哔哩哔哩未成年大额充值拒不处理
在2026年6月7日中午发现小孩在哔哩哔哩渠道服的（猫和老鼠和蛋仔派对）共消费了37507.9元，其中猫和老鼠消费：36143.9，蛋仔派对消费：1364
发现后立刻找到了官方客服解决按要求提交了他们需要的资料但是迟迟不肯推进进度，事发至今已经快一个月没有任何动静和处理意向。
收款方全称：上海宽娱数码科技有限公司、企业有效联系方式40******33
打了好多电话询问进度就只有一句话问了客服也是一样的，钱是小孩用的花呗所以没有提示什么的所以发现很晚，快到还款期恳请能帮我们快速处理，家庭经济困难没办法还款
诉求：尽快处理，全额退款谢谢
投诉问题
未成年消费、充值问题、客服不处理
处理中
哔哩哔哩未成年充值未获权益且拒退费
在6月26日付款的多笔充值B金额 没有收到相关权益 并且是未成年付款怀疑交易被* 出示了多笔订单截图 官方说需要提供站内截图不然不能确定是未成年付的付的是对方账号 无法提供截图我提供身份证确定是未成年付的
投诉问题
未成年消费、充值问题、交易问题
处理中
哔哩哔哩定金退款纠纷：下错单不退
2026年6月27日通过哔哩哔哩购买了铠魂战神刑天，后续出现定金退款纠纷，下单下错了，现在不给我退款，没有定金不退的阅读协议，希望可以退定金
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
哔哩哔哩无理由永久封禁手机号
投诉事由：本人在尝试为哔哩哔哩账号绑定手机号时，系统提示“该手机号在哔哩哔哩有过永久封禁记录，无法再次注册或绑定新账号”。 本人在此郑重声明，从未使用该手机号注册的B站账号发布过不当言论、进行过违规操作，也未收到过任何关于账号封禁的通知或提醒。为了解封禁原因，本人曾主动联系B站官方客服，但客服未给出任何具体解释，仅以“系统判定封禁”为由搪塞，未提供任何申诉渠道或解封方案。 该手机号为本人日常使用的常用号码，B站无理由的永久封禁行为，导致本人无法正常绑定账号、享受*台服务，严重侵犯了本人的合法权益。 投诉诉求： 1. 立即核查该手机号的封禁记录，明确告知具体封禁原因及判定依据； 2. 立即解除该手机号的永久封禁限制，允许其正常注册、绑定B站账号； 本人保留进一步追究相关责任的权利，望相关部门督促B站尽快处理
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
B站渠道服游戏重大变更未告知致充值受损
我是《恋与深空》B站渠道服玩家，游戏UID：10******91，角色名：林冉，自2024年9月开始游玩，累计充值约10541元。
本人所有充值款项均通过B站渠道支付给上海宽娱数码科技有限公司。现因游戏内容发生重大变更，本人要求B站作为渠道服务提供方，就以下问题作出回应：
1. B站作为渠道服务提供方，对接入的游戏产品内容变更是否尽到了审核和告知义务？
2. 针对渠道服玩家因游戏核心设定变更产生的充值退款诉求，B站是否有相应的处理机制和回应？
3. 要求B站与叠纸共同承担消费者权益保护责任，不得以“渠道服问题找渠道商”为由推诿。
事实与法律依据：
2026年6月22日，叠纸官方在未提前预告、未征询玩家意见的情况下，突然宣布新增第六位男主。此前游戏一直以五位男主作为核心卖点进行宣传和收费，新角色的加入属于单方面重大变更游戏设定，严重违背了玩家基于原有宣传形成的消费预期。
依据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉服务真实情况的权利。运营方在没有正式公告的情况下，私自新增主线付费角色，新增角色加入卡池后会稀释原有角色的获取概率，实际增加了玩家获取心仪角色的成本，单方面变更双方既定的服务约定，严重侵害了消费者的知情权。
依据《民法典》第五百六十三条，运营方擅自变更核心游戏设定，已致使本人作为付费玩家的消费目的（为已有角色付费）无法完全实现，本人保留解除服务合同并要求退还相关费用的权利。
我的诉求：
1. 要求B站作为渠道方，就本次游戏内容变更对渠道服玩家的影响作出正式回应。
2. 要求B站渠道服就充值退款问题开通玩家诉求反馈通道。
3. 要求游戏运营方对新增男主作出详细说明并公开后续运营计划。
4. 请监管部门核实该游戏宣传行为是否涉及虚假宣传，保障消费者合法权益。
投诉问题
充值问题
处理中
哔哩哔哩账号被用于诈*致充值损失
我于2026.6.20号晚上在快手刷到短剧剪辑赚钱，花499购买了剪辑课程，后通过钉钉进群，被*子拨打钉钉语音诱导在他的哔哩哔哩账号176********充值B币，一共充值4次.一次1998，合计7992，随后被*子拉黑，本人立刻报警备案，后续提交了两次苹果官方申请，并拨打了苹果人工客服，让我找哔哩哔哩人工客服，联系不上，希望消费保可以帮助退款
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
B站课程误购8分钟内拒退款
本人于2026年6月23日11:09:52在哔哩哔哩*台（下称“B站”）付费购买了“
刘晓艳26年12月英语四级通关宝典（含急救班）”等课程。因操作失误（误触）导致购买，本人从未观看或使用该课程任何内容，并于购买后八分钟内（即11:17）立即联系B站官方客服申请退款，但客服“不支持退换”为由拒绝处理。 2. 本人认为B站的做法侵犯了消费者合法权益，理由如下： 1. 合同条款属于不公*的“格式条款”（俗称“霸王条款”）：B站《付费内容购买协议》中“您已购买的付费内容不支持退换且无法转移使用”的规定，单方面排除了消费者在未消费情形下的退款权利，免除了经营者的责任，加重了消费者的责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条，经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公*、不合理的规定。在司法实践中，此类“一经售出概不退换”的声明常被认定为无效的霸王条款。 ·2.消费者未给经营者造成任何实际损失：本人在购买后极短时间内（不到10分钟）即申请退款，且课程状态完好，从未观看，不存在任何使用或下载记录。B站方面没有因此产生任何额外的服务成本或价值损耗，其拒绝退款的行为没有合理依据。 投诉诉求： 要求哔哩哔哩*台立即退还本人购买“
刘晓艳26年12月英语四级通关宝典（含急救班）”等课程所支付的全部费用。 证据清单： · 订单截图（包含订单号、商品名称、支付金额、下单时间， 课程学*进度或观看记录的截图（证明我从未观看）。
投诉问题
霸王条款、交易问题
已完结
哔哩哔哩诱导购票且拒退音乐派对门票
我于2026年6月25日在哔哩哔哩购买两张无畏巡回音乐派对门票，但原本是打算购买无畏契约比赛门票。音乐派对门票链接附着在比赛门票链接内，我认为这属于诱导购票，消费者十分容易购买错误。且我并不知该门票不能退款，因本无意购买。目前与客服沟通无效，本人要求全额退款。
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
B站拒退误购考研课程费用
投诉事由： 本人于2026年6月23日11:09:52在哔哩哔哩*台（下称“B站”）付费购买了“学丞刘晓艳28考研英语全程班（分英一/英二）”。因操作失误（误触）导致购买，本人从未观看或使用该课程任何内容，并于购买后8分钟内（即11:17）立即联系B站官方客服申请退款，但客服“不支持退换”为由拒绝处理。 2. 本人认为B站的做法侵犯了消费者合法权益，理由如下： 1. 合同条款属于不公*的“格式条款”（俗称“霸王条款”）：B站《付费内容购买协议》中“您已购买的付费内容不支持退换且无法转移使用”的规定，单方面排除了消费者在未消费情形下的退款权利，免除了经营者的责任，加重了消费者的责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条，经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公*、不合理的规定。在司法实践中，此类“一经售出概不退换”的声明常被认定为无效的霸王条款。 ·2.消费者未给经营者造成任何实际损失：本人在购买后极短时间内（8分钟）即申请退款，且课程状态完好，从未观看，不存在任何使用或下载记录。B站方面没有因此产生任何额外的服务成本或价值损耗，其拒绝退款的行为没有合理依据。 投诉诉求： 要求哔哩哔哩*台立即退还本人购买“学丞刘晓艳28考研英语全程班（分英一/英二）”所支付的全部费用，全额退还原路退回
证据清单： · 订单截图（包含订单号、商品名称、支付金额、下单时间， 课程学*进度或观看记录的截图（证明我从未观看）。
订单编号：202606********857
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
已完结
哔哩哔哩醒目弹幕拦截且退款不合规
我于2026年6月22日，于哔哩哔哩购买了一条醒目弹幕售价30元人民币，但这条弹幕，被哔哩哔哩判定为不合适发布！随后直接将我的弹幕拦截，导致发送失败！后哔站直接退还我300电池，而不是30元人民币！我要求哔站给我退钱，但客服说不能退钱，只能退电池！所以我要求哔站直接退还我30元金额！
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
