哔哩哔哩封号365天未告知违规弹幕内容
哔哩哔哩*台封禁我账号365天，原因显示发送违规弹幕，但是*台却不告知违规内容(我使用账号这几年从未违规，这次也不认为有何违规的地方)，申请撤销处罚或者减轻处罚被拒，不告知未明确告知封禁具体违规弹幕内容（违反《消费者权益保护法》第八条知情权）；*台申诉流程不透明，客服回复模板化（违反《侵害消费者权益行为处罚办法》）。
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
哔哩哔哩充值未提示账号致误充
2026年3月15日我在哔哩哔哩直播微信公众号购买哔哩哔哩电池1380个共138元，因为哔哩哔哩未做到应尽的提示义务，导致我充值时误将电池充到不用的小号上面，发现充错后我第一时间联系商家退款，并重新给大号充了同样价格的电池，商家拒绝了我的退款请求。此次误充事件系哔哩哔哩*台未尽到提示义务，涉及到金钱交易时未弹出对应的账号确认页面导致，商家理应承担责任退还充值费用。
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
和*精英充值未到账且被诱导重复付款
我是想在和*精英官网充值点券的，点进链接进
去正常充值页面，充值了328元，然后联系客服
冲点券，结果客服说没收到，需要给我退了，但
是需要我重新充值一个328元才能把第一个款给
退了，客服发了一个二维码过了，我就又冲了
328元，然后客服让我下载app联系财务退款，然
后财务让我给他打语音电话过去，电话里说需要
我在自己的一类银行卡里存入2000元才能办理退
款，然后我没存，钱也不给退，点券也没给我
冲
就这样被*了656元，每次电话打过来只是告知我说不给我退款，
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
哔哩哔哩自动续费未显著提醒并扣款
我在不知情的情况下被自动续费扣款贵方未以显著清晰、易懂的方式提醒我自动续费，并且扣费之后才提醒我即将续费
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
哔哩哔哩魔力赏保底宣传不符
我在1026年3月14日参加了魔力赏活动。上面写着100%保底中奖。其中有12个产品。里面有7个是泡泡玛特的dimoo和5个动漫卡片。我连续抽奖10次全是卡片。这跟他们宣传的保底中奖完全不符。十次抽奖全是卡片，如果是他们的dimoo数量只有3个，那我觉得是合理的，但是他们dimoo的数量有7个，而卡片却只有5个，我连续抽奖10次都是卡片，而且还重复，这跟他们宣传的完全不符，涉嫌欺*用户。我要他们退款
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
哔哩哔哩课程退课通道缺失，侵犯消费者自主选择权
一、投诉事由 本人在哔哩哔哩*台购买上述课程，支付费用199元。购课后发现课程内容与自身需求不匹配，且*台未设置清晰、便捷的退课通道，现依据《消费者权益保护法》等相关规定，就以下问题投诉：
（一）*台退课通道缺失，侵犯消费者自主选择权
本人在“我的课程”界面及*台规则说明中，未找到明确的退课操作指引、申请入口。*台作为经营者，未为消费者提供便捷的售后退课途径，导致本人合理退课诉求无法通过正常流程提交，违反《消费者权益保护法》第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务”规定，限制了本人的自主选择权 。
（二）商家未履行合理告知义务，课程服务与消费预期不符
购课前，*台及商家未充分明确“课程一旦购买，无法退课”或“退课条件、流程”等关键信息；购课后，本人仅学约5%内容，发现课程不匹配自身需求，要求退课退款，但因*台退课机制缺失，无法正常操作。根据《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，商家未履行充分告知义务，导致本人消费决策存在信息不对称问题 。
（三）拒绝合理退课退款，违反公*交易原则
本人学*进度少，未对课程二次销售造成实质影响，要求退课退款具有合理性。但*台及商家以无退课选项、规则限制等理由，拒绝本人诉求，违反《消费者权益保护法》第十条“消费者享有公*交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公*交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”规定，属于强制交易、不合理加重消费者责任 。
二、投诉诉求 依据《消费者权益保护法》《网络交易管理办法》等法律法规，本人提出以下诉求：
1. *台及商家为本人开通退课通道，全额退还课程费用199元 ；
2. *台完善课程售后规则，在课程购买页面显著位置公示退课条件、流程等信息，保障消费者知情权、选择权 ；
3. *台对本次投诉涉及商家的违规行为进行整改、处罚，向本人反馈处理结果
投诉问题
交易问题
处理中
哔哩哔哩课程退款遭客服推诿不处理
我于2026年3月6日晚在哔哩哔哩up主的推荐下买了他的课，由于我买课前已告知up主我的需求，但买后发现并不是自己所需找客服退款。客服一开始说他们核实并去和up主沟通，却一直未有结果，在我的催促下客服告知我让我去沟通，我沟通后把聊天截图发给客服，客服说必须在*台上协商，于是我在*台上和up主协商退款，并把up主答应退款的截屏发给客服，客服今天又联系我不行，必须up主说同意退款四个字，说不能证明对方是up主本人，这不是折腾人呢？还能找出这种牵强借口不想退明说啊，明知道我不需要课程并且up主已答应退款，一直在里面搅和。而且这么大的*台，买东西找不到订单，这真的合理吗？是强盗是吗？
投诉问题
服务态度差、客服不处理
处理中
举报'北方自嗨姐'账号涉嫌制造地域对立
现举报哔哩哔哩用户 “北方自嗨姐”（空间链接：https://b2****.tv/t1eDlMl），该账号相关内容及行为存在严重违反《网络信息内容生态治理规定》与《哔哩哔哩社区公约》的情形，账号名称自带不良导向，其发布内容疑似存在刻意制造地域对立、传播偏激言论、营造网络不良交流氛围的问题，严重破坏*台清朗的社区生态，极易引发网友间的争议与矛盾，误导公众认知，恳请*台方立即介入全面核查，并依法依规对该账号进行严肃处置。经核查发现，该账号以 “北方自嗨姐” 作为核心名称，刻意标注地域属性并搭配具有贬义的 “自嗨” 词汇，暗含地域标签化的不良导向，极易挑起地域间的群体对立，背离了*台倡导的无地域歧视、文明交流的基本原则，这种带有地域指向性的账号名称，会直接引导网络交流中的地域对立情绪，滋生不必要的网络争议，破坏*台和谐的互动氛围。同时，结合账号名称的不良导向，该账号发布的内容大概率存在借地域话题博眼球、发表偏激言论、刻意放大地域差异制造矛盾的问题，脱离了正常的内容创作与交流范畴，将地域标签与不良表述捆绑，借助*台传播渠道扩散地域对立相关的不良信息，对*台的内容生态造成负面影响，也会让不同地域用户的正常交流体验受到损害。此外，该账号的此类行为并非个别表述，而是通过账号名称直接树立不良导向，具有明显的示范效应，极易引发其他用户跟风使用地域标签化名称、发布地域对立内容，进一步扰乱*台的交流秩序，其行为已明显触碰*台禁止制造地域对立、传播不良言论的规则红线。哔哩哔哩作为主流视频*台，肩负着营造无歧视、文明理性网络交流环境的社会责任，明确禁止任何地域标签化、制造地域对立的不良行为。现特此举报，提交该账号空间链接及相关违规线索，恳请*台方高度重视，第一时间对该账号的账号名称、全部发布内容、评论互动、动态等进行全面细致的核查，责令其立即整改违规账号名称，下架所有存在地域对立、偏激言论的违规内容，并根据*台规则对该账号采取限流、警示、限制功能等相应处罚措施，同时加强对*台账号名称及地域相关内容的审核管控，从源头遏制地域标签化、制造地域对立的不良行为，切实维护*台健康有序的社区生态，营造文明理性、包容友善、无地域歧视的网络交流空间。
投诉问题
服务态度差、未成年消费、账号纠纷
处理中
举报'抬杠冠军东方胜'账号恶意标榜抬杠破坏社区生态
现举报哔哩哔哩用户 “抬杠冠军东方胜”（空间链接：https://b2****.tv/NHPsZL0），该账号拥有 6415 名粉丝，发布 65 条投稿内容，账号名称公然标榜 “抬杠冠军”，传递恶意抬杠、刻意对立的不良交流导向，其相关行为及发布内容严重违反《网络信息内容生态治理规定》与《哔哩哔哩社区公约》，蓄意破坏*台文明交流的社区氛围，引发网络争议与矛盾，严重影响*台清朗的内容生态，恳请*台方立即介入全面核查，并依法依规对该账号进行严肃处置。经核查发现，该账号以 “抬杠冠军” 作为核心昵称，公然将恶意抬杠、刻意反驳不同观点作为个人标签，背离了*台倡导的理性交流、文明探讨的基本原则，这种明确的标签化导向极易引导自身及粉丝在评论区、内容互动中采取抬杠、反驳、对立的交流方式，滋生网络骂战，破坏*台和谐的互动氛围，更会在*台内形成不良示范，引发其他用户跟风效仿，进一步扰乱*台的交流秩序。同时，该账号作为拥有一定粉丝基础的创作者，未秉持正向的内容创作与交流理念，反而将恶意抬杠作为个人标识，其发布的内容及互动行为大概率存在刻意挑刺、反驳他人观点、制造内容争议的问题，脱离了正常的内容交流与创作范畴，浪费*台内容传播资源，也让其他用户的正常交流体验受到严重影响。此外，该账号的违规导向并非隐性行为，而是通过账号名称直接对外标榜，具有极强的引导性和辨识度，其行为已明显触碰*台禁止制造网络对立、传播不良交流导向的规则红线，对*台的社区交流生态造成了实质性的破坏，若不及时处置，将持续影响*台的文明交流氛围。哔哩哔哩作为主流视频*台，肩负着营造文明理性网络交流环境的社会责任，明确禁止任何以抬杠、对立为导向的不良行为。现特此举报，提交该账号空间链接及相关违规线索，恳请*台方高度重视，第一时间对该账号的账号名称、发布内容、评论互动、动态等进行全面细致的核查，责令其整改违规账号名称，立即下架所有存在抬杠、对立导向的违规内容，并根据*台规则对该账号采取限流、警示、限制功能等相应处罚措施，同时加强对*台账号名称及内容导向的审核管控，从源头遏制恶意抬杠、制造对立的不良行为，切实维护*台健康有序的社区生态，营造文明理性、包容友善的网络交流空间。
投诉问题
自动续费、服务态度差、霸王条款
处理中
举报‘翠蛇大将军’公然标榜回怼恶评，破坏社区文明交流生态
现举报哔哩哔哩用户 “翠蛇大将军”（空间链接：https://b2****.tv/8ykksU6），该账号以手工汉服博主为定位，主打传统文化相关内容创作，却存在违反《网络信息内容生态治理规定》与《哔哩哔哩社区公约》的违规行为，公然标榜对恶评进行回怼、释放不良交流导向，其相关内容及言论倾向还涉嫌借汉服文化传播制造网络对立，传递偏激价值导向，严重破坏*台清朗的社区交流生态，恳请*台方立即介入全面核查，并依法依规对该账号进行严肃处置。经核查发现，该账号在个人简介中明确标注 “恶评可能会怼，因为难受”，公然宣扬对不同声音进行反击的不良行为，背离了*台倡导的文明交流、理性讨论原则，极易引发网络骂战与群体矛盾，破坏*台和谐的评论互动氛围，更会引导粉丝形成偏激的交流心态，影响*台整体的内容交流秩序。同时，该账号作为汉服领域创作者，未秉持传统文化传播应有的包容与正向引导理念，反而以对抗性态度面对网络评论，将文化创作与网络对立捆绑，忽视了传统文化传播中引导理性交流、凝聚文化共识的核心要求，其行为不仅不利于汉服文化的正向传播，更会在传统文化爱好者群体中制造隔阂。此外，该账号的偏激言论导向并非个别表述，而是作为个人标签公开标榜，具有明显的示范效应，极易引发其他创作者跟风效仿，进一步加剧*台的网络对立氛围，对*台的文化内容生态造成不良影响。哔哩哔哩作为主流视频*台，对传统文化类创作者有着明确的正向行为要求，严禁任何标榜网络对抗、制造群体矛盾的行为。该账号的违规操作，不仅破坏了*台的内容交流规则，更阻碍了传统文化的良性传播与交流。现特此举报，提交该账号空间链接及相关违规线索，恳请*台方高度重视，第一时间对该账号的全部发布内容、评论互动、个人简介等进行全面细致的核查，立即整改违规表述，并根据*台规则对该账号采取限流、警示等相应处罚措施，同时加强对汉服等传统文化类账号的行为管控，引导创作者秉持理性包容理念传播文化，切实维护*台健康有序的社区生态，营造文明理性的网络交流空间。
投诉问题
服务态度差、霸王条款、交易问题
处理中
