支付宝小程序下架致用户无法收货退款

网友保保_jlaTkeVV 2026-05-01

处理中

在2026年4月26日在支付APP的小程序恒吉甄选下单一台海信电视，价值13410，预售款商家说4月30日发货，在4月30日再次去支付宝查看是否发货，发现恒吉甄选小程序上不去了，本人是因为相信支付宝才在其小程序上下单。和支付宝沟通说24小时给答复，在这期间支付宝下架了恒吉甄选小程序，客服也并未解决。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-01 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-01 13:08:23

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-01 12:58:56

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投诉信息

投诉问题：

合作商户不诚信资金流失未履行合同

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

13410元

投诉编号：

101330583

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