B站虚假宣传诱导升级会员拒退款
本人2026年4月30日在手机通过苹果App Store购买哔哩哔哩会员：先支付118元开通普通大会员，页面承诺可免费观看指定电影，开通后无法观看；被引导升级超级大会员，又支付178元，页面同样承诺可观看该影片，付费后仍无法观看，构成虚假宣传、诱导消费。苹果仅退还118元，拒绝退还178元；B站以“非电影页下单”为由拒退，严重侵害消费者权益。
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
B站购买Python课程未学*遭拒退款
本人（UID:11******31） 于2026年5月7日通过哔哩哔哩 （Bilibili）App 购买了名为《【特惠见置顶评论】Python爬虫变现》的视频课程。因操作失误买错课程，在购买后第一时间向*台人工客服申请退款，但遭到拒绝。
现基于以下理由提出投诉：
1. 未产生实质消费：经查，该课程的付费章节、课时，从未点击播放。后台付费学*内容学*进度条均为0%，本人未产生任何实质性的数字化内容下行或服务消费。
2.*台条款涉嫌"霸王条款”：B站客服以“虚拟商品购买后概不退款”为由拒绝
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
哔哩哔哩自动续费及未成年充值退款问题
可以退款了吗，可以不可以？充电续费问题了
投诉问题
自动续费、未成年消费、充值问题
处理中
哔哩哔哩高档充电自动续费及服务态度差
高档充电是什么意思啊 立刻退款吧谢谢了啊
投诉问题
自动续费、服务态度差、充值问题
处理中
哔哩哔哩未经同意自动续费不退款
2026年5月15日不知怎么就购买了会员，还不退款。
投诉问题
自动续费、充值问题、交易问题
已完结
哔哩哔哩预售手办逾期未发货拒不退款
我于该*台25年7月8日购入一款雕像手办，根据*台公示信息，该商品预计2026
年4月30日前到货，现约定到货日期已
过（2026年5月3日），商家仍未发
货，且官方群内显示其他用户已于202
6年3月底完成发货，商家以“预售”为由
拒绝为我办理退款，已构成逾期违约，
拒不履行法定退款义务，违反《消费者
权益保护法》相关规定。
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
哔哩哔哩未经同意开通会员不退款
2026年5月15日不知怎么就购买了会员，还不退款。
投诉问题
自动续费、充值问题、交易问题
已完结
哔哩哔哩误触自动付款未观影要求退款
2026年5月16日在学为贵通过哔哩哔哩*台购买付费视频服务。后续出现手机误触自动付款的纠纷。
本人对于视频完全未看过。我希望能够把我的误触自动付款的金额退还给我原有账户。
投诉问题
自动续费、充值问题、交易问题
处理中
闲鱼回收诈*致用户损失，要求退款
2026年5月16日在支付宝通过闲鱼回收（疑似虚假网站）购买拍立得服务，后续发现自己被诈*，希望退回所有款项
投诉问题
交易问题
处理中
B站未显著提醒擅自扣费要求退款
B站未显著提醒擅自扣费，要求全额退款并改进续费规则
2025年3月20日上午8点3分37秒，在未尽到明确通知且大会员还有一天到期的情况下，扣除了本人新一年的会员费用人民币178.00元。此种行为，存在以下不合理之处： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》：针对自动续费，要求以显著方式提醒。*年来，知识付费产业发展迅速。许多消费者逐渐培养出订阅会员服务的消费*惯，然而自动续费机制却频繁成为消费者不小心就会触碰的陷阱。许多客户端故意设置障碍以阻止用户取消订阅自动续费，例如不提供明确的取消操作路径，或者要求用户经历繁琐的步骤才能终止自动续费。 1.在会员即将到期续费时，B站方没有提供显著的提醒说明，仅通过发送一条站内短信提醒，但站内短信不会有弹窗提醒，且若非B站博主，普通用户并不会过多关注站内消息，因此站内短信并不能算作显著的提醒；且B站方自身制定的《哔哩哔哩大会员服务协议》第五条表示，在会员即将到期前五天会通过手机短信、站内短信及其他方式提醒；鉴于此，是B站方未遵守自身制定的协议规则。据了解到，在2024年10月份有消费者反映过相同问题，因此可认为，B站方存在明知故犯，有意欺瞒消费者的行为。 2.B站方大会员订阅以及续费规则混乱。在会员还有一天到期的情况下自动扣费续约，会员续订仍按照之前会员签订时间进行。 针对以上情况，现提出以下诉求： 1.请相关单位及部门勒令B站方按照消费者权益保护法以及B站方自身制定的《大会员续约协议》第五条，对会员即将到期的消费者进行显著的手机短信及其他方式提醒； 2.针对大会员订购续费规则简化，以会员实际到期日期作为续约日； 3.退还本人一年期续约大会员费用人民币178.00元，并扣除新一年期会员时长。
投诉问题
自动续费、霸王条款、收费不合理
处理中
