哔哩哔哩《重生细胞》买断制游戏无教程、难度过高要求退款
2026年4月2日购买了哔哩哔哩旗下的一款名为《重生细胞》的游戏，这款游戏是买断制，因为一上游戏就跳出购买页面并没有体验就购买了，后续玩了六个小时，第二关都过不去，操作难度不是给人玩的，而且也没有相关的教程，因此我要退款
投诉问题
充值问题、收费不合理
处理中
哔哩哔哩未经验证擅自注册账号激活会员
我于2026年3月30日购买了wps和哔哩哔哩联合大会员，4月1日在激活哔哩哔哩联合大会员账户时，由于两个*台账户绑定手机号并不一致，哔哩哔哩在没有验证码的前提下直接为“并没有注册账户的手机”注册了账户并激活了大会员，事后客服声称他们可以光凭一个手机号码就能注册账户，完全违反了网络安全法。
投诉问题
霸王条款、账号纠纷、交易问题
处理中
B站拒退未成年人6964.42元盲盒消费
我是孩子监护人的舅舅，孩子于2026年3月28日用本人手机在BILIBILI会员购盲盒消费6964.42元，已经在B站找客服申请过未成年人退款，提供了B站要求的所有材料，包括B站内消费记录，支付宝流水，孩子出生证明，监护人身份证和联系方式，本人身份证和联系方式，本人与监护人身份，孩子得知密码的途径，本人的所有账号信息。
后续B站仍以证据不足为由结束工单并拒绝退款，现投诉要求原额退货退款。
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未成年消费、客服不处理
处理中
哔哩哔哩魔力赏虚假宣传及霸王条款
魔力赏虚假宣传，概率与描述不符，我抽了25次（还有反悔卡，每次抽卡只能用一次，这个也未提前说明，我还有20多张反悔卡不让用），他描述有7％的概率抽中手办，五次不重复，虚假宣传，每次也会引诱再次消费，结果都是挂件，也未提前说明要支付运费。这些挂件我也不要了，一共五笔要求全额退款。
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
投诉哔哩哔哩服务态度差
2025年10月2日在哔哩哔哩*台会员购购买艺画开天 灵笼 ASH 1/4半身像 手办商品，当时购买交定金显示三月到货补款，但是现在商家也没通知补款
投诉问题
服务态度差、霸王条款、客服不处理
处理中
被*充值680元至哔哩哔哩*台要求退款
2025年11月9号在支付宝疑似咸鱼小程序，被*子引导付款至哔哩哔哩*台680元，当天立刻发现被*后报警，拖了四个月没有解决。
投诉问题
充值问题、交易问题
已完结
未成年人未经同意在B站会员购消费2700元
本人于2025年3月28日早上，发现家中未成年子女，在未经监护人同意的情况下，私自使用本人手机，在哔哩哔哩*台的“会员购”板块进行消费，累计消费金额高达2700余元
该消费行为系未成年人独立操作，本人作为监护人完全不知情且未授权。根据《民法典》及《未成年人保护法》相关规定，未成年人不具备独立进行大额消费的民事行为能力，该消费行为应属无效 。希望*台可以，通过网易邮箱与我沟通130****1523@163.com
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未成年消费、充值问题、交易问题
处理中
哔哩哔哩会员购拒退动漫展门票
2026年3月30日1晚上九点我在哔哩哔哩*台会员购上购买"郑州.次元时光国潮动漫游戏嘉年华-2026"电子门票两张，活动时间为2026年4月4日至4月5日，活动地址：中原国际博览中心。门票未核销、未使用。购票一个小时后(2025年3月30日)联系哔哩哔哩*台客服申请退款。但*台以《bilibili票务服务协议》为由拒绝并称“不支持退票”，并未提供任何书面证书证明门票具有稀缺性或退票会导致损失。根据《文化和旅游部 公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》文旅市场发〔2023〕96号，演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条、第二十六条和《中华人民共和国民法典》第四百九十七条第二、第三款规定，消费者应享有7天无理由退货权，*台单方规定“不退不换”等格式条款限制消费者权利，属于加重消费者责任、免除自身义务的无效条款。根据《营业性演出管理条例》第二十七条，参加营业性演出的文艺表演团体、主要演员或者主要节目内容等发生变更，演出举办单位应当及时告知观众并说明理由。观众有退票权。根据《营业性演出管理条例实施细则》第二十三条第七款营业性演出经营主体单位应当履行其他依法需要承担的义务。退票不影响二次销售，无合理理由拒绝退款。诉求：要求活动主办方立即退还68元人民币
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霸王条款、交易问题
处理中
小孩误充B站大会员要求退款
小孩子误充大会员，大会员的权益一次都没用过，要求退款，要我准备一大堆个人隐私的资料
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未成年消费、充值问题、客服不处理
已完结
哔哩哔哩自动续费停播主播大航海权益
今年我的哔哩哔哩账号会员到期了，我没有开通的打算。但因为没有显著消息提示，过期的时候自动续费了，一个这月就已经到期的直播间的大航海舰长权益，我在当天就多次反馈，但是*台客服仍然拒绝了我的退款要求，我认，我认为作为*台，因为这个大航海权益是一个人的直播间才有用，但是那个人的直播间已经停用了，我即使续费了，也没有办法享受这个大航海的权益，还继续给那个人开药，并且还为自己开脱说，我们不是把钱给你了吗，实际上这些钱对于消费者来说已经完全没有用了，我的大航海也是这样子的，我认为直播消费应该是约定俗成的，我消费的同时应该获得直播服务，把哔哩哔哩作为*台，对于续费用户在已经停播的主播直播间继续自动续费，熟视无睹，也没有用非常显著的方式提醒用户，我认为，我认为面对这种已经停播的直播间，必须要用户以输入密码等方式确认，自己在续费时是保持，客观冷静解决
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自动续费、服务态度差、收费不合理
处理中
