韵达误判未成年人误投诉并强行罚款
网友保保_Qr5AcKvt
已完结
快递单号:32***********55 本人*期在*台购买的韵达快递订单均已正常签收，从未发生拒收、未收到包裹等情况。相关“未收到包裹、拒收”类投诉，均为家中未满12岁的未成年人误点击产生，并非本人真实意愿，属于无效误投诉。 发现问题后，我第一时间联系韵达官方客服，多次要求登记反馈，希望撤销误投诉、取消对网点的罚款，但客服仅能做登记反馈，一直推诿升级处理，始终没有实质进展。直到后来我联系上本地专员，才被告知：罚款已经被公司“定住”，完全撤销不了，必须有人来承担这笔罚款。 韵达*台事前未做任何风险提示，也未核实真实情况，就直接对网点处以罚款；官方客服长期推诿拖延，不告知用户处理结果；事后又以“公司已决定”为由拒绝退款，强行让无辜的消费者和网点承担责任，完全是滥用处罚权的霸王条款行为，严重侵害了消费者与网点的合法权益。 现要求韵达立即： 1. 全额退还取消对快递的全部罚款； 2. 公开整改这种“只罚款不核实、定了就不退”的霸王处罚机制； 3. 向本人及受影响的网点驿站作出正式道歉与合理解释。 我有我有重度*症，如果你们不能满足我上面的要求，我就**了。
投诉进度
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用户申请完结
申请原因
问题已处理，撤销投诉
解决方式
已解决
解决方案
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