B站惊喜赏活动涉嫌欺诈及霸王条款
本人于2026年6月17日晚至6月19日05:08，在哔哩哔哩（B站）参与其官方推出的“惊喜赏”抽奖。在宣传诱导下，本人多次支付，累计消费金额达29696.6元人民币。 然而，活动结果与支付金额严重不符，所获得的绝大多数奖品均为极低价值（一毛钱一个都难以卖出）难以出售的物品，远远低于29696.6元的实际高额支出，并且惊喜赏中的奖品价值虚构虚高，构成 “显失公*和欺诈交易”。 本人维权过程及对方侵权事实如下： 1.*台规则涉嫌违法：该活动的《玩法说明》中第5条、第6条规定“不应以未收到特定款式为由要求退款”及“不支持七天无理由退换货”。该条款单方面免除了经营者在交易中应保证“质价相符”的核心义务，排除了消费者在遭遇显失公*时要求退款的主要权利。同时惊喜赏中规定抽赏后中奖后不得退款，并且实际奖品价值不仅远低于个人支出，还远远低于其在抽赏页面标注的价格，根据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，此属于无效格式条款（霸王条款）。 2. *台拒绝履行责任：本人向B站客服投诉后，客服仅重复“概率已公示”、“不属于不公*”等说辞进行推诿。这证明*台不仅是规则的制定者，更是该违法规则的实际执行者。 3. *台未履行法定义务：B站作为电子商务*台经营者，在明知其*台内活动规则侵害消费者权益，且已收到消费者投诉后，未采取任何有效补救措施，反而依据无效条款拒绝消费者合理诉求。此行为违反了 《中华人民共和国电子商务法》第三十八条 关于*台对*台内经营者侵害消费者合法权益行为应承担相应责任的规定。 投诉请求： 1. 责令被投诉方上海幻电信息科技有限公司、收款方上海动魂文化传媒有限公司，立即退还本人因本次不公*交易支付的款项 29696.6元人民币。
投诉问题
收费不合理
处理中
哔哩哔哩会员购手办缺件拒退换
2026年6月3日，我在哔哩哔哩*台会员购上对我预定的ALTER 蔚蓝档案 飞鸟马时 1/7手办进行了补款，*台并没有找我确认发货时间就进行了发货，2026年6月6日在本人出差不在家的情况下直接放到家门口，本人6.18日返回家中拆箱发现产品缺少配件，存在质量问题，并将开箱视频发给*台，*台承认是他们责任，但不予退货退款，要求本人等待2个月以上才能换货，我希望能退款退货
投诉问题
客服不处理
处理中
哔哩哔哩误购课程拒退费
2026年6月21日21点01分左右在哔哩哔哩APP误触购买付费课程，仅短时间点开查看，未下载课件、未学*课程内容，未实质性使用服务。并且第一时间找客服退款。运营主体上海宽娱数码科技有限公司，*台仅页面底部小字标注课程不退费，付款前无醒目提示、无单独勾选确认购买不能退款环节，依据消费者权益保护法第二十六条、民法典第四百九十七条，该格式条款无效。多次联系客服拒绝退款，诉求：全额原路退还支付费用。
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
哔哩哔哩魔力赏收费不合理投诉
请详细描述消费纠纷过程，参考格式:2026年6月22日在哔哩哔哩通过会员购*台购买魔力赏服务，后续出现消费与实际获得的商品不合理纠纷;需提供：收款方全称、企业有效联系方式、企业联系方式、付款凭证、订单截图、合同协议、沟通记录等，最后述求：希望达成怎样的协商处理结果。注：投诉内请不要涉及敏感字眼及个人信息。
投诉问题
收费不合理
处理中
哔哩哔哩*台被冒用收款致460元被*
2026年6月20日在小红书*台线下购买富士mini12拍立得，后续发虚假的闲鱼链接，本人支付了460元，收款方不是闲鱼而是哔哩哔哩，发现被*充值电池（直播打赏货币），但是闲鱼和哔哩哔哩账户上都没有看到相关订单。客服要求出具两位警官的警员证，报案回执和资金返还协作函，但是警方难以提供所有材料，他们就不返还我的460元。
最后诉求:希望得到全额退款
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
质疑B站性别双重标准封禁，无预警封号365天求解封
2026年6月17日在B站刷到一条视频内容是英国人吐槽在中国住酒店遭到男性骚扰，有一条评论是“easyboy连男人都不放过”评论人UID:16****92，我就在下面评论“赶紧找几个easygirls压压惊。我的账号于6月18日9：30在未收到任何预警通知的情况下，被处以封禁365天的处罚，通知原因为“发布违禁相关信息”。而对方账号毫无处罚。哔哩哔哩疑的管理让人疑惑为什么处罚存在性别差异，头像是女说男人坏话没事，反过来就封号一年！
投诉问题
帐号被封、服务态度差
处理中
哔哩哔哩自动续费未告知且霸王条款
霸王条款，充电续费不通知擅自扣款，上次投诉瞎说已经给了我解决方式
投诉问题
自动续费、霸王条款、客服不处理
处理中
快手引流至B站充值2万元遭诈*
我于2026年6月20，在快手报名短视频带货学*，让加QQ领视频材料，说是进行网站测试，让我往哔哩哔哩内充值2万多元，后人消失，发觉是诈*，诉求是马上冻结哪人帐号，以及打掌，消费，转移B币的帐号，并退充值款。
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
B站会员购预售定金不退且不支持七天无理由
2026年5月27日在b站会员购购买铜师傅韩立元婴产品，后续出现预售商品定金无法全额退还纠纷，关键商品还不支持七天无理由退货，其他*台同种商品均支持七天无理由退货服务。上次只退还了我部分定金，希望把我剩余的90元定金退还。
投诉问题
霸王条款、交易问题
已完结
B站*台退票遭拒且虚假结案
本人于2026年4月20日在B站*台，向上海动魂文化传媒有限公司支付72元购买郑州第十二届梦乡动漫展门票。在5月1日因个人行程冲突无法参与活动，多次联系商家申请退票退款。但商家客服态度恶劣，多次明确告知“退不了”，拒绝任何协商沟通，拒不履行退款义务，也未提供任何合理解释与解决方案。
根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者不得以格式条款或强硬态度拒绝消费者合理的退款诉求，该公司的行为已侵犯了我的公*交易权与依法求偿权。现恳请上海市市场监管部门介入调查，督促该公司立即为我办理全额退款，并规范其经营行为与服务态度，维护消费者合法权。 并在6月18与客服的电话中，明确要求哔哩哔哩客服编号为s148在沟通结果双方不一致后向消费保*台表明解决方式为未解决，后续哔哩哔哩客服向消费保*台反馈事情已解决，我维权成功，可实际结果双方分歧依旧存在，*台未给出任何符合我诉求的处理方案，既未妥善处理我此前提出的退款诉求，也未针对订单争议、服务问题给出可行补偿措施。对方在未经我本人确认、未与我达成统一意见的前提下，单方面擅自上报纠纷办结，刻意隐瞒协商未达成共识的真实情况，虚假上报处理进度，以此完结消费保投诉工单，变相规避自身需要承担的售后责任。
这种未经消费者认可擅自结案、虚假反馈处理结果的行为，严重违背消费维权沟通约定，侵犯我的合法维权权利，致使我无法通过消费保*台继续跟进纠纷，维权渠道被人为阻断，至今相关争议问题仍处于搁置未处理状态。
投诉问题
服务态度差、客服不处理
处理中
