古茗小程序定位错误致误单且拒退
网友保保_UXwsxDEY
处理中
本人于2026-05-01 13：32-58、13：34：07，在湖北省潜江市服务区内，通过古茗官方小程序扫码点餐（2个订单），因小程序定位系统出现错误，自动将订单定位至潜江市杨市古茗门店，两地相距二三十公里，本人根本无法前往取餐。而且我扫码的时候根本没有选择门店的选项，默认的杨市店。
发现订单定位错误后，我第一时间拨打潜江杨市古茗门店电话，准备说明情况并申请退单，打了两通没人接，让我朋友打另外一个号码，号码打通了，该门店工作人员以饮品已制作为由，直接拒绝退款，且未经我同意强行挂断电话，服务态度极其恶劣，严重侵害了我的消费者合法权益。
此次问题完全是古茗小程序定位系统故障导致，并非我个人原因下单失误，门店无理由拒绝合理退款诉求，且服务态度恶劣。现正式提出投诉，诉求如下：
1. 要求古茗商家全额退还本次订单款项；
2. 要求涉事门店就恶劣服务态度向我正式道歉；
3. 要求古茗官方尽快整改小程序定位漏洞，避免其他消费者遭遇同样问题。
本人保留订单截图、定位错误截图、通话记录等全部证据，望相关方尽快处理并给予答复，若未得到合理解决，我将进一步通过消费者维权渠道追责。
投诉人：[张姚]
联系电话：[158****5322]
订单编号：[10***************09][10***************09]
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
投诉人：[张姚]
联系电话：[158****5322]
投诉时间：[2026.5.1]
被投诉商家1：古茗（潜江服务区店）
被投诉商家2：古茗（潜江杨市店）
投诉事由：商家点餐系统故障、推诿扯皮，拒不退还消费者餐款，侵害消费者合法权益
事实与经过：
本人于[2026-05-01 13：32：58、2026-05-01 13：34：07]，在古茗潜江服务区门店内，扫描该门店张贴的官方点餐二维码下单购买奶茶，下单后在店内长时间等候餐品，始终未见商家制作餐品。随后主动询问门店店员，才被告知因门店点餐码存在定位系统错误，订单直接跳转至二三十公里外的古茗潜江杨市店，本人无法前往取餐。
当时潜江服务区门店店员告知，联系杨市店即可办理退款，但我致电古茗杨市店后，对方以餐品已制作为由，直接拒绝退款并挂断电话。后续我专程赶到杨市店现场沟通，该店工作人员再次推诿，称是服务区门店的定位问题，让我重新找服务区门店解决，两家门店来回踢皮球，始终不解决退款问题。
同时我了解到，潜江服务区古茗店的点餐码定位错误并非个例，此前已有多名消费者遭遇同款问题，但该门店未设置任何提醒告知、未整改系统故障，明知存在问题仍放任不管，故意损害消费者权益。
本人无任何操作失误，完全因商家自身设备、系统问题导致无法消费，商家拒不退款且互相推诿，违反消费者权益保护相关规定。
投诉诉求：
1. 责令涉事古茗门店全额退还本人订单款项；
2. 督促商家立即整改潜江服务区店点餐码定位故障，对消费者进行明确提醒，杜绝同类问题再次发生；
3. 要求商家就推诿扯皮、恶劣服务态度向本人作出合理解释并道歉；
4. 请相关部门核查处理，及时反馈办理结果。
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