12306改签后拒退票收手续费不合理

网友保保_uQCd6uSX 2026-04-30

审核中

今天我在下午5.50没有赶上车，当时已经不能退票了，后面看着可以改签，我就改签到了14天后想着可以退票，但是收了我27元手续费以后就不能退款了，这不纯纯霸王条款，现在我的诉求就是退款

投诉进度

用户补充投诉

2026-04-30 20:14:30

补充内容

我的需求是他们把钱都退还，还有我改签完那张票，实在太不合理了

消费保投诉平台审核通过

2026-04-30 20:09:22

审核结果

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用户补充投诉

2026-04-30 20:03:59

补充内容

那我没有上车，车已经开了我为什么不能退款，改签了以后也是不能退

用户发起投诉

2026-04-30 20:02:26

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

110元

投诉编号：

101327487

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