QQ音乐关闭人工客服通道致用户求助无门

网友保保_E03wdhkU 2026-05-03

处理中

QQ音乐关闭普通用户人工客服通道，所有官方电话打不通、APP无法转接人工，昨天尚可接通，今天被系统限制，求助无门，要求*台开放人工客服并处理用户问题。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-03 16:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2026-05-03 10:48:50

补充内容

昨天拨打时，客服承诺会后续回拨电话，告知查询结果，一直没等来。今天拨打人工客服热线，无论是QQ音乐客服还是腾讯资产总客服都不给我转接人工。

消费保投诉平台审核通过

2026-05-03 10:48:25

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-03 10:38:07

投诉信息

QQ音乐

投诉问题：

客服不处理

投诉诉求：

改善服务

涉诉金额：

289元

投诉编号：

101339541

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