哔哩哔哩未成年充值4955元且删记录
我们家孩子在2026年3月22日玩了一晚上手机，第2天早上家里面才发现，发现的时候发现他充值了游戏，但是并没有显示有很多，手机里面查不到记录 找微信客服调查 查了*三年的记录，在哔哩哔哩里面充了4955元人民币，并且充值之后都把交易记录删掉，我想询问一下，你们打电话跟我说你们收到邮件了，说后续会有邮件发给我解决处理方案，我问你们什么时候你们说没有固定时间，然后你们在这个*台我上一个投诉中说已经调节好了，我怎么不知道呢，希望你们能给一个合理的解释，也希望*台公正一些（我有电话录音，4月2日）
投诉问题
未成年消费、充值问题、客服不处理
处理中
哔哩哔哩会员购漫展门票退票纠纷
26年4月1日在哔哩哔哩网站上的会员购上购买漫展门票服务，后出现退票不给退的纠纷，客服解释说门票具有特殊性不能退票。我的诉求是退票退款。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
B站考研课程未使用被拒退款
2025年4月3日误购B站的考研课程，仅看了免费试看，未使用任何付费内容，申请退款被拒。*台以“虚拟内容不退”为由拒绝，涉嫌霸王条款，要求退款
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
哔哩哔哩考研课程误购拒退全款
2026年4月3日在哔哩哔哩*台浏览考研英语课程时误触导致购买了一个英语课程，在此十分钟内找到哔哩哔哩客服*台进行咨询并要求退款，*台客服并没有马上回复，到下午一点的时候我主动联系客服询问处理结果，但是*台客服说不能退款，只能补差价购买其他的课程，并以课程内容为虚拟商品，购买后不支持退款申请以及我的情况不符合课程退款为由拒绝了我的退款方案，希望商家能够退我课程全款。
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
哔哩哔哩*台涉拼多多刷单诈*致损
2026年3月25号，以拼多多刷单诈*，被*1000
投诉问题
交易问题
处理中
哔哩哔哩《重生细胞》买断制游戏无教程、难度过高要求退款
2026年4月2日购买了哔哩哔哩旗下的一款名为《重生细胞》的游戏，这款游戏是买断制，因为一上游戏就跳出购买页面并没有体验就购买了，后续玩了六个小时，第二关都过不去，操作难度不是给人玩的，而且也没有相关的教程，因此我要退款
投诉问题
充值问题、收费不合理
处理中
哔哩哔哩未经验证擅自注册账号激活会员
我于2026年3月30日购买了wps和哔哩哔哩联合大会员，4月1日在激活哔哩哔哩联合大会员账户时，由于两个*台账户绑定手机号并不一致，哔哩哔哩在没有验证码的前提下直接为“并没有注册账户的手机”注册了账户并激活了大会员，事后客服声称他们可以光凭一个手机号码就能注册账户，完全违反了网络安全法。
投诉问题
霸王条款、账号纠纷、交易问题
已完结
B站拒退未成年人6964.42元盲盒消费
我是孩子监护人的舅舅，孩子于2026年3月28日用本人手机在BILIBILI会员购盲盒消费6964.42元，已经在B站找客服申请过未成年人退款，提供了B站要求的所有材料，包括B站内消费记录，支付宝流水，孩子出生证明，监护人身份证和联系方式，本人身份证和联系方式，本人与监护人身份，孩子得知密码的途径，本人的所有账号信息。
后续B站仍以证据不足为由结束工单并拒绝退款，现投诉要求原额退货退款。
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未成年消费、客服不处理
处理中
哔哩哔哩魔力赏虚假宣传及霸王条款
魔力赏虚假宣传，概率与描述不符，我抽了25次（还有反悔卡，每次抽卡只能用一次，这个也未提前说明，我还有20多张反悔卡不让用），他描述有7％的概率抽中手办，五次不重复，虚假宣传，每次也会引诱再次消费，结果都是挂件，也未提前说明要支付运费。这些挂件我也不要了，一共五笔要求全额退款。
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
已完结
投诉哔哩哔哩服务态度差
2025年10月2日在哔哩哔哩*台会员购购买艺画开天 灵笼 ASH 1/4半身像 手办商品，当时购买交定金显示三月到货补款，但是现在商家也没通知补款
投诉问题
服务态度差、霸王条款、客服不处理
已完结
