B站账户遭冒用进行票务诈*收款
我于 2026年 2 月 3 日 在第三方*台（闲鱼）寻找《非穷尽列举》话剧演出票时，被对方引导通过所谓“内部购票二维码”进行支付。
在该二维码页面填写个人信息并支付 100 元 后，页面显示“出票失败”，但款项实际被支付至 B 站账户（以打赏/充电形式），并非正规演出票务渠道。
该支付行为并非我主观意愿向 B 站创作者进行打赏，而是在虚假票务页面的误导下完成，属于典型的票务诈*链路的一部分。目前可以确认演出票并不存在，交易目的未实现。
我的诉求：
请 B 站协助核查该笔异常收款的接收账户；
确认该收款是否涉及诈*或违规引流；
在核实属实的情况下，协助退回误付的 100 元款项。
我可以配合提供支付截图、页面截图及相关证据材料。
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
B站购买课程后申请退款遭拒
我于2026年2月4日购买了b站上课程名称为软考高级信息系统项目管理师课程夏天老师主讲的课程，后发现公司网络存在限制，不合适学*，想申请退款，不买了，遭到了官方不退的问题，咨询培训商家，商家说没有权限在b站上操作退款，我的诉求全额退款
投诉问题
交易问题
处理中
哔哩哔哩充值问题要求退款
退款退款退款退款，申请退款申请退款申请退款申请退款
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
哔哩哔哩课程买错不退款，客服不处理
我于2026年1月12日在哔哩哔哩*台上购买了价值998元的课程在往后的几天里我很少打开这课程后来我发现这价值998元的课程我买错了买了个我不需要的课程后来我给哔哩哔哩客服反馈了他们一直不处理这件事情998元对于我一个高中生来说已经很重要了‼️希望可以帮我追回以及退款‼️‼️‼️‼️‼️
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
哔哩哔哩会员购手办延期交付且存在严重瑕疵
本人于2025年1月31日在哔哩哔哩会员购下单购买了一只手办价值1900元，因为当时的预购的优惠所以实际只支付了1676.37元。原定到货补款的时间是2025年8月，可是中间已经经过多次延期拖延至最后2025年的12月才收到补尾款的通知。当时已经马上于2025年12月22日缴交了尾款，对方于2025年12月25日送至我收件的仓库，同日12月25日我也马上支付了运费运到我本人收货地点香港，并于12月29日正式收到包裹。可是当天打开一看，已经看到手办有明显的两处凹陷，当天检查到有问题已经马上尝试退款或退货，但因为无法找到退款或退货之类的按钮，也就马上通知了哔哩哔哩客服人员。当时已经发送过图片及经过客服人员确认是符合换货条件的，只是客服人员称「此商品仍在补款期间，暂不支持系统换货」所以要求我把商品保管好再等补款结束。之后隔了一段时间我再尝试联系退换商品，但是哔哩哔哩却以「没货」为由，只能提供190元的补偿金额让我照样收下有明显缺陷的商品，我拒绝后只有提供全额1676.37元退款。可是该商品延期三次，历时一年才发货，且到货为瑕疵品。商品本身存在明显质量缺陷，导致我产生的运费用110元人民币成为无效支出，卖家应承担此项损失。我只有要求*台提供全额1676.37元+110元运费赔偿，*台却一直推托也暗示我投诉的话会很繁琐浪费自己的时间。我第一时间已告知哔哩哔哩商品损毁，是哔哩哔哩系统缺陷（补款期无退货换货按钮）导致了目前的售后困局。现在哔哩哔哩因自身库存管理问题无法提供换货。我要求的赔偿不应仅限于商品本身，还必须包括我因这次失败交易而产生的实际经济损失（110元人民币运费），原额退款不足以弥补我的损失。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
哔哩哔哩用户账号：孙圆圆2号线 需要解除账号永久封禁
尊敬的哔哩哔哩客服团队：
您好！我是哔哩哔哩用户，账号名称为“孙圆圆2号线”。*日发现该账号被永久封禁，内心十分焦急与愧疚，特此提交申诉，恳请客服团队能重新审核我的账号情况，给予一次解封的机会。
我深知账号被永久封禁，必然是我在使用过程中，因自身疏忽或对社区规则理解不到位，违反了哔哩哔哩的*台规范。对此，我深感自责与懊悔。我认真反思了自身行为，意识到无论是内容发布、评论互动还是其他操作，都应严格恪守*台规则，这是维护社区良好氛围的基础，也是每个用户的责任。我为自己的不当行为给*台带来的影响，向客服团队致以诚挚的歉意。
这个账号伴随我多年，是我日常休闲、获取知识、与同好交流的重要载体。我在*台上关注了许多喜爱的创作者，积累了专属的观看记录与互动回忆，也始终秉持着友善交流、理性发言的原则参与社区活动，对这个账号有着深厚的感情。账号被封禁后，我无法继续关注喜爱的内容，也失去了与好友在*台互动的渠道，内心十分遗憾。
此次事件给了我深刻的教训，我已认真学*了哔哩哔哩社区管理规定，对各项规则有了更清晰、透彻的理解。若账号能有幸解封，我承诺今后一定会严格遵守*台所有规则，时刻规范自身言行，主动维护社区秩序，不再出现任何违规行为。我会更加谨慎地发布内容、发表评论，主动规避不当表述，做一名文明、合规的*台用户。
我深知永久封禁的严肃性，也明白此次申诉机会来之不易。恳请客服团队能综合考量我的认错态度与悔改决心，给予我一次弥补过错、继续使用账号的机会。感谢您在百忙之中审阅我的申诉，期待您的回复。
申诉人：孙圆圆2号线
投诉问题
帐号被封
处理中
哔哩哔哩无故封禁账号三十天
2026年2月3日，哔哩哔哩封禁我三十天账号，说我发布低俗内容？我根本没有发布，哔哩哔哩乱封号，我发布的视频都是正规视频，根本没有低俗内容，我申诉后不到一分钟给我驳回，还跟我说是人工复核，人工复核不到一分钟直接驳回是吧。给我解封并且做出补偿!账号名字叫比丘国美后
投诉问题
帐号被封、服务态度差、客服不处理
处理中
哔哩哔哩客服态度恶劣且问题久拖不决
首先你们哔哩哔哩给我回了电话，态度恶劣差，其次，你们难道必须要这个账号吗？难道不要就是解决不了，哦，还说你们正在努力解决两个月整整两个月，一条视频都没有下架，热度反而越来越高，你说你们解决了吗？，到底在解决什么？我就反问你们给我回电话就是，难道就是还态度恶劣那种理所当然觉得我那种傻的感觉吗？太过于过分了，真的是
投诉问题
服务态度差、客服不处理
处理中
B站内容生态恶劣、客服态度差、未成年人退款难
投诉内容：
我作为哔哩哔哩（B站）长期用户，对*台存在的严重问题及客服的恶劣态度提出正式投诉：
一、*台长期存在的严重问题
内容生态恶劣：评论区、弹幕及部分视频中，长期存在涉历史敏感话题（如731相关）、人身攻击、引战、造谣、污言秽语等有害信息，举报后处理不及时或无效。
不良媒体与营销号泛滥：部分账号恶意剪辑、造谣抹黑游戏（如《第五人格》），煽动对立情绪，诱导未成年人消费，严重破坏网络环境。
未成年人充值退款难：大量存在未成年人未经监护人同意充值数万甚至数十万元后，*台与运营商互相推诿，以各种理由拒绝退款，侵害消费者合法权益。
*台管理失职：对违规账号、不良媒体、诱导消费的营销号处置不力，对举报处理敷衍，导致违规内容长期存在，用户举报信心被消耗殆尽。
二、客服及投诉处理过程存在严重问题
电话转接错误：我拨打B站官方投诉电话，却被语音助手错误转接至抖音客服，此过程无人核实，严重耽误问题解决。
语音助手体验极差：语音识别混乱，无法准确理解用户诉求，反复要求重复，导致沟通效率极低，用户体验极其糟糕。
客服态度恶劣：与人工客服沟通时，对方不仅未积极解决问题，反而用侮辱性言语（如“你脑袋是不是有问题”）回应，态度蛮横，严重伤害用户感情。
处理流程敷衍：此前投诉仅被“纳入考核”，无任何实质性处理结果或反馈，是典型的敷衍塞责，严重损害用户信任。
我的诉求：
全面调查：对B站*台存在的上述问题进行全面排查，清理有害内容，处理违规账号及不良媒体。
专项治理：对未成年人巨额充值问题开展专项治理，督促相关方退款，并建立便捷、透明的退款机制。
内部问责：对本次投诉处理中涉及的客服及语音助手相关责任人进行调查，并给予合理解释与处理。
书面答复：在2个工作日内给予书面答复，说明调查进展、处理措施及后续改进方案，并提供有效联系方式。
如贵方仍不采取有效措施，我将依法向12315、网信办等监管部门进一步投诉，并保留通过法律途径维权的权利。
投诉问题
服务态度差、未成年消费、客服不处理
处理中
哔哩哔哩*台纵容731违规言论及未成年人巨额充值
第五人格及其他游戏存在大量违规账号，包括涉及731相关不当言论、不良媒体宣传、不良家长引导未成年人巨额充值（如单次充值100万、10万等）且拒绝退款的情况。说孩子惯教存在羊癫疯玩第五人格这这款有些检查是货害人
*台在处理此类违规时，不仅未主动排查，反而要求投诉人自行提供违规账号，明显推卸监管责任。
此类行为严重违反《消费者权益保护法》《未成年人保护法》及相关网络安全管理规定，对社会尤其是未成年人群体造成极坏影响。
诉求
请贵*台立即对相关游戏及评论区进行全面排查，公开涉事违规账号信息及处理情况。
对涉及未成年人巨额充值的案例，依法依规督促运营方退款，并公布退款进度。
对客服及处理人员的恶劣态度进行调查，并给予合理解释。
在7个工作日内给予书面答复，并提供后续跟进渠道，不得再以“纳入考核”等模糊说法敷衍。
如贵*台仍不采取有效措施，我将依法向市场监管部门及网信部门进一步投诉，并保留通过法律途径维权的权，
打边，如果二次出现，出现那个不良言论，以及就必须那种硬*球就不给我记上等等那些问题我将会走到一着123，出现那个不良言论，以及就必须那种硬*球就不给我记上，等等那些问题我将会走到12377。你们消费宝以及哔哩哔哩都将付出应有的代价，而且美化历史涉及到731言论，这已经触犯到底线，甚至是法律的红线难道你们就不处出离不解，甚至是法律的红线，难道你们就不处理不解决吗？真的太过分了。书电话简直是敷衍了事，真的太过于恶毒，讨厌了
投诉问题
未成年消费、充值问题、客服不处理
处理中
