确的历史认知根基，我已完整留存账号主页、作品预览、橱窗入口等全部证据素材，随时配合审核团队补充核验相关材料，期待*台尽快给出公正严肃的处置结果。
投诉问题
账号纠纷
已完结
举报用户违规42
尊敬的哔哩哔哩官方工作人员，我特此提交正式举报，举报曾在 B 站互动、抖音账号名为翠蛇大将军的用户存在严重违规行为，该用户跨*台主动私信联系我，在双方仅为普通内容交流、我全程保持礼貌克制、未发表任何争议言论的前提下，持续发送带有攻击性、冒犯性的文字对我进行言语侵扰，刻意制造对立冲突，严重破坏我正常使用*台私信功能的体验，同时该用户长期在包括 B 站在内的网络*台发布相关服饰、历史主题内容，文案表述带有偏激导向，容易引导观看者产生群体分歧，其抖音主页发布百余篇相关作品，拥有二十余万粉丝，传播范围较广，若放任其持续在 B 站活动，极易持续输出容易引发争吵的内容，叠加私信骚扰其他用户的行为，会持续侵蚀*台理性友善的交流氛围，我已完整留存该用户抖音主页截图、双方全部私信聊天记录、相关作品截图等全套证据，全部材料清晰完整，能够完整佐证该用户全部违规事实，可随时配合*台工作人员完成全部核查取证流程，该用户具备一定粉丝体量，违规行为影响范围更广，仅做短期限制、下架内容无法彻底规避其持续骚扰他人、发布引战内容的风险，为避免更多*台用户遭受无端私信言语侵扰，防止带有偏激导向的内容持续扩散扰乱社区讨论环境，恳请工作人员完整核查该用户在 B 站的账号记录、私信往来以及跨*台相关佐证材料，严格依据哔哩哔哩社区管理规范对其 B 站账号执行永久封禁处理，从源头阻断该用户继续在*台开展各类违规行为，维护*台面向所有使用者公*、安宁、理性的线上交流环境，守护*台长期构建的清朗文明社区底色。
投诉问题
账号纠纷
已完结
举报用户违规41
尊敬的哔哩哔哩官方工作人员，我在此正式举报账号名为北大宋师傅的用户存在多项严重违背*台社区规范的违规行为，该账号身为年度大会员，本应自觉维护*台文明理性的交流环境，却主动向我发送多条私信，在我全程无任何主动冲突、始终保持*和沟通的情况下，持续发送带有强烈冒犯性质的文字对我进行言语骚扰，严重扰乱我的正常*台使用，同时该账号发布的全部视频内容均围绕单一历史朝代相关人物祭拜展开，标题与文案刻意渲染对立情绪，借历史相关内容制造不同历史认知群体之间的分歧，刻意引导评论区产生争执对立，长期输出带有偏向性的极端观点，持续破坏*台历史板块客观理性讨论的氛围，账号简介文字也烘托出偏激消极的情绪导向，综合私信恶意侵扰他人、公开发布引战类视频两大违规行为，能够看出该账号主观上刻意制造网络矛盾，无视*台各类社区管理条例，对*台清朗网络生态造成持续性负面影响，我已完整留存该账号主页截图、全部私信聊天记录、所有涉事视频标题及画面截图等全套证据，资料完整可查，愿意全力配合*台工作人员完成全部核查取证工作，该账号兼具公开内容引战、私密私信骚扰他人两类违规情形，常规限流、下架视频等处置方式无法从根源杜绝其继续扰乱社区秩序，为避免更多用户遭受无端私信侵扰、被煽动性历史内容误导，恳请*台工作人员全面核查该账号全部私信往来、历史发布视频、个人资料简介等全部内容，严格依照哔哩哔哩社区公约对该账号执行永久封禁处置，彻底阻断该账号继续发布争议内容、骚扰其他用户的渠道，以此维护*台历史内容板块客观*和的讨论风气，保障每一位合规用户都能拥有安全舒适、无无端骚扰的线上使用环境。
投诉问题
账号纠纷
已完结
举报用户违规40
尊敬的哔哩哔哩官方工作人员，我在此提交正式举报，举报*台账号 ID 为 asdfg951 的用户存在多项严重违反社区规范的违规行为，该账号拥有大会员身份，却肆意违背*台文明交流准则，此前该用户主动向我发送私信，在双方无任何公开争执、我全程保持克制友善沟通的前提下，持续发送带有攻击性的文字对我进行言语侵扰，严重干扰我的正常使用，同时查看该账号主页能够发现，其账号简介文字基调消极偏激，发布的多条视频刻意选用易引发群体对立的素材与标题，借服饰文化、历史建筑、他国相关话题输出带有偏向性的片面言论，刻意引导观看者产生分歧与争吵，其中一条视频使用动物实拍画面搭配引人不适的标题，极易制造不良观感、激化评论区矛盾，多类内容叠加足以证明该账号长期刻意制造网络冲突，从私信私密沟通到公开作品发布全方位破坏社区清朗环境，我已完整保存该账号主页截图、全部私信对话记录、每条涉事视频的画面与标题截图等全套证据，材料完整清晰、时间线完整，可随时配合*台完成全部核查取证工作，该账号借助公开内容制造对立、通过私信骚扰其他用户，双重违规行为性质恶劣，短期限制、内容下架等处置方式无法彻底遏制其持续扰乱社区秩序的行为，为守护*台理性包容的讨论氛围，避免更多普通用户遭受私信侵扰、被煽动性内容影响情绪，恳请工作人员全面核查该账号全部私信记录、历史发布视频、个人资料等全部内容，严格参照哔哩哔哩社区公约对该账号实施永久封禁处理，彻底清除该账号带来的不良影响，以此警示其他抱有同类不良想法的使用者，稳固*台健康有序的网络交流空间。
投诉问题
账号纠纷
已完结
