闲鱼商家虚假宣传一年质保，拒不退款且售后降级
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本人于2026 年 01 月 29 日，在闲鱼*台商家「拓远算力」处完成消费交易，本次消费核心购买标的为“独立 Gemini 3.0 Pro 成品号，享有账号原生完整的 Pro 高级权益一整年使用权”，订单实付金额 54 元。 商家在商品宣传主图、商品标题位置，均以醒目字样公示核心交易承诺：一年质保；宣传图内标注的「可自行拉取家庭成员」，仅为该成品账号本身自带的权限功能描述，并非商家对售后质保方式的事前约定。本人基于商家公开公示的一年质保承诺，完成本次消费交易。 本人购买账号后，非本人违规操作及主观原因的情况下，账号的Pro权益于2026 年 04 月 15 日中断失效，无法正常使用，与商家宣传承诺的 365 天全年质保周期相差极大，商家并未完成对应的履约义务。 账号失效进入售后环节后，商家存在多处违规违约行为： 商家单方面擅自自定义 “一年质保” 的概念，在本人下单交易前，商家自称在商品宣传页面内，公示过「一年质保的售后方式为拉入家庭组共享」的相关条款。但本人多次要求商家出具交易前就明确售后规则为家庭组的原始凭证，商家全程无法提供任何有效举证。 针对本次售后问题，商家亲口明确表示，仅能提供拉入商家主账号家庭组共享权限这唯一售后方案。本人付费购买的标的为独立完整、自主可控、权益完整的成品账号，而家庭组共享仅为临时附属受限权限，本人pro权益所有权、无自主控制权，随时可被商家单方面收回权限，该售后方案的服务品质、使用稳定性、权益保障均全方位劣于本人原本购买的商品，属于变相降级履约，无法实现本次消费的合同目的。 后续本人针对本次交易纠纷，先行在闲鱼*台内部多次发起售后维权投诉，但*台客服未公正核查商家违规事实，维权处理无果。目前闲鱼*台已官方强制下架该商家违规售卖的相关商品，印证商家本次经营宣传行为本身存在违规问题。 综上，商家事前作出明确的一年质保承诺，事后恶意偷换质保定义、虚假宣传误导消费、拒不履行自身售后履约义务，严重侵害本人作为消费者的合法权益。现依法向消费保*台提交投诉，要求商家全额退还本次购物款项，同时恳请*台核查商家违规经营行为，督促相关*台完善商家监管机制。本人全程不接受商家提出的家庭组共享替代售后方案。
投诉进度
