哔哩哔哩大会员TV端权益误导欺诈
事件描述:
我因需要在电视tv端看哔哩哔哩app，于20****16下午5:22开通了该app的大会员。开通后才发现无法在tv端使用，于5:27打客服电话咨询才得知只有超级大会员才能在tv端使用，请见图4和图5。
本人开通大会员是基于该app的大会员权益页面提示有tv端权限，请见图6&7和最后一个视频，但开通后才被告知无tv端权益，并且无法退款。
本人认为该app涉故意误导和嫌欺诈消费者，具体表现为隐瞒关键信息 ，以非常不显著的方式、极易让人误解的字眼标注限制条件，并将不同类型的会员权益杂糅在一起不加以明确区分，并且态度恶劣，拒不承认自己的错误，即使此前多次被其他消费者投诉，也拒不整改。
本人诉求:
取消因app欺诈宣传而误开的大会员，并且依据《消费者权益保护法》，退一赔三。
法理依据:
1.《侵害消费者权益行为处罚办法》第五、六条进一步明确了欺诈行为的具体情形，该app的行为符合“ 隐瞒关键信息”这一场景。
2.《民法典》第一百四十九条规定了第三人实施欺诈的情形: 若第三人实施欺诈行为，使一方在违背真实意思的情况下实施民事法律行为，对方知道或者应当知道该欺诈行为的，受欺诈方同样有权请求撤销。
3.《电子商务法》第十七条明确规定: 电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权；不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺*、误导消费者。
该app故意混淆不同类型的会员权益，且之前就已经被消费者多次投诉，但时至今日仍不整改，已构成欺诈的情形。
4.《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定: 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
综上，该app的误导行为已构成欺诈，本人作为消费者不仅可以要求退款，还可以主张惩罚性赔偿，退一赔三。
投诉问题
服务态度差、霸王条款、收费不合理
处理中
哔哩哔哩漫画篡改订单性质致无法退款
本人于2026年4月30日在“哔哩哔哩漫画”*台的支付219元购买实体图书一套。支付完成后，该笔交易记录未被归入*台正常的“我的订单”交易系统，而是被*台后台标记或归类至“实物奖品”栏目。
因订单状态被篡改为“奖品”类目，导致：
1. 订单号缺失：本人无法查询到该笔交易的合法订单号。
2. 法定功能入口缺失：*台交易系统依据其“奖品”类目的程序设定，未向本人提供《消费者权益保护法》及《电子商务法》所要求的“申请退款”“确认收货”“售后”等任何交易操作入口。
被投诉人的上述行为，已构成以下违法/违规：1. 违反《电子商务法》第三十四条：电子商务*台应当遵循公开、公*、公正的原则，制定*台服务协议和交易规则。被投诉人擅自将正常交易订单修改/归类为“奖品”状态，导致交易规则不适用、交易程序失效，属于严重违反交易程序规则的行为。
2. 违反《消费者权益保护法》第十六条：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。被投诉人通过篡改交易数据的方式，未履行提供完整、可操作的交易程序的法定义务，致使本人无法行使知情权、自主选择权和公*交易权。
3. 违反《消费者权益保护法》第二十五条：本人购买的实体商品属于“七天无理由退货”的适用范围。但被投诉人通过程序违规，系统性剥夺了本人行使该法定权利的程序基础，导致法律赋予的权利因技术障碍而无法实现。
现在我要求退我全款。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
哔哩哔哩拒退未使用会员费
2026年5月23日通过哔哩哔哩购买一个月会员，想要退款，结果*台不给退，根据《消费者权益保护法》第25、26条，虚拟商品未使用应支持7天无理由，“一经售出不退”是无效霸王条款。希望能在今天之内退款
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
举报‘香港城市大学招生处’账号发布不实信息及违规营销
尊敬的哔哩哔哩*台审核团队：您好！我现正式举报哔哩哔哩用户 “香港城市大学招生处”（个人空间链接：https://b2****.tv/uxr6ChH）存在严重违反《哔哩哔哩社区公约》及*台相关管理规定的行为，恳请*台立即介入全面核查并依法依规严肃处理，切实维护*台清朗健康的网络生态与广大用户的合法权益。该用户账号存在多项违规行为，长期在*台内发布不实信息、恶意误导公众、冒充官方机构身份进行不当宣传，内容存在虚假误导、违规营销、恶意引流等问题，严重违背公序良俗与*台文明交流准则，已超出正常内容创作与信息分享范畴，对其他用户造成不良影响与心理困扰，也损害了正规官方机构的声誉与公信力。该用户在投稿视频、动态及评论区中频繁使用误导性表述，刻意混淆视听，无依据传播不实信息，刻意挑起争议、误导用户判断，部分内容存在违规营销、诱导关注与私下联系的行为，违背*台内容导向与信息真实性原则，对普通用户尤其是学生群体造成不良引导，存在较大安全隐患。该用户多次无视社区规范与公序良俗，持续发布违规内容，屡教不改，严重破坏社区交流秩序，污染*台内容环境，干扰正常观看与交流体验，若不及时处置，将继续误导更多用户、危害*台生态。目前我已完整留存该用户主页信息、违规内容截图、发布记录等全部有效证据，内容清晰可佐证违规事实，随时可以配合*台工作人员核验查证。为维护哔哩哔哩健康纯净的内容环境，保障广大用户正常安全的浏览与交流权益，杜绝不良违规风气蔓延与不实信息扩散，现郑重恳请*台官方尽快介入全面核查该账号全部使用记录与发布内容，依据哔哩哔哩相关管理条例，对该违规账号从严处置，及时清除全部违规信息，对账号采取限制功能、封禁处罚等措施，杜绝该账号再次违规作乱。我会全力配合后续各项核查流程，提交全部留存证据，希望*台严肃处理此类违规账号，守护清朗合规的网络社交空间，维护*台良好的社区秩序与内容生态。
投诉问题
未成年消费、发票问题
已完结
B站updream AI工具质量差拒退费
本人于2026年5月16日购买了Bilibili网站旗下的AI视频制作工具updream的付费服务，价格为419/月，服务内容是获得64800积分用于制作AI视频（按照生成视频的质量及时长扣除积分），在尝试生成2条视频以后我发现其网站的ai模型质量差，与该模型官网的效果差别很大，达不到我的制作需求，立即不再使用剩余积分，并联系对方客服要求收回积分、按比例退货退款。对方客服以“虚拟商品不支持退货”为由驳回我的诉求，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》我觉得我对不满意且并未使用的服务有权要求退货退款。
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
哔哩哔哩多年拖延退款且涉未成年消费
曾在多年前就提出过退款申请，哔哩哔哩客服一直在拖，就是不给退，现在我再次提出退款申请
投诉问题
未成年消费、客服不处理、交易问题
处理中
B站*台购票无法退票且客服态度恶劣
本人于2026年4月20日在B站*台，向上海动魂文化传媒有限公司支付72元购买郑州第十二届梦乡动漫展门票。在5月1日因个人行程冲突无法参与活动，多次联系商家申请退票退款。但商家客服态度恶劣，多次明确告知“退不了”，拒绝任何协商沟通，拒不履行退款义务，也未提供任何合理解释与解决方案。
根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者不得以格式条款或强硬态度拒绝消费者合理的退款诉求，该公司的行为已侵犯了我的公*交易权与依法求偿权。现恳请上海市市场监管部门介入调查，督促该公司立即为我办理全额退款，并规范其经营行为与服务态度，维护消费者合法权
投诉问题
服务态度差、霸王条款、交易问题
已完结
哔哩哔哩拒退动漫展SVIP票款
我于5月20日在哔哩哔哩*台误认触碰购买济南幻樱动漫嘉年华SVIP票80************80，与和客服协调要求退款，结果未做解决，后续打电话仍不进行退款，只在电话里扯皮，说我们不支持退款，依据消费者权益保护法第26条，我有权益进行退款，他这种表面上说不支持退款是霸王条款是违法的
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
已完结
B站网课模式不符要求，申请退费
24年8月4日在b站购买网课服务，后续发现课程教导模式与预期不符，我所购课程为实时更新课程，本质属于预付款，期望退款或者按照课程已上内容扣除费用后退后续款项。
收款方：上海宽娱
商家服务电话 40******33
投诉问题
收费不合理、交易问题
已完结
苹果ID被盗刷致3986元损失，哔哩哔哩拒退
苹果ID被盗刷致3986元损失，拒退
于2026年5-18号下午15.30分左右，本人的苹果id被盗刷，通过微信免密支付充值了哔哩哔哩b币，一共充值了7笔，15.38分从我微信盗刷扣款，一直持续到15.44分，金额3986元，现在的诉求就是追回被盗刷的这笔钱
投诉问题
充值问题、交易问题
已完结
