抖音FILA专卖店售残次连衣裙拒换货
网友保保_jvGc8PjM
已完结
本人于2026年4月1日，在抖音*台FilaFusion斐乐南昌专卖店，购买FILA斐乐女士连衣裙（实付599元，订单号：69***************54）。 收货后发现商品面料存在多处明显黑点、瑕疵，属于明显质量残次品，严重影响正常穿着与品牌观感，疑似买到残次处理品。 我主动联系店铺客服，明确提出换货的合理诉求，但客服无视商品质量问题，以“不支持退换”为由拒绝处理，仅敷衍提出30元小额补偿。面对我对高价残次商品的质疑，客服全程只有空洞道歉，不解决实际问题，态度消极、推诿扯皮、无视消费者合法权益。 该店铺售卖质量不合格商品，拒绝履行售后退换义务，侵害消费者《消费者权益保护法》赋予的退换货权利，现正式投诉，诉求如下： 1. 要求商家无条件为我办理换货，更换全新无瑕疵商品； 2. 对店铺客服敷衍推诿的服务态度进行整改处理； 3. 要求品牌方加强品控，杜绝残次品流入市场。
投诉进度
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解决方式
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解决方案
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