哔哩哔哩未经同意私自下载致流量损失
2026年5月29日晚上约8点左右，我发现我的手机流量扣费，经查证发现是由该软件哔哩哔哩在未告知用户的前提下，私自下载一款游戏，致使我损失了2GB的流量，在此期间，*台并未告知用户，也未经用户确认私自下载，流量由我出钱购买，造成了一定程度上的损失，对我的工作和生活造成了很多影响，在咨询客服的时候，客服也是极其敷衍，将此归为游戏问题，但该问题是由*台的一些暗藏机制所造成，而并非游戏本身，现将截图以及证据以及该客服的工号一并交出，也希望官方能正视态度内部严肃处理，并赔偿我的流量损失约四元人民币左右
投诉问题
服务态度差、客服不处理、收费不合理
处理中
B站会员购预售定金不退涉嫌霸王条款
026年5月28号，在bili bili通过，会员购*台，购买玩具预售服务，出现退定金Bili bili会员购霸王条款定金不给退的纠纷，希望退款已支付的定金
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
B站诈*充值退款超期未处理
4.3号被诈*充值B币8994元，所有证据都已提交，经过漫长的等待，5.12号B站回复说资料已审核通过，14个自然日退款，并要走了银行账户信息。距今已过去18余天，仍无退款消息，联系客服，客服只是让等待不做处理。诉求；所有证据材料均已提供，要求B站尽快处理退款
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
大会员账号被莫名封禁，B站须说明理由并解封
我的哔哩哔哩*台的大会员用户，我的UID是：99***69，也在这个*台充值了大会员用户，2026年5月29号突然被B站以“因发布违规信息”为理由封禁，造成我的所有大会员相关的功能无法使用，我联系客服，但是客服却不告诉我具体原因，只说违反社区公约，但是我本人并没有发布违反社区公约的内容。同时我的稿件也没有任何提示违规的信息。B站在封禁的同时不公布具体封禁原因，这铭瑄侵犯了消费者的知情权和公*交易权，没有任何依据就进行处罚，这是在滥用处罚。我要求B站如果不能提供具体封禁原因，那就立刻给我账号解封。
投诉问题
帐号被封
处理中
哔哩哔哩会员退款及自动续费纠纷
2026年5月二十九日在哔哩哔哩*台买会员服务后续出现退款纠纷，希望官方退款
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
哔哩哔哩漫展VIP票拒退引发退款纠纷
2026年5月25日在哔哩哔哩*台购买漫展VIP票服务，后续出现退款纠纷。原本说是没有网上签售票的消息，然后我就买票，但在5年27日出来必须买签售票加漫展VIP票，所以我打算把原本买的那个VIP票退掉，但是不给退。*台说是主办方那边不让退，可是在抖音上，同一个主办方同一个漫展，就能成功退款。
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
哔哩哔哩充值5000元B币引发退款纠纷
2026年2月5日在哔哩哔哩*台通过加上账号6409627261充值了5千元的B币，后续出现5千元纠纷;最后述求：希望*台给我退款，不要把我的五千贪污了
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
投诉哔哩哔哩未成年消费
2023年5月22日至2026年5月24日在哔哩哔哩直播*台共未成年消费23000元，后续也有走流程提供未成年退款的所需资料但是23000元的未成年人消费，他最终找理由总计只退我1万元左右
投诉问题
未成年消费、收费不合理
处理中
哔哩哔哩会员购商品缺件且客服敷衍
2026年5月17日在哔哩哔哩会员购*台购买了《子不语》系列漫画书，上面宣传的是会有漫画书主体和特制书盒、特典、立牌。在我收到商品后，我发现商品有缺失，并且包装破损有脏污。缺失的商品为特典和特制书盒。与实际宣传严重不符。诉求一，我需要知道为何我收到的商品与他们宣传的内容不符，这是否已经构成诈*。诉求二，我需要知道缺失商品去了哪里。诉求三，我要求*台补齐缺失商品或者给我仅退款的补偿，该商品是限量的，是我花费了时间和精力争取到的东西 了，我不能接受我收到的商品和其他消费者不同。在我反馈该问题和我的诉求六天后，哔哩哔哩客服还是没有满足我的诉求并回答我的疑问。他们的态度是回避消费者的需求的，并且隐瞒了消费者整件事情的实际情况，也没有人和我协商沟通，六天中客服只是一味的重复该情况需要具体核实，最后他们的处理结果并没有解决我的问题。《消费者权益保护法》第五十五条中说明，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的， 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍 ；增加 赔偿的金额不足五百元的，为五百元。按照该条例，他们应该给我三倍的费用补偿，但是我不想为难他们，我的诉求也只是补齐缺失商品或仅退款服务。该*台客服在这两个诉求下却选择拿十元的优惠劵敷衍我，从头到尾根本没有正视消费者的需求，这整件事情不仅欺*了消费者，还侵犯了消费者的权益，他们没有负到相应的责任！
投诉问题
服务态度差、客服不处理、交易问题
已完结
B站*台购票无法退票且客服态度恶劣
本人于2026年4月20日在B站*台，向上海动魂文化传媒有限公司支付72元购买郑州第十二届梦乡动漫展门票。在5月1日因个人行程冲突无法参与活动，多次联系商家申请退票退款。但商家客服态度恶劣，多次明确告知“退不了”，拒绝任何协商沟通，拒不履行退款义务，也未提供任何合理解释与解决方案。 根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者不得以格式条款或强硬态度拒绝消费者合理的退款诉求，该公司的行为已侵犯了我的公*交易权与依法求偿权。现恳请上海市市场监管部门介入调查，督促该公司立即为我办理全额退款，并规范其经营行为与服务态度，维护消费者合法权
投诉问题
服务态度差、霸王条款、交易问题
处理中
