哔哩哔哩自动续费未使用即扣款要求退款
最*太忙了，忘记取消掉自动扣费服务。自动续费之后还没使用过权益，两小时哪发现的，我需要退款
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
B站无依据封禁账号并扣押虚拟资产
本人长期合规运营B站账号UID:35************88，在6月8日10时28分我在其*台充值了1438元，但是随后12时我的在*台上的社交账号被封禁了30日，账号内还留存12000单位*台虚拟货币，1. 本人长期合规运营B站账号，发布全部投稿内容均遵守*网络法规与《哔哩哔哩社区公约》，*一个月内所有投稿视频均正常审核通过，无新的违规通知、无下架、无扣分记录。
*台无当期违规事实依据，单方面对本人账号处以30天封禁处罚，处罚标注理由为“发布违规稿件”。
本人联系*台人工客服，索要本次封禁对应的违规稿件BV号、违规社区公约条款、审核判定截图等完整证据：
- 客服仅拿出一条早已申诉撤销、处罚流程完结的历史旧视频作为所谓“综合判断”依据，存在一事二罚问题；
- 后续以“避免违规内容二次传播”为借口，明确拒绝提供任何本次封禁对应的实质违规证据，全程只有模糊套话，无有效举证材料。
- *台客服于6月12日给我打电话咨询相关问题，然后表示需要调查详细情况后对我进行答复，但是我至今未收到任何回复。
本人账号内持有12000单位*台虚拟货币，*台无合理依据限制账号使用权，直接侵害本人网络财产权益、服务合同使用权与法定知情权。
1. *台作出账号封禁限制类处罚，拒不履行法定举证义务，处罚程序不合规；
2. 重复套用已申诉完结、处置完毕的历史记录叠加处罚，属于一事二罚；
3. 无当期违规事实便限制用户账号使用，变相扣押用户账户内虚拟网络资产，侵害用户合法财产与服务权益；
4. *台内部申诉复核机制形同虚设，客服无实质处置权限、无举证权限，无法保障用户申诉救济权利。
请监管部门责令上海宽娱数码科技有限公司，完整出具本次30天账号封禁处罚全套证据：包含对应违规稿件、违反公约具体条目、人工审核判定凭证；
核查本次处罚判定合法性，若无有效当期违规证据，立即撤销30天封禁处罚，全面恢复账号全部使用权限；
督促企业整改账号处罚申诉、举证流程，杜绝无依据封禁、重复处罚用户的行为
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
B站*台购票无法退票且客服态度恶劣
本人于2026年4月20日在B站*台，向上海动魂文化传媒有限公司支付72元购买郑州第十二届梦乡动漫展门票。在5月1日因个人行程冲突无法参与活动，多次联系商家申请退票退款。但商家客服态度恶劣，多次明确告知“退不了”，拒绝任何协商沟通，拒不履行退款义务，也未提供任何合理解释与解决方案。
根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者不得以格式条款或强硬态度拒绝消费者合理的退款诉求，该公司的行为已侵犯了我的公*交易权与依法求偿权。现恳请上海市市场监管部门介入调查，督促该公司立即为我办理全额退款，并规范其经营行为与服务态度，维护消费者合法权
投诉问题
服务态度差、客服不处理、交易问题
处理中
哔哩哔哩抽奖活动误导收费不退款
6.11号中午11点25左右，我在哔哩哔哩上看到一个抽奖活动，一点开就显示选择抽几次,我点了抽五次然后显示什么超低价得大疆什么的，然后说付款五十元,我以为是我抽到了奖品只需要五十元,我犹豫了一会儿这是不是坑人的,但是最*我付钱了,我以为我买到了大疆，但是他说的是要抽五次需要五十元,我不想花钱抽,我就想着退款，但是客服不让退款
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
哔哩哔哩会员购漫展电子票退票纠纷
2026年6月14日在哔哩哔哩通过会员购*台购买漫展电子票服务，后续因身体不适希望退票，却出现无法退款纠纷，最后希望退款成功
投诉问题
交易问题
已完结
视频生成功能异常且拒退未消耗积分
我在购买updream积分之后去进行了视频生成，之后发现ai不好使多次尝试无法正常生成视频后向客服申请退款却被拒绝，目前积分完全没有损耗。
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
哔哩哔哩隐藏集卡奖励规则致用户权益受损
2026年1月下旬哔哩哔哩装扮商城上架名为rance收藏1-3的商品，性质为充值抽卡，其中抽卡前无法看到限制时间的集齐卡片奖励物品，从头到尾未公示所有奖励与奖励上架结束时间，也未有明显规定在之前标明，在消费3281.8元后，成功领取表面的所有集卡奖励，3月13日非该界面在该界面消费用户完全不知情的情况下在装扮商城(需求我的→个性装扮→装扮商城→活动标题翻页)上架集齐卡片领取动态头像活动，而期间大部分用户每日登录哔哩哔哩软件却毫不知情，未得到任何推送与相关推广，该活动从未在该抽卡界面提示下上架在装扮商城，并在其中写入规则，如若在规定时间内未领取则视为主动放弃，导致大部分消费用户集齐却未领取到该奖励，并在结束后很久，用户碰巧在抽卡界面很难发现的地方发现了该奖励。事后发现有多名人员在二手市场高价出售该物品。这严重损害了消费者的权益，欺瞒用户，隐藏规则，不公示不公开全部奖励与将来推出的奖励，未尽到充分通知义务。多次投诉未果，仅一句我们努力沟通没法补发了了完事，我不需要没用的废话，我需要补发我应得的权益，维护消费者权益，不要以一句超时无法补偿来应付消费者，我提出的问题就是因为卖方活动限时且不通知的问题导致的结果引发的问题，现在卖方造成这个问题，怎么解决并补偿买方？
投诉问题
霸王条款、充值问题、交易问题
已完结
哔哩哔哩擅自续费扣款及霸王条款
充电服务擅自续费扣款，霸王条款，态度极其恶劣
投诉问题
自动续费、霸王条款、客服不处理
处理中
B站课程误购不退，侵犯消费者公*交易权
我在2026年6月4日不小心手滑，购
买错了一个B站网络课程，与客服沟
通后没有结果，现根据《中华人民共
和国消费者权益保护法》相关规定，
就B站不予退课的反馈提出维权申
请：1.关于知情权与公*交易权《消
费者权益保护法》第八条明确消费者
享有知悉其购买商品真实情况的权
利，第十条享有公*交易的权利。人
点课程几次，但并未实际观看学*，
课程内容未被消费，仍处于
可完整转让或二次销售的状态。b站
以“课程标题、详情页等已说明内容”
为由拒绝退款，忽视了消费者因操作
失误导致的合理纠错需求，有违公*
交易原则。2.关于“多步确认”的合理
性，b站所谓的“报名多步确认”，不
能成为剥夺消费者合理退换权的理
由。在数字化消费场景中，操作失误
的概率客观存在，且本人诉求是“换
课”而非无理退款，是基于购买意愿
的合理调整，并非主观恶意违约。本
人现要求办理退款
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
已完结
哔哩哔哩充值3000元被疑诈*要求退款
2026年6月14日通过哔哩哔哩*台，在150****8457手机验证登录的账号上面，充值了3000圆整，共折算成30000的电池。此交易为诈*行为，需要将我充值的电池原路返回账户上，否则我将提起诉讼，采用法律手段解决。
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
