好客在线诱导消费且拒不退款
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投诉对象： 好客在线 事发时间： 2026年2月至今 事情经过与投诉诉求： 本人于2026年2月接到“好客在线”的电话推销，在电话中经对方指导购买了相关套餐。但在挂断电话后，我立即联系客服明确表示后悔，要求取消订单。然而，客服人员不仅未及时处理，反而进行劝说。在我再三明确表达“不想要”的坚定意愿后，对方不再理会。 随后我再次致电客服申请退款，对方却以“东西已经发出”为由拒绝退款。对此我有以下严正质疑与投诉： 无视消费者合理诉求，拖延处理： 我是在电话挂断后第一时间联系客服的，商家完全有时间拦截或取消订单，所谓的“无法退款”完全不合情理。 物流处理不当，增加消费者负担： 在被告知无法直接退款后，我配合对方要求“拒收快递”。但快递在驿站滞留一个月并未自动退回。在我多次联系（因上学每周仅能使用一次手机）后，对方先是推诿让我寄回，且最初要求我承担运费。作为在发货前/发货初期就提出退款的消费者，因商家拖延导致的物流问题，凭什么让消费者买单？ 出尔反尔，违背承诺： 经过多次协商，商家最终承诺“无需寄回商品，资料免费送我，且钱款会照常退回”。然而，距离该承诺已过去一个星期，我至今未收到任何退款，商家完全是在敷衍拖延。 我的诉求： 请商家立即履行承诺，全额退还我的购买款项。 针对商家多次出尔反尔、浪费消费者时间及精力的行为作出解释。
投诉进度
