淘宝网PSN点卡被擅自兑换致损失
网友保保_xJCiKMql
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我于2026年5月1日21:57在淘宝购买了PSN点卡后，发现异常，22:03分询问商家怎么办，22:10分被兑换，商家在发现问题后7分钟内未提供任何帮助，甚至诱导点卡被充值掉，需消费者来承担，导致点卡被使用，实际22:10分才被兑换，属于服务失职，而且点卡未领取的情况下，被暴露出卡号，未提前告知卡号的重要性，未验证身份或验证码，直接将点卡发送给第三方，未核实使用，记录，点卡被使用，但并非本人操作，商家未履行安全保障义务。淘宝*台介入后，未跟消费者联系，判定退款申请未通过，并未提出什么原因未通过，*台未说明审核不通过原因，涉嫌违规，并在此基础上，淘宝*台自动确认了收货？现在的诉求是赔偿，退款。
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