哔哩哔哩投诉未获联系却称已沟通
我想请问你们哔哩哔哩是怎么和我沟通的，我6月19进行的投诉，到6月30，在没接到任何电话的情况下，就已经和我联系并解释，我想请问你们用的方法进行了联系
投诉问题
服务态度差、客服不处理
处理中
哔哩哔哩账号被用于诈*致充值损失
我于2026.6.20号晚上在快手刷到短剧剪辑赚钱，花499购买了剪辑课程，后通过钉钉进群，被*子拨打钉钉语音诱导在他的哔哩哔哩账号176****3524充值B币，一共充值4次.一次1998元，合计7992元，随后被*子拉黑，本人立刻报警备案，后续提交了两次苹果官方申请，并拨打了苹果人工客服，让我找哔哩哔哩人工客服，希望消费保可以帮助退款
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
被*诱导充值3992元要求全额退款
本人于6月28日被网络*子诱导，连续4笔向哔哩哔哩充值998元，合计3992元。*子以刷单返利、游戏交易、虚假福利为由哄*我进行充值，全程并非本人自愿消费，属于诈*受害，现申请商家冻结对应充值资产，并全额原路退还资金，附完整诈*聊天记录与扣款凭证。而且让我充值前把他们的微信都删了 说是上面不让加微信。
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
哔哩哔哩课程虚假宣传且无跟踪服务
2025年5月在哔哩哔哩买的课程，一次也没看过，本来课程宣传会有人跟踪学*情况，买了发现没有任何服务。现申请售后，要求退款退课。
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
哔哩哔哩课程售出不退涉嫌霸王条款
本人于2026年6月27日通过哔哩哔哩*台（收款方：上海宽娱数码科技有限公司）购买了“高分备战花生十三：2027国省事考季全程vip”公考网课服务，通过*台支付1532.00元。购买后本人仅试看了一节课程，其余付费内容均未观看。因课程内容与个人思维逻辑及学*需求不符，本人于次日（2026年6月28日） 即向*台客服在线提交退款申请，但客服以*台内部规定 “课程售出概不退换” 为由拒绝退款，双方多次沟通未能达成一致。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。*台单方设置的“售出不退”条款，属于免除经营者退款责任、排除消费者主要权利的违法格式条款，应属无效。
现诉求：要求被投诉方于收到调解通知后3个工作日内，全额退还本人课程费用共计1532.00元至原支付账户。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
哔哩哔哩会员购预售定金不退涉嫌霸王条款
我于2026年6月21日在哔哩哔哩会员购（上海幻电信息科技有限公司）购买了Hobby Rangers 风纪委员 1/4 比例手办，通过微信支付定金59.85元，实际收款方为超电（上海）信息科技有限公司，预计2026年11月补尾款发货。 后我在其他*台购入上述商品，于2026年6月21日与会员购商家客服沟通退款退定事宜，客服以商品不支持七天无理由退换拒绝了我的诉求，并认定其为正常条款。 首先，商品尚在预售阶段我未收到商品；其次，根据《消费者权益保护法》第二十五条对七日无理由退货的解释，我购买的商品不属于七日无理由退货的例外商品，是可以无理由退货的，商家未履行*规定的三包义务，属于违法行为；同时，商家*台出台的《预售支付协议》第2条，“关于预售商品，商品定金支付成功后，订单即确认生效，不接受定金退款”，在交易中的提醒并不明显，内容对消费者不公*也不合理，免除了经营者责任，属于霸王条款，内容无效。 综上，我要求哔哩哔哩会员购商家取消我前述订单，并原路退回已经支付的定金金额（或以支付宝、银行卡等其他支付方式退回），不接受补偿*台红包或者优惠券等类似方式，希望贵方支持我的诉求，积极监督违法商家的处理进度，维护我作为消费者的合法权益
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
哔哩哔哩擅自开通并自动续费扣款
本人于2025年6月18日，在支付宝*台被“上海呵呵呵文化传播有限公司”（哔哩哔哩漫画运营方）自动扣款30元，开通了所谓的“哔哩哔哩漫画畅读卡连续包季”服务。此后，在本人完全不知情且未得到任何显著提醒的情况下，分别于2025年9月181****0263月18日、6月18日凌晨，被自动续费扣款4笔，每笔45元，合计被扣210元。
纠纷过程：
1. 本人从未主动开通该畅读卡服务，开通及续费均在本人不知情的情况下发生；
2. 哔哩哔哩APP内无法找到关闭自动续费的选项，本人只能通过支付宝手动关闭；
3. 每次扣费均在凌晨进行，扣费前*台未按《消费者权益保护法实施条例》要求，提前五日以显著方式提醒本人；
4. 本人已通过12315和互联网信息服务投诉*台投诉，*台客服在多次沟通中已承认“四笔续费可以退”，但仍拒绝退还首笔30元，称其为“主动购买”，但本人从未主动购买过该服务。
诉求：要求上海呵呵呵文化传播有限公司全额退还本人被扣的210元畅读卡服务费。
投诉问题
自动续费、充值问题
处理中
B站虚假办结退票投诉阻断维权
本人2026年4月20日在B站花费72元购买上海动魂文化传媒有限公司郑州梦乡动漫展门票，因行程冲突多次申请退票，商家客服态度恶劣，直接拒绝退款且无解决方案，侵害我的公*交易权、求偿权。
6月18日与B站客服s148沟通分歧巨大，我明确要求向消费保标注纠纷未解决，但*台客服未经本人确认、未达成一致，虚假上报投诉办结、维权成功，擅自关闭维权通道。
本人已于6月19日在消费保*台发起投诉（工单6月22日审核通过并转交企业处理，目前仍搁置无实质退款方案），企业虚假结案行为阻断正常维权渠道，刻意规避售后责任。
现恳请上海市市场监管局介入，责令商家全额退还72元门票款，整改商家及B站*台虚假办结、消极售后、服务态度恶劣等违规行为。
投诉问题
服务态度差、客服不处理
处理中
哔哩哔哩未成年大额充值拒不处理
在2026年6月7日中午发现小孩在哔哩哔哩渠道服的（猫和老鼠和蛋仔派对）共消费了37507.9元，其中猫和老鼠消费：36143.9，蛋仔派对消费：1364
发现后立刻找到了官方客服解决按要求提交了他们需要的资料但是迟迟不肯推进进度，事发至今已经快一个月没有任何动静和处理意向。
收款方全称：上海宽娱数码科技有限公司、企业有效联系方式40******33
打了好多电话询问进度就只有一句话问了客服也是一样的，钱是小孩用的花呗所以没有提示什么的所以发现很晚，快到还款期恳请能帮我们快速处理，家庭经济困难没办法还款
诉求：尽快处理，全额退款谢谢
投诉问题
未成年消费、充值问题、客服不处理
处理中
哔哩哔哩未成年充值未获权益且拒退费
在6月26日付款的多笔充值B金额 没有收到相关权益 并且是未成年付款怀疑交易被* 出示了多笔订单截图 官方说需要提供站内截图不然不能确定是未成年付的付的是对方账号 无法提供截图我提供身份证确定是未成年付的
投诉问题
未成年消费、充值问题、交易问题
已完结
