海尔冰箱同一故障换货后又坏，要求全额退款
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海尔冰箱同一故障换货一次后又坏，属劣质产品，要求全额退款 投诉内容 一、事实经过 本人于2021年10月1日购买海尔冰箱一台，价格5449元。使用约两年后内胆出现裂纹，于2023年4月12日通过海尔旗舰店更换同款冰箱一台。 2026年4月30日，换货后的冰箱在使用3年零20天后，内胆再次出现完全相同的裂纹。本人于当日联系海尔官方客服（400-699-9999），客服提出按总年限“折旧一半”退款，本人明确拒绝。 2026年5月2日，海尔本地售后人员上门拍摄裂纹照片。 二、法律依据 1. 同一故障换货一次后再次出现，证明该型号冰箱存在设计或材质缺陷，属于《消费者权益保护法》第五十四条规定的不合格产品（劣质品），应无条件全额退款，不得收取折旧费。 2. 《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条：修理两次仍不能正常使用的，应免费换货或退货。 3. 换货后的三包有效期应自换货之日（2023年4月12日）起重新计算（三包规定第十四条）。 三、投诉诉求 1. 全额退款5449元（首选）； 2. 或免费更换一台同等价位不同型号的新冰箱（次选）； 3. 不接受任何形式的折旧方案。
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