投诉哔哩哔哩服务态度差
2025年10月2日在哔哩哔哩*台会员购购买艺画开天 灵笼 ASH 1/4半身像 手办商品，当时购买交定金显示三月到货补款，但是现在商家也没通知补款
投诉问题
服务态度差、霸王条款、客服不处理
处理中
被*充值680元至哔哩哔哩*台要求退款
2025年11月9号在支付宝疑似咸鱼小程序，被*子引导付款至哔哩哔哩*台680元，当天立刻发现被*后报警，拖了四个月没有解决。
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
未成年人未经同意在B站会员购消费2700元
本人于2025年3月28日早上，发现家中未成年子女，在未经监护人同意的情况下，私自使用本人手机，在哔哩哔哩*台的“会员购”板块进行消费，累计消费金额高达2700余元
该消费行为系未成年人独立操作，本人作为监护人完全不知情且未授权。根据《民法典》及《未成年人保护法》相关规定，未成年人不具备独立进行大额消费的民事行为能力，该消费行为应属无效 。希望*台可以，通过网易邮箱与我沟通130****1523@163.com
投诉问题
未成年消费、充值问题、交易问题
处理中
小孩误充B站大会员要求退款
小孩子误充大会员，大会员的权益一次都没用过，要求退款，要我准备一大堆个人隐私的资料
投诉问题
未成年消费、充值问题、客服不处理
已完结
投诉哔哩哔哩霸王条款
本人于B站会员购*台购买4月11日杭州萧山“声绎万象”刘畅木法沙生日会演出门票一张，票价380元。购票后因个人原因无法成行，多次联系客服申请退款，但被投诉人均以单方面票务协议为由拒绝办理退款，且未提供任何协商解决方案。特此投诉，请求监管部门介入督促退款。要求被投诉人上海宽娱数码科技有限公司（bilibili会员购）全额退还演出门票费用380元。本人系学生，该笔费用为生活费。因个人原因无法前往杭州萧山演出现场，*台以“稀缺性、时效性不支持退款”的格式条款拒绝退款，该条款涉嫌构成霸王条款，违反《消费者权益保护法》第26条及《民法典》相关规定，应属无效。
投诉问题
霸王条款、客服不处理
已完结
哔哩哔哩虚拟商品未观看即拒退
本人于2026年3月29日13时42分，于哔哩哔哩APP上，花费746元购买虚拟商品【双课套餐】袋喵的绘画基础三板斧（透视+人体），买后阅览商品列表发现于预期不符。于2026年3月29日当天15时20分与哔哩哔哩官方客服协商退款，距购买时间不足24小时，且并未观看商品付费内容，被客服拒绝退款。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
举报用户违规00-6
尊敬的 B 站*台审核管理部门：
我在此实名举报 B 站 UP 主 “翠蛇大将军”，该账号长期发布大量内容，存在严重违规问题，严重误导公众认知，破坏*台内容生态，违反*台社区规范与相关法律法规，恳请*台严肃处理，对该账号采取限流、永久封禁等严厉处罚，并下架其全部违规内容。该账号看似分享日常 vlog、汉服制作等内容，实则存在诸多问题，其发布的内容中，部分视频存在过度营销、博眼球的嫌疑，更严重的是，该账号以未成年人身份打造人设，发布大量高三生活、校园相关内容，存在刻意引导未成年人过度曝光、消费校园生活的问题，同时部分内容存在价值观引导不当的嫌疑，用 “魔童” 等标签打造叛逆人设，可能对青少年群体造成不良引导，更有甚者，该账号部分视频存在内容同质化、低质化问题，用无营养的日常 vlog 博流量、涨粉丝，完全违背内容创作的正向价值导向，严重误导广大用户尤其是青少年群体的价值观，破坏健康的网络生态。网络内容创作必须坚守正向价值观，任何以未成年人人设博流量、引导不良价值观、发布低质违规内容的行为，都是对社会公序良俗的严重破坏，该账号的行为不仅违反《网络信息内容生态治理规定》中 “不得制作、复制、发布含有不良导向、误导未成年人、低质违规内容等违法违规内容” 的相关规定，更严重违反 B 站社区规范中关于 “禁止发布不良导向内容、过度营销、误导未成年人内容” 的明确要求。该账号拥有大量粉丝，视频播放量动辄数十万、上百万，传播范围广、负面影响大，若不及时处理，将持续误导青少年群体，造成恶劣的社会影响，严重损害未成年人的健康成长环境。因此，我恳请*台审核部门高度重视此事，立即对该账号的全部内容进行全面核查，下架所有违规视频，对该账号采取永久封禁等严厉处罚，防止不良内容进一步传播，守护健康的网络生态，维护未成年人的健康成长环境。
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账号纠纷
处理中
哔哩哔哩拖延处理未成年人游戏充值退费
2023年开始，小孩在哔哩哔哩渠道服游戏中充值游戏，充值完之后就删除，家长前两天才发现，和哔哩哔哩递交申请，哔哩哔哩一直给我发消息更改我的申请，上次明确和哔哩哔哩客服明确光遇游戏中没有游戏昵称，让我填写无，我填写了之后，今天给我反馈是需要让我再填写游戏昵称，严重怀疑此行为是拖延家长退费
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未成年消费、充值问题、客服不处理
处理中
哔哩哔哩用户数据全量丢失且客服敷衍
我的账号昨天登录app发现数据丢失，会员信息全无，关注记录全无，浏览记录全无，成了一个新号，不撤诉。就想让更多的人知道*台将用户数据丢失。客服回电态度敷衍，未实际解决一点问题。我已多次强调本人只有一个手机号码，不存在登录错账号可能，进行申诉也提示没有匹配到账号。再次说明不撤诉，只想让更多人知道*台将用户数据丢失，我甚至怀疑*台在恶意窜改用户数据，app已卸载，祝*台早日破产倒闭
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服务器问题、服务态度差、客服不处理
已完结
哔哩哔哩会员购手办压损拒处理
2025年9月2日我在哔哩哔哩会员购买的手办在2026年3月29日到货到货发现箱子出现压损 打开发现手办盒子被压坏 会员购客服不解决问题 还和快递员互相推卸责任 态度恶劣推诿责任 不作为 让人恶心 他们只是想让快递员把钱给他们 他们再给我处理
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服务态度差、客服不处理、交易问题
处理中
