哔哩哔哩用户*付958元未提供服务
2025年12月5日哔哩哔哩*台用户*付我958元。我在毫不知情的情况下支付宝扣了费，收款方显示的是上海宽娱数码科技有限公司。而我作为消费者也并未获得应有的产品或服务。请收款方明确告知我扣款用去干嘛了？并全款退还给我。比如账单中显示的电池，是什么电池？什么型号？什么品牌？发给谁了？
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
哔哩哔哩充值跳转漏洞致诈*
购买门票，*子提供了闲鱼假链接，为什么链接会跳转到哔哩哔哩的直播充值，能给从未登录见过的账号充钱，跳转机制到底是怎样的,在没有代付选项的情况下，是怎么做到不用登录就能给别人充值的，支付出现了严重的漏洞，监管有很大的问题，并且由于提现会有*台抽成，*台从这种诈*行为中获利了，是否成为了不法分子提钱的中转站
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
哔哩哔哩课程虚假宣传拒退款
事情经过：
我于今日4点在哔哩哔哩购买了一套课程，购前，课程试看内容承认该课程生动简单易懂，但购买之后才发现内容晦涩难懂，与商家承诺不符。我要求退款，但客服以虚拟内容一旦售出概不退款的霸王条款来搪塞我。自己家卖着名不副实的产品却不支持退款，甚至一点回旋的余地都没有。
投诉诉求：
要求被投诉方全额退还课程费用，共计746元。
事实与理由：
1. 虚假宣传与承诺不符：
在购买前，商家在课程页面及宣传材料中明确承诺课程内容“生动有趣”，并以此作为吸引消费者购买的关键卖点。然而，购买后我发现课程内容实际晦涩难懂，与商家所宣称的“生动有趣”存在根本性差异，构成了对课程核心质量的虚假或引人误解的宣传。
2. 名不副实，无法实现合同目的：
我购买该课程的目的是为了通过“生动有趣”的方式进行学*。由于课程内容实际晦涩难懂，严重影响了我的学*体验和效果，致使我购买课程的根本目的无法实现。这属于合同目的无法实现的情形。
3. “虚拟产品概不退换”属于不公*的格式条款（霸王条款）：
商家以“虚拟产品一旦售出概不退换”为由拒绝退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”
该条款单方面免除了商家因商品质量问题应承担的责任，排除了消费者在商品不符合约定时要求退货退款的主要权利，是不公*、不合理的格式条款，应属无效。不能以此为由拒绝履行法定的退款义务。
4. 商家拒绝沟通，无法协商解决：
我已通过*台客服等渠道与商家进行沟通，要求其就课程内容与宣传不符的问题给出合理解释或解决方案，但商家仅以“虚拟产品概不退换”为由予以拒绝，未对课程质量问题做出任何实质性回应，导致问题无法通过协商解决。
综上， 商家的行为已侵害了我的知情权和公*交易权。其宣传与实际严重不符，涉嫌虚假宣传，且其拒退款理由属于无效的霸王条款。为维护自身合法权益，我现提出投诉，恳请*台/监管部门依法调查并调解，责令商家退还全部课程费。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
已完结
被诱导充值B币申请退款
时间：2025年11月29日
事件：被陌生网友诱导恢复征信问题，需要下载哔哩哔哩，登录陌生账号进行充值B币等操作，并非本人自愿充值，所以申请退款，维护自身消费权
*子用户930011，本人用户137677
投诉问题
账号纠纷、充值问题、交易问题
已完结
投诉哔哩哔哩帐号被封
我于12月5号晚上来充值账号的时候发现被封禁了，询问客服也一直是机器人话语，不告诉封禁理由，页面封禁理由是侵权，但是本人查询过有人也是因为这个原因被封禁的，但是个人并没有什么侵权行为。本人账号还有通用券年卡，每个月都有通用券，通用券有效期只有一个月，试问这期间造成的损失谁来弥补？客服说账号存在风险，存在什么风险也不说，别的*台都是先警告，警告无效后封禁，这个*台是直接封禁，而且封禁也是7天，它一上来就是三个月，这三个月造成的损失谁弥补？每个月的通用券漫读券过期就没用了，这个损失难道需要消费者来弥补吗？我希望*台给我一个合理的理由，我不接受他们机器人的话语，他们这样以后谁还敢用他们的APP，谁还看正版，看个正版漫画还被以侵权的理由封禁，这样还不如去看盗版。会用B漫看漫画的都是支持正版的，他们这样搞，以后谁还敢用他们的APP，谁还支持正版？本人已查询过小红*，发现也有网友因为这个原因被封禁，但是对方只是购买了漫画就因为这个封禁是不是太不合理了？现在客服也是踢皮球不给予解决，充值了没一万也有大六七千了，这个*台就是这样对待消费者的吗，那以后谁还敢用这个*台？
投诉问题
帐号被封、服务态度差、客服不处理
已完结
哔哩哔哩会员购拒退定金及价格差异投诉
本人于2025年12月2日在哔哩哔哩会员购，定金支付33元购买了一件预售手办（待补尾款187元，商品总价220元），订单号：8001180****75357，于3号在抖音*台同公司店铺﹣bilibili官方旗舰店发现同样物品，价格仅需189.85元（无定金，直接支付全款），订单号：6922****1127。因此联系bilibili会员购客服要求退款定金被拒。且故意将抖音店铺该商品下架，然后专员联系说抖音*台没有出售该商品，属于故意隐瞒事实行为，本人有在抖音*台支付的真实订单为证确实同款商品有出售。
第一，定金支付后还有9天才截单，还没把订单交由厂方，应该有退定金的权利，因此bilibili声明协议的不可退款属于霸王条款。
第二，同公司店铺同样商品应保持价格一致，不应有大幅价差行为，属于电商*台低价乱价行为，因此售价高的一方有义务退价差或退款。
第三，同公司店铺为何在不同*台差别对待，在抖音*台的bilibili官方旗舰店可以申请退款，为什么在哔哩哔哩app的会员购就不能退款？
诉求：在bilibili会员购的订单申请退定金并关闭订单。
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服务态度差、霸王条款、交易问题
已完结
哔哩哔哩虚拟课程误购要求退款
实践情况：
在课程界面，试听环节误触操作付费199元买了一个虚拟课程，无点击付费内容观看，五六分钟的时间里找官方客服申请退款被拒绝。
我认为：
1. 《消费者权益保护法》第25条，采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者七日内可无理由退货，同时在线课程购买行为属于线上消费。关键在于主张其适用“七日无理由”规定。未产生消耗、不影响二次销售，可参照此规定执行。
2.《民法典》第496、497条，提供格式条款一方不合理地免除或减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。*台单方面规定的“一经售出，概不退款”，属于典型的格式条款（霸王条款）。它完全限制了我的退款权利，免除了*台的责任，可主张其无效。
3.因个人原因不愿继续履行合同，也可协商解除。刚购买6分钟要求解除合同，并未对*台造成实际损失，*台拒绝退款缺乏合理依据，有违公*原则。
我的诉求：
原路退还至微信账户199元。
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霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
哔哩哔哩账号无故被封且客服不处理
晚上来充值账号的时候发现被封禁了，询问客服也一直是机器人话语，不告诉封禁理由，页面封禁理由是侵权，但是本人查询过有人也是因为这个原因被封禁的，但是个人并没有什么侵权行为。本人账号还有通用券年卡，每个月都有通用券，通用券有效期只有一个月，试问这期间造成的损失谁来弥补？客服说账号存在风险，存在什么风险也不说，别的*台都是先警告，警告无效后封禁，这个*台是直接封禁，而且封禁也是7天，它一上来就是三个月，这三个月造成的损失谁弥补？每个月的通用券漫读券过期就没用了，这个损失难道需要消费者来弥补吗？我希望*台给我一个合理的理由，我不接受他们机器人的话语，他们这样以后谁还敢用他们的APP，谁还看正版，看个正版漫画还被以侵权的理由封禁，这样还不如去看盗版。会用B漫看漫画的都是支持正版的，他们这样搞，以后谁还敢用他们的APP，谁还支持正版？
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帐号被封、服务态度差、客服不处理
已完结
哔哩哔哩课程价格差异及退费诉求
我于2025年12月4日中午12:59在哔哩哔哩手机客户端充值b币242枚，并购买课程花费****币（同一up主课程当天在手机端都是242b币）。于当天晚上21:00准备在电视端登录进行使用时，发现电视端同样的课程只需要169元，同时发现由于当天操作失误课程购买成了大基数体重使用人群。本人为小基数体重，所以课程并不适用本人，发现之后在电视端重新购买了另一适合自己的课程。我的需求是：第一，价格不合理，要求全部退费；第二，该课程不适用于本人，并没有使用过任何与该课程相关的视频，要求退掉课程，并且一并退换购买b币的花费。
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
已完结
哔哩哔哩自动续费未告知要求退款
以为开通是月卡 没想到是自动扣费需要退款
投诉问题
自动续费、霸王条款、收费不合理
处理中
