哔哩哔哩拒退动漫展SVIP票款
我于5月20日在哔哩哔哩*台误认触碰购买济南幻樱动漫嘉年华SVIP票80************80，与和客服协调要求退款，结果未做解决，后续打电话仍不进行退款，只在电话里扯皮，说我们不支持退款，依据消费者权益保护法第26条，我有权益进行退款，他这种表面上说不支持退款是霸王条款是违法的
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
B站网课模式不符要求，申请退费
24年8月4日在b站购买网课服务，后续发现课程教导模式与预期不符，我所购课程为实时更新课程，本质属于预付款，期望退款或者按照课程已上内容扣除费用后退后续款项。
收款方：上海宽娱
商家服务电话 40******33
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
苹果ID被盗刷致3986元损失，哔哩哔哩拒退
苹果ID被盗刷致3986元损失，拒退
于2026年5-18号下午15.30分左右，本人的苹果id被盗刷，通过微信免密支付充值了哔哩哔哩b币，一共充值了7笔，15.38分从我微信盗刷扣款，一直持续到15.44分，金额3986元，现在的诉求就是追回被盗刷的这笔钱
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
12岁未成年人在哔哩哔哩交易无法退款
孩子12岁在网上卖了一个东西，但是无法申请退款！请退款。谢谢您！
投诉问题
未成年消费、客服不处理、交易问题
处理中
举报用户违规9
尊敬的哔哩哔哩*台官方审核团队：
您好！现郑重向*台举报 B 站账号 “箜篌引 Britney” 长期发布恶意引战、歪曲事实、煽动对立的违规内容，严重破坏*台社区生态，对用户造成不良引导，恳请*台依法依规对该账号予以永久封禁处理，具体举报理由如下：
该账号长期以 “考据”“文化讨论” 为伪装，恶意制造民族对立与群体矛盾。账号发布的《40 万人热捧的成都汉服女孩，竟然被红缨满洲开盒举报！》等视频，刻意将汉服文化议题异化为挑动民族对立的工具，通过恶意叙事制造不同民族、不同文化群体之间的矛盾，煽动用户的非理性对立情绪，严重违背了我国多民族文化共同繁荣的基本国情，极易引发用户之间的骂战与对立冲突，破坏*台的和谐讨论氛围。
同时，该账号发布的内容存在恶意抹黑、歪曲事实的行为，例如《我用胡适大师的方法，成功考据出鲁迅姓鲁》等视频，通过戏谑、歪曲的方式恶意解构严肃话题，传递出对文化、历史议题的不尊重态度，本质上是借 “玩梗” 之名，行抹黑、带节奏之实，极易误导用户形成扭曲的认知观。此外，《自愿带头巾的阿富汗女性》等视频，通过片面解读、断章取义的方式恶意抹黑特定群体与文化，传递出狭隘、偏见的价值观，违背了客观中立的讨论原则，也极易激化用户之间的矛盾。
该账号累计发布多条违规内容，长期持续输出不良导向的观点，已形成固定的不良内容传播路径，通过制造对立、带节奏的方式吸引流量，严重破坏了*台的内容生态。这类账号的存在，不仅会持续误导用户形成扭曲的民族观、文化观，也会损害*台的公信力，若不及时予以永久封禁，将进一步污染网络文化环境，甚至可能引发线下的对立冲突，存在严重的社会风险隐患。
该账号的行为已严重违反《哔哩哔哩社区公约》中关于禁止煽动民族对立、歪曲事实、传播不良价值观、破坏社区和谐的相关规定，长期持续违规、屡教不改，属于*台重点打击的不良账号类型。为维护*台清朗的网络环境，守护健康的文化讨论氛围，避免更多用户受到不良内容的误导，我在此强烈恳请*台审核团队对该账号进行全面核查，依法依规对其予以永久封禁处理，彻底清除这类恶意账号，维护*台的正向价值导向。
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账号纠纷
处理中
举报用户违规7
尊敬的哔哩哔哩*台官方审核团队：
您好！现郑重向*台举报 B 站账号 “华小桶”（UID：暂未显示，可通过主页链接核实）长期发布恶意引战、歪曲历史、传播不良导向的违规内容，严重破坏*台社区生态，对用户造成不良引导，恳请*台依法依规对该账号予以永久封禁处理，具体举报理由如下：
该账号长期发布带有极端民族主义倾向、恶意歪曲历史事实的内容，借历史话题煽动对立情绪。账号发布的《清末：反清之火 / 火力辛亥王》等视频，通过改编歌曲、恶意解读历史的方式，传递极端排满思想，刻意放大历史上的民族矛盾，将特定历史时期的事件异化为挑动当代民族对立的工具，严重违背了我国多民族共同创造中华文明的历史事实，极易引发不同民族用户之间的对立与冲突，破坏民族团结。同时，视频文案中带有强烈的极端情绪引导，无视历史唯物主义的基本要求，对历史进行片面、偏激的解读，本质上是借历史话题制造矛盾，污染*台的文化讨论氛围。
此外，该账号发布的关于国际政治人物的内容，通过恶意剪辑、片面拼接语录的方式，刻意抹黑他国政治人物，传递极端、非理性的国际政治观点，极易引发用户之间的对立与骂战，破坏*台社区的和谐氛围。例如《泽连斯基的那些【豪言壮语】》等视频，以 “语录集锦” 为名，行恶意抹黑、带节奏之实，通过断章取义的方式传递偏激观点，不仅违背了客观中立的讨论原则，也极易误导用户形成扭曲的国际认知观，激化用户之间的矛盾冲突。
该账号累计发布多条违规内容，长期持续输出不良导向的观点，已形成固定的不良内容传播路径，通过蹭热点、制造对立的方式吸引流量，严重破坏了*台的内容生态。这类账号的存在，不仅会持续误导用户形成扭曲的历史观、民族观与国际观，也会损害*台的公信力，若不及时予以永久封禁，将进一步污染网络文化环境，甚至可能引发线下的对立冲突，存在严重的社会风险隐患。
该账号的行为已严重违反《哔哩哔哩社区公约》中关于禁止煽动民族对立、歪曲历史事实、传播不良价值观、破坏社区和谐的相关规定，长期持续违规、屡教不改，属于*台重点打击的不良账号类型。为维护*台清朗的网络环境，守护健康的文化讨论氛围，避免更多用户受到不良内容的误导，我在此强烈恳请*台审核团队对该账号进行全面核查，依法依规对其予以永久封禁处理，彻底清除这类恶意账号，维护*台的正向价值导向。
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账号纠纷
处理中
B站充电服务虚假宣传且拒退费用
诉求：要求退还2026年3月至5月的充电金额。
理由：
1. 虚假宣传/服务不符：该UP主宣传充电视频（脑洞纯享狼人杀版）提供“新思路”，但实际内容与免费视频重合度过高，未提供承诺的核心价值
2.新系列充电视频几乎做不到一月一更，充电意义何在，up提出的复盘和解决方案也并没有落实，不然也不会出现从四月八号到现在一直没动静连评论也不回复的场面
3. 服务质量问题：该UP主不仅未解决问题，反而对提出合理意见的用户进行拉黑，导致服务体验完全丧失
以上三点原因b站客服并不采纳，称充电是为了支持up，充电功能本身不支持退款
但如果所有的充电视频都不支持退款，是否是对消费者的不公*，我们投入了百分之百的信任，但约束力只有up自己的道德感，而b站作为*台应该起到监管作用的，可现在却有利用格式条款排除消费者合法权利、服务质量与宣传不符的嫌疑
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霸王条款、充值问题、交易问题
处理中
哔哩哔哩会员购预售延期4个月拒退定金退款争议
我于2024年12月20日在哔哩哔哩会员购（上海动魂文化传媒有限公司）购买了APEX 碧蓝航线 乌尔里克 冯 胡贝尔 一骑绝尘 Ver.1/7比例手办，通过支付宝支付定金130.2元，实际收款方为上海动魂文化传媒有限公司，预计2025年12月补尾款发货。 后来商品并未按正常时间发货，到了2026年4月7日才收到补款短信，对于预售商品的延期4个月的行为，我随后与会员购商家客服沟通要求退定金相关事宜，客服以商品不支持退定金拒绝了我的诉求，并认定其为正常条款。 首先，预售商品存在延期行为，商家在延期无忧用说明中用加粗字体写明延期可退定，被客服告知延期超过120天才可定金，而消费者只有14天的补款时间否则放弃定金，这个120天对14天的不公*条款违反消费者权益保护法第十六条第三款规定，不得设定不公*、不合理交易条件；其次，客服回复补款短信一收到就无法再进行退定金的行为无视延期4个月的事实，更是违反了消费者权益保护法第二十六条，内容对消费者不公*也不合理，免除了经营者责任，属于霸王条款，内容无效。再次，根据《消费者权益保护法》第二十五条对七日无理由退货的解释，我购买的商品不属于七日无理由退货的例外商品，是可以无理由退货的，商家未履行规定的三包义务，属于违法行为；同时，商家的《预售支付协议》第2条，“关于预售商品，商品定金支付成功后，订单即确认生效，不接受定金退款”，在交易中的提醒并不明显，内容对消费者不公*也不合理，免除了经营者责任，属于霸王条款，内容无效。 综上，我要求哔哩哔哩会员购商家取消我前述订单，并原路退回已经支付的定金金额（或以支付宝、银行卡等其他支付方式退回），不接受补偿*台红包或者优惠券等类似方式，希望贵方支持我的诉求，积极监督违法商家的处理进度，维护我作为消费者的合法权益。
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霸王条款、交易问题
处理中
哔哩哔哩未经同意自动扣费138元
我于2026年5月20，被哔哩哔哩*台自动扣费138充电服务费，要求退款
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自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
哔哩哔哩官方店虚拟商品拒退全款
本人于5.19日在淘宝“哔哩哔哩官方店”购买了哔哩哔哩大会员月卡，订单号51***************15（商品总金额23元，使用芭芭农场种树优惠22.99元）。下单时因操作失误填错了充值账号。
本人在充值后第一时间就联系商家要求退款，但商家以“虚拟商品不支持退款”为由直接拒绝。
商家在付款环节没有设置“二次确认”或明显的风险提示，未尽到合理的提醒义务。
本人发现错误后立刻反馈，并未实际使用该会员权益，商家未产生实际服务成本。直接没收全款属于霸王条款，侵犯了消费者的公*交易权。
此外， 商家单方面规定的“虚拟商品一经售出概不退款”属于格式条款。商家在未提供实质性服务的情况下，强行占有消费者全额款项，属于加重消费者责任、排除消费者主要权利的“霸王条款”，根据《民法典》及《消费者权益保护法》相关规定，该条款应属无效。
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霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
