iPhone 5s无法充电开机，商家拒退全款
网友保保_m3LYVCjc
消费保投诉书 一、投诉基本信息 投诉人：本人 被投诉对象：深圳吉祥瑞精品通讯（抖音商城店铺） 投诉*台：抖音商城 购买时间：2026年3月10日 购买商品：iPhone 5s 涉诉金额：159.98 订单编号：69***************82 二、投诉事实与理由 本人于2026年3月10日，在抖音商城深圳吉祥瑞店铺购买iPhone 5s手机一台，收到商品后正常开箱检查，按要求尝试充电使用时，发现手机完全无充电标识、无法正常充电，最终彻底无法开机，商品自收货起就存在严重质量故障，完全无法正常使用，且全程无任何人为损坏、无私自拆卸、非外接充电线配件问题。 发现商品质量问题后，本人第一时间联系商家沟通售后，要求依法办理退货退款，但商家全程拒不承担责任，多次推卸责任、恶意狡辩，先是将问题归咎于本人使用不当，以没电、操作问题等借口敷衍；后续本人多次明确说明商品故障情况，商家依旧回避核心问题，拒绝全额退货退款，仅提出不合理折价退款5元的解决方案，严重违背市场交易公*原则，侵害消费者合法权益。 在后续售后沟通中，商家全程消极应对，反复用“抱歉给您带来不便”等客套话术、发表情包敷衍了事，不正面回应退款诉求、不解决实际问题，持续拖延售后处理进度，无视《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，存在明显的售后推诿、漠视消费者权益的违规行为。 目前本人已完整保留订单截图、商品无法充电及开机的实拍视频、与商家的全部聊天记录等有效证据，可随时配合核查。 三、投诉请求 1. 要求被投诉方深圳吉祥瑞立即为本人办理全额退货退款，并承担商品退回的全部运费； 2. 要求相关部门督促商家正视商品质量问题，停止敷衍推诿、推卸责任的行为； 3. 恳请消费保*台介入核查，依法维护消费者合法权益，对商家违规行为予以严肃处理。 本人承诺以上投诉内容全部属实，愿承担相应法律责任，恳请消费保*台秉公处理，尽快帮助本人维权！
投诉进度
