哔哩哔哩用户数据全量丢失且客服敷衍
我的账号昨天登录app发现数据丢失，会员信息全无，关注记录全无，浏览记录全无，成了一个新号，不撤诉。就想让更多的人知道*台将用户数据丢失。客服回电态度敷衍，未实际解决一点问题。我已多次强调本人只有一个手机号码，不存在登录错账号可能，进行申诉也提示没有匹配到账号。再次说明不撤诉，只想让更多人知道*台将用户数据丢失，我甚至怀疑*台在恶意窜改用户数据，app已卸载，祝*台早日破产倒闭
投诉问题
服务器问题、服务态度差、客服不处理
处理中
哔哩哔哩会员购手办压损拒处理
2025年9月2日我在哔哩哔哩会员购买的手办在2026年3月29日到货到货发现箱子出现压损 打开发现手办盒子被压坏 会员购客服不解决问题 还和快递员互相推卸责任 态度恶劣推诿责任 不作为 让人恶心 他们只是想让快递员把钱给他们 他们再给我处理
投诉问题
服务态度差、客服不处理、交易问题
处理中
闲鱼商家诱导至哔哩哔哩付款被*
我在收演唱会门票的时候被闲鱼商家发假的链接，引导哔哩哔哩商家付款，被*950，已经报警，有回执。
投诉问题
交易问题
处理中
哔哩哔哩*台引流至虚假闲鱼客服被*
2026年3月29号在哔哩哔哩和那个人聊天被* 我是代打的要 他在王者荣耀里面加我说800一个月 后换成哔哩哔哩聊天 他说从正规*台闲鱼给我对接 我在闲鱼上发布了那个800一个月的 然后他没有直接从闲鱼对接 不知道从哪弄的转账截图 他让我扫那个二维码 从闲鱼上对接 浏览器打开 我打开进去显示的闲鱼客服中心 让我叫担保金被*了
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
哔哩哔哩课程宣传不符且拒退费
2026年3月23日在哔哩哔哩*台购买了课程《【限时特惠】 小白玩转AI大模型应用开发》课程宣传界面 宣传了“低门槛”“快速上手Python”等内容 我基于对哔哩哔哩*台的信任 以及课程宣传的内容的认可 于当日在哔哩哔哩*台花费了359元购买了该课程 购买了课程后我获得了课程视频的观看权限 当我开始观看视频内容时 发现课程实际内容与宣传承诺存在严重不符 不符合宣传的效果 具体内容如下：
宣传标注可快速上手Python编程语言 但课程内容很敷衍 就连基本的语法内容都没有讲全 内容质量极差。
所以我认为后面的课程内容也没必要看了 就在2026年3月29日首次与哔哩哔哩官方渠道客服反映了该问题 并要求*台介入退款 但是客服却已需向相关部门核实为由拖延 并在后续的反馈中说“课程属于虚拟内容，已购买的付费内容不支持退换且无法转移使用的”*台这种容忍欺诈消费者的行为 并未尽到*台应尽的售后服务以及监管义务 我的退款诉求并不能得到回应
投诉问题
服务态度差、霸王条款、客服不处理
处理中
哔哩哔哩会员购拒售后无开箱提示
我在会员购上买东西，他以开箱视频不完整开箱视频不完整，为理由拒绝为我提供售后，他说提供6面开箱视频，但包括且不限于商品购买商品购买链接，商品外包装根本没有提及开箱视频要求，我从未开封开始就开始录视频，仍旧拒绝为我提供服务
投诉问题
霸王条款、交易问题
已完结
哔哩哔哩未显著提醒自动续费扣款148元
本人于2026年3月25日7:31:53，在未收到任何弹窗短信或App内显著提醒的情况下，仅在App内私信发，且不知道如何查看私信的情况下，被哔哩哔哩运营主体，上海宽娱数码科技有限公司，从个体账户中自动扣款¥148该款项为B占相关服务的自动续费费用，扣款发生后，我第一时间打开B站App查看，发现账号下的自动续费功能处于开启状态，但此前商家从未在续费周期临*时，以《消费者权益保护法》要求的“显著方式”向我提示续费扣款的时间、金额及取消途径。随后我通过B站官方客服渠道客服热线发起沟通，明确提出“商家未履行显著提醒义务，要求全额退款¥148扣款，并关闭自动续费功能”的诉求。
然而B站客服以“公司运营依法合规，自动续费协议已提前公式”为由，单方面拒绝了我的退款请求仅表示可协助关闭自动续费，未对未履行提醒义务的行为作出合理解释，也未就扣款事宜给出退款解决方案，多次沟通后，客服始终坚持“不支持退款”的态度，双方就此产生消费纠纷。
我认为B站作为经营者未以显著方式提示自动续费的关键信息，剥夺了我的知情权和选择权，其行为违反了《消费者权益保护法》的第26条关于格式条款的规定以及《规范促销行为暂行规定》中对自动续费的监管要求，理应承担退款责任。
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自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
哔哩哔哩*台用户受*充值500元拒退
本人在哔哩哔哩*台私信中受他人欺*诱导向他人的另一个哔哩哔哩*台账号通过支付宝充值价值500元人民币的直播电池（*台类虚拟货币）。此次充值系受他人欺*所至，而非本人真实消费意愿。后多次联系客服，被客服以“*台规定不让退”“报警等候警方处理”所推诿拒绝。侵害到了我的消费权益。经报警处理，因金额未达3000元立案标准，并且受*资金并非流入不法分子账户，而是流入了哔哩哔哩内部账户，该行为可以进行消费维权。本人是在*台用户诈*行为下完成的充值，并非出于自身正常消费需求，也未实际获得、使用任何*台服务与虚拟商品。*台作为网络服务提供者，负有维护*台交易秩序、防范诈*行为、保护消费者财产安全的法定义务。现实施诈*的用户账号已被*台封禁，足以证明*台已确认该账号存在违规违法事实。*台以格式条款“虚拟商品一经充值不予退款”作为拒退理由，该条款不合理，属免除自身安全保障责任、排除消费者在受*情形下的退款权利，依据《消费者权益保护法》第二十六条，应属无效条款。这500块已经是我两周多的生活费了。如果这钱是我自己挣的我倒觉得就当买教训了，但是这是我爸辛辛苦苦挣的，是他在工地上拿汗甚至有可能是拿命挣的钱。我的本意只是想通过游戏代打赚一些钱，缓解一下我爸的压力，但是现在却被欺*诱导进行了这种充值，实在没有办法也才向警方报警，警方给出的建议是可以进行消费维权，因为资金并非流入他人账户，而是*台内部，并且重点放在消费这个问题上，而不是受*去找*我的那个人退，那个人也找不到，也退不了。如果不是被逼无奈，我也不想红着脸去投诉去举报，但是这500块对我太重要了，也许对你们来说，你们一分钟不到就能挣到这500块，但是我现在根本就没有能力挣到500块，也不能开口说让我爸拿出他在工地上用血汗挣的钱来替我担责，我也满18岁了，我也很痛恨自己为什么不能挣钱，但是我现在必须读书。恳请你们可以帮助我，维护我的消费权益，帮助我退回对我来说很重要的这500元。感激不尽！！
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霸王条款、客服不处理、交易问题
已完结
哔哩哔哩漫展门票退票纠纷
2026年3月15日在哔哩哔哩通过*台购买漫展门票，后续出现票务纠纷
订单编号：80************23
诉求：要求退票，退钱
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霸王条款、交易问题
已完结
B站拒退60元漫展票涉嫌霸王条款
b站不愿意退我60块漫展票，这个*台他们还说已经解决了，根本就没解决。
投诉问题
霸王条款、交易问题
已完结
