未收任何预警即被封禁一年，质疑处罚合规性，申请解封
我的账号于6月18日9：30在未收到任何预警通知的情况下，被处以封禁365天的处罚，通知原因为“发布违禁相关信息”。通过*台申请解封直接驳回！对此处罚，我深感震惊与困惑，并郑重提出申诉，理由如下： 一、 用户身份特殊：长期付费会员与社区秩序维护者 付费会员身份：我是哔哩哔哩的年度大会员，当前有效期至2027年1月11日。作为一名使用多年的用户，我珍惜这个账号，并深信*台会保障付费用户的合法权益。根据《哔哩哔哩大会员服务协议》，我始终遵守*台规则，无任何提醒的情况下直接封禁365天对账号的使用造成极大影响，已付费的内容无法正常使用！二、 对处罚依据的困惑与申诉 “无预警”直接顶格处罚：根据我查阅的《小黑屋处罚条例》，*台处罚通常采用“梯度”模式，并对高频被举报用户发送预警。本次封禁前，我未收到任何站内信、系统警告或要求“调整行为”的提示，直接面临最长期的封禁，这与条例精神不符三、 核心诉求 鉴于以上理由，*台工作人员需要： 对我的账号封禁情况进行人工复核， 考虑到我作为付费会员和积极举报者的历史，以及“无预警顶格处罚”可能存在的争议，酌情减轻处罚（如缩短封禁时长）。 如确有我未察觉的违规，请明确告知，我定将引以为戒，严格遵守社区规范。 此账号承载了我多年的使用记录、社交关系和情感投入，突如其来的长期封禁对我造成了极大困扰。
投诉问题
帐号被封
处理中
购买B站AI视频工具效果不符，申请退款遭拒
本人于2026年6月17日购买了Bilibili网站旗下的AI视频制作工具updream的付费服务，价格为3109/年，服务内容是获得 64800/每月积分 用于制作AI视频(按照生成视频的质量及时长扣除积分)，在尝试生成1条视频以后我发现其网站的ai模型质量差，与该模型官网的效果差别很大，达不到我的制作需求，立即不再使用剩余积分，并联系对方客服要求收回积分、按比例退货退款。对方客服以“虚拟商品不支持退货”为由驳回我的诉求，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》我觉得我对不满意且并未使用的服务有权要求退货退款。
投诉问题
霸王条款、客服不处理
处理中
哔哩哔哩抽卡活动隐瞒奖励规则致用户损失
2026年1月下旬哔哩哔哩装扮商城上架名为rance收藏1-3的商品，性质为充值抽卡，其中抽卡前无法看到限制时间的集齐卡片奖励物品，从头到尾未公示所有奖励与奖励上架结束时间，也未有明显规定在之前标明，在消费3281.8元后，成功领取表面的所有集卡奖励，3月13日非该界面在该界面消费用户完全不知情的情况下在装扮商城(需求我的→个性装扮→装扮商城→活动标题翻页)上架集齐卡片领取动态头像活动，而期间用户每日登录哔哩哔哩软件却毫不知情，未得到任何推送与相关推广，该活动从未在该抽卡界面提示下上架在装扮商城，并在其中写入规则，如若在规定时间内未领取则视为主动放弃，导致大部分消费用户集齐却未领取到该奖励。事后发现有多名内部人员在二手市场高价出售该物品。这严重损害了消费者的权益，欺瞒用户，隐藏规则，不公示不公开全部奖励与将来推出的奖励，未尽到充分通知义务。服务不作为。
该企业侵犯消费者多条权利：
一、侵犯消费者知情权
· 《消费者权益保护法》第八条：消费者有权知悉商品或服务的真实情况。
· 《规范促销行为暂行规定》第十三条：有奖销售前必须明确公布奖项种类、奖品数量/概率、兑奖时间、弃奖条件等全部信息。
· 《盲盒经营行为规范指引（试行）》：要求经营者公示抽取规则、商品分布、限量商品投放数量、抽取概率等关键信息。
二、使用不公*、不合理的格式条款
· 《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任等不公*、不合理的规定。
三、涉嫌虚假宣传或引人误解的商业宣传
· 《规范促销行为暂行规定》第五条：促销活动信息应真实准确、清晰醒目。
· 《反不正当竞争法》第八条：经营者不得作虚假或引人误解的商业宣传。
四、未依法履行通知义务
*台将新活动入口隐藏在深层菜单，未通过站内信、推送等方式主动告知，未能有效履行通知义务。特别是对已付费参与的用户，*台负有更高的诚信义务。
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霸王条款、充值问题、交易问题
处理中
哔哩哔哩自动续费未使用即扣款要求退款
最*太忙了，忘记取消掉自动扣费服务。自动续费之后还没使用过权益，两小时哪发现的，我需要退款
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自动续费、收费不合理
处理中
B站无依据封禁账号并扣押虚拟资产
本人长期合规运营B站账号UID:35************88，在6月8日10时28分我在其*台充值了1438元，但是随后12时我的在*台上的社交账号被封禁了30日，账号内还留存12000单位*台虚拟货币，1. 本人长期合规运营B站账号，发布全部投稿内容均遵守*网络法规与《哔哩哔哩社区公约》，*一个月内所有投稿视频均正常审核通过，无新的违规通知、无下架、无扣分记录。
*台无当期违规事实依据，单方面对本人账号处以30天封禁处罚，处罚标注理由为“发布违规稿件”。
本人联系*台人工客服，索要本次封禁对应的违规稿件BV号、违规社区公约条款、审核判定截图等完整证据：
- 客服仅拿出一条早已申诉撤销、处罚流程完结的历史旧视频作为所谓“综合判断”依据，存在一事二罚问题；
- 后续以“避免违规内容二次传播”为借口，明确拒绝提供任何本次封禁对应的实质违规证据，全程只有模糊套话，无有效举证材料。
- *台客服于6月12日给我打电话咨询相关问题，然后表示需要调查详细情况后对我进行答复，但是我至今未收到任何回复。
本人账号内持有12000单位*台虚拟货币，*台无合理依据限制账号使用权，直接侵害本人网络财产权益、服务合同使用权与法定知情权。
1. *台作出账号封禁限制类处罚，拒不履行法定举证义务，处罚程序不合规；
2. 重复套用已申诉完结、处置完毕的历史记录叠加处罚，属于一事二罚；
3. 无当期违规事实便限制用户账号使用，变相扣押用户账户内虚拟网络资产，侵害用户合法财产与服务权益；
4. *台内部申诉复核机制形同虚设，客服无实质处置权限、无举证权限，无法保障用户申诉救济权利。
请监管部门责令上海宽娱数码科技有限公司，完整出具本次30天账号封禁处罚全套证据：包含对应违规稿件、违反公约具体条目、人工审核判定凭证；
核查本次处罚判定合法性，若无有效当期违规证据，立即撤销30天封禁处罚，全面恢复账号全部使用权限；
督促企业整改账号处罚申诉、举证流程，杜绝无依据封禁、重复处罚用户的行为
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帐号被封、账号纠纷、客服不处理
已完结
B站*台购票无法退票且客服态度恶劣
本人于2026年4月20日在B站*台，向上海动魂文化传媒有限公司支付72元购买郑州第十二届梦乡动漫展门票。在5月1日因个人行程冲突无法参与活动，多次联系商家申请退票退款。但商家客服态度恶劣，多次明确告知“退不了”，拒绝任何协商沟通，拒不履行退款义务，也未提供任何合理解释与解决方案。
根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者不得以格式条款或强硬态度拒绝消费者合理的退款诉求，该公司的行为已侵犯了我的公*交易权与依法求偿权。现恳请上海市市场监管部门介入调查，督促该公司立即为我办理全额退款，并规范其经营行为与服务态度，维护消费者合法权
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服务态度差、客服不处理、交易问题
处理中
哔哩哔哩抽奖活动误导收费不退款
6.11号中午11点25左右，我在哔哩哔哩上看到一个抽奖活动，一点开就显示选择抽几次,我点了抽五次然后显示什么超低价得大疆什么的，然后说付款五十元,我以为是我抽到了奖品只需要五十元,我犹豫了一会儿这是不是坑人的,但是最*我付钱了,我以为我买到了大疆，但是他说的是要抽五次需要五十元,我不想花钱抽,我就想着退款，但是客服不让退款
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客服不处理、收费不合理、交易问题
已完结
哔哩哔哩会员购漫展电子票退票纠纷
2026年6月14日在哔哩哔哩通过会员购*台购买漫展电子票服务，后续因身体不适希望退票，却出现无法退款纠纷，最后希望退款成功
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交易问题
已完结
视频生成功能异常且拒退未消耗积分
我在购买updream积分之后去进行了视频生成，之后发现ai不好使多次尝试无法正常生成视频后向客服申请退款却被拒绝，目前积分完全没有损耗。
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霸王条款、交易问题
处理中
哔哩哔哩隐藏集卡奖励规则致用户权益受损
2026年1月下旬哔哩哔哩装扮商城上架名为rance收藏1-3的商品，性质为充值抽卡，其中抽卡前无法看到限制时间的集齐卡片奖励物品，从头到尾未公示所有奖励与奖励上架结束时间，也未有明显规定在之前标明，在消费3281.8元后，成功领取表面的所有集卡奖励，3月13日非该界面在该界面消费用户完全不知情的情况下在装扮商城(需求我的→个性装扮→装扮商城→活动标题翻页)上架集齐卡片领取动态头像活动，而期间大部分用户每日登录哔哩哔哩软件却毫不知情，未得到任何推送与相关推广，该活动从未在该抽卡界面提示下上架在装扮商城，并在其中写入规则，如若在规定时间内未领取则视为主动放弃，导致大部分消费用户集齐却未领取到该奖励，并在结束后很久，用户碰巧在抽卡界面很难发现的地方发现了该奖励。事后发现有多名人员在二手市场高价出售该物品。这严重损害了消费者的权益，欺瞒用户，隐藏规则，不公示不公开全部奖励与将来推出的奖励，未尽到充分通知义务。多次投诉未果，仅一句我们努力沟通没法补发了了完事，我不需要没用的废话，我需要补发我应得的权益，维护消费者权益，不要以一句超时无法补偿来应付消费者，我提出的问题就是因为卖方活动限时且不通知的问题导致的结果引发的问题，现在卖方造成这个问题，怎么解决并补偿买方？
投诉问题
霸王条款、充值问题、交易问题
已完结
