朵扬MIFI无故关停服务且拒不恢复
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投诉对象: 1. 朵扬(山东)电信有限公司(服务号运营主体) 2. 烟台智汇联电子科技有限公司(实际收款方) 事实与理由: 本人于2026年4月22日,通过微信服务号“朵扬上网宝”购买「全国1500G/30天」流量套餐(有效期至2026-05-22),实际收款方为烟台智汇联电子科技有限公司,支付金额6.80元。截至投诉当日,套餐仍在有效期内,仅使用流量152.29G,剩余流量充足,本人无任何违规使用行为,但设备被单方强制关停,无法正常使用。 联系客服后,对方无法提供任何“违规使用”的有效证据,仅以“运营商管控”为由拒绝恢复服务,并诱导本人再次购买新套餐才能使用,已构成单方违约、强制消费和服务欺诈,严重侵害消费者合法权益。 投诉请求: 1. 责令商家立即恢复本人设备的正常网络服务; 2. 对两家关联公司的欺诈、违约行为进行立案查处,并依法处罚; 3. 要求商家诚信经营,履行合约。以后不再出现类似事件。 附:支付凭证、套餐信息截图、客服聊天记录截图、设备状态截图、实物照片。
