哔哩哔哩会员购预售延期4个月拒退定金退款争议
我于2024年12月20日在哔哩哔哩会员购（上海动魂文化传媒有限公司）购买了APEX 碧蓝航线 乌尔里克 冯 胡贝尔 一骑绝尘 Ver.1/7比例手办，通过支付宝支付定金130.2元，实际收款方为上海动魂文化传媒有限公司，预计2025年12月补尾款发货。 后来商品并未按正常时间发货，到了2026年4月7日才收到补款短信，对于预售商品的延期4个月的行为，我随后与会员购商家客服沟通要求退定金相关事宜，客服以商品不支持退定金拒绝了我的诉求，并认定其为正常条款。 首先，预售商品存在延期行为，商家在延期无忧用说明中用加粗字体写明延期可退定，被客服告知延期超过120天才可定金，而消费者只有14天的补款时间否则放弃定金，这个120天对14天的不公*条款违反消费者权益保护法第十六条第三款规定，不得设定不公*、不合理交易条件；其次，客服回复补款短信一收到就无法再进行退定金的行为无视延期4个月的事实，更是违反了消费者权益保护法第二十六条，内容对消费者不公*也不合理，免除了经营者责任，属于霸王条款，内容无效。再次，根据《消费者权益保护法》第二十五条对七日无理由退货的解释，我购买的商品不属于七日无理由退货的例外商品，是可以无理由退货的，商家未履行规定的三包义务，属于违法行为；同时，商家的《预售支付协议》第2条，“关于预售商品，商品定金支付成功后，订单即确认生效，不接受定金退款”，在交易中的提醒并不明显，内容对消费者不公*也不合理，免除了经营者责任，属于霸王条款，内容无效。 综上，我要求哔哩哔哩会员购商家取消我前述订单，并原路退回已经支付的定金金额（或以支付宝、银行卡等其他支付方式退回），不接受补偿*台红包或者优惠券等类似方式，希望贵方支持我的诉求，积极监督违法商家的处理进度，维护我作为消费者的合法权益。
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
哔哩哔哩未经同意自动扣费138元
我于2026年5月20，被哔哩哔哩*台自动扣费138充电服务费，要求退款
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
哔哩哔哩官方店虚拟商品拒退全款
本人于5.19日在淘宝“哔哩哔哩官方店”购买了哔哩哔哩大会员月卡，订单号51***************15（商品总金额23元，使用芭芭农场种树优惠22.99元）。下单时因操作失误填错了充值账号。
本人在充值后第一时间就联系商家要求退款，但商家以“虚拟商品不支持退款”为由直接拒绝。
商家在付款环节没有设置“二次确认”或明显的风险提示，未尽到合理的提醒义务。
本人发现错误后立刻反馈，并未实际使用该会员权益，商家未产生实际服务成本。直接没收全款属于霸王条款，侵犯了消费者的公*交易权。
此外， 商家单方面规定的“虚拟商品一经售出概不退款”属于格式条款。商家在未提供实质性服务的情况下，强行占有消费者全额款项，属于加重消费者责任、排除消费者主要权利的“霸王条款”，根据《民法典》及《消费者权益保护法》相关规定，该条款应属无效。
投诉问题
霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
哔哩哔哩会员购模型配件丢失且拒退换
2026年5月10日在哔哩哔哩通过会员购购买的AniMester大漫匠 核金重构 王者荣耀 孙尚香 末日机甲 拼装模型，后续出现配件丢失等质量问题，后续与哔哩哔哩客服对话提出换货无结果，后提出退款申请无结果收场。
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
B站*台购票退票遭拒且客服态度恶劣
本人于2026年4月20日在B站*台，向上海动魂文化传媒有限公司支付72元购买郑州第十二届梦乡动漫展门票本人于XXXX年XX月XX日购买上海动魂文化传媒有限公司主办的「郑州·第十二届梦乡动漫展」门票（订单号：XXXX，消费金额：XXXX元），后因个人行程冲突无法参与活动，多次联系商家申请退票退款。但商家客服态度恶劣，多次明确告知“退不了”，拒绝任何协商沟通，拒不履行退款义务，也未提供任何合理解释与解决方案。
根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者不得以格式条款或强硬态度拒绝消费者合理的退款诉求，该公司的行为已侵犯了我的公*交易权与依法求偿权。现恳请上海市市场监管部门介入调查，督促该公司立即为我办理全额退款，并规范其经营行为与服务态度，维护消费者合法权益。
投诉问题
服务态度差、客服不处理、交易问题
处理中
B站虚假宣传诱导升级会员拒退款
本人2026年4月30日在手机通过苹果App Store购买哔哩哔哩会员：先支付118元开通普通大会员，页面承诺可免费观看指定电影，开通后无法观看；被引导升级超级大会员，又支付178元，页面同样承诺可观看该影片，付费后仍无法观看，构成虚假宣传、诱导消费。苹果仅退还118元，拒绝退还178元；B站以“非电影页下单”为由拒退，严重侵害消费者权益。
投诉问题
收费不合理、交易问题
已完结
B站购买Python课程未学*遭拒退款
本人（UID:11******31） 于2026年5月7日通过哔哩哔哩 （Bilibili）App 购买了名为《【特惠见置顶评论】Python爬虫变现》的视频课程。因操作失误买错课程，在购买后第一时间向*台人工客服申请退款，但遭到拒绝。
现基于以下理由提出投诉：
1. 未产生实质消费：经查，该课程的付费章节、课时，从未点击播放。后台付费学*内容学*进度条均为0%，本人未产生任何实质性的数字化内容下行或服务消费。
2.*台条款涉嫌"霸王条款”：B站客服以“虚拟商品购买后概不退款”为由拒绝
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霸王条款、交易问题
已完结
哔哩哔哩自动续费及未成年充值退款问题
可以退款了吗，可以不可以？充电续费问题了
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自动续费、未成年消费、充值问题
已完结
哔哩哔哩高档充电自动续费及服务态度差
高档充电是什么意思啊 立刻退款吧谢谢了啊
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自动续费、服务态度差、充值问题
已完结
哔哩哔哩未经同意自动续费不退款
2026年5月15日不知怎么就购买了会员，还不退款。
投诉问题
自动续费、充值问题、交易问题
已完结
